「民间纠纷找正军，邻里和谐敬如宾。调解公道正派，报酬分文不取……」
在大方县核桃乡木寨社区流行着这样一句顺口溜。
而顺口溜中的正军，就是木寨社区党总支副书记、调委会副主任邹正军。
邹正军梳理群众矛盾纠纷材料
从事调解工作近二十年来，邹正军始终秉持为民服务理念，累计调处各类矛盾纠纷423起，努力做到小事不扩大，大事不激化，用心用情用力架起党和群众的「连心桥」，筑牢了社区矛盾纠纷「防火墙」。2023年10月，邹正军荣获「全国模范人民调解员」称号。
问及调解成功的秘诀，邹正军坦言主要是依靠以情动人、以柔制刚、以冷制热、以例感人的「十六字调解方针」。
这「十六字调解方针」，是邹正军在化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷中总结得出的。
「说话，本身就是一门艺术。」邹正军说，「以情动人就是通过拉家常的方式进行调解。」
木寨社区人民调解宣传标语
「发生矛盾的双方，都是在气头上，我会结合当事人的情绪，用柔和的方式来和他们沟通，这就是以柔制刚。」邹正军表示，在双方当事人「剑拔弩张」「火药味十足」的情况下，此时的调解工作只能以冷治热，等矛盾双方都冷静后，再来做调解。
徐家同胞兄弟因修建入户路，导致了地界争议。邹正军以例感人，向当事人宣讲「六尺巷」典故以及身边例子，深深打动了兄弟二人，当天他们就互相谅解，和好如初。
「帮助群众调解矛盾纠纷，减少不必要的诉累，对家乡和谐稳定贡献自己的力量，是一件很有意义的事。」邹正军说。
随着调解工作的开展，邹正军越发觉得自己的法律知识不足。
于是，他就自学【中华人民共和国人民调解法】【人民调解委员会组织条例】【土地承包法】【信访工作条例】等法律法规，并把一些与村民日常生活、工作息息相关的法律誊抄在笔记本上，遇到自己不能理解的，做好记录，利用在当地法庭调解的机会，向工作人员请教。
「一把年纪了，还像隔壁邻居家的学生一样学。」邹正军的妻子对他「秉灯夜读」的行为表示不解。
大方县核桃乡木寨社区/吴学毅 摄
「我是做调解工作的，没有一定的法律知识储备，调解的时候就没有底气，再好的劝说也抵不上一条有针对性的法律条文。」邹正军给妻子耐心地解释。
就这样，为了更好地化解一桩桩复杂的矛盾纠纷，邹正军坚持每天再忙也要抽出时间学习法律法规。
「假如有一天干不动调解工作了，社区的矛盾纠纷由谁来主持调解呢？」
这是54岁的邹正军很长一段时间的烦恼。
好在，2023年大方县就无职党员分类管理、设岗定责工作制定了方案，其中专门对于设置民事纠纷调解岗进行了说明。
依托创建「五类先锋」激励无职党员担当作为这一载体，邹正军积极吸引学历高、懂法律的年轻党员参与调解工作。目前，木寨社区民事纠纷调解岗共有6名调解员。
邹正军深知要想矛盾纠纷少发生、不发生，关键是将矛盾纠纷化解在未萌状态。因此，他经常通过群众大会、法治文化墙、乡村「大喇叭」等形式进行广泛的法治宣传与教育。
如今，在邹正军以及社区「两委」的共同努力下，木寨社区已实现「小事不出网格、大事不出社区、矛盾化解在基层」的治理格局。
贵州日报天眼新闻记者 马红梅
编辑 汪瑞梁
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