凉亭里，居民们享受着惬意时光；小区里，孩童们尽情嬉戏……走在福建省福州市长乐区吴航街道西关社区，有一种走在幸福里的感觉。从居民愿景到幸福实景，这里的群众幸福感「拉满」。
西关社区常住人口6000多人，辖内有处于繁华地段的现代化住宅，也有坐落于城乡接合部的老旧小区，社区治理形势较为复杂。近年来，西关社区探索并形成了「吾爱邻520」党建引领基层治理工作模式，坚持和发展新时代「枫桥经验」，开好矛盾纠纷多元化解「配方」，努力实现矛盾纠纷化解「一站式受理、一揽子调处、全链条解决」。
社区是社会治理的最小单元，也是连着千家万户的幸福共同体。西关社区这个「小窗口」是福州市长乐区践行新时代「枫桥经验」的生动实践。多年来，长乐区用心打造具有特色的「枫桥经验」，走出了一条矛盾纠纷化解法治化新路径，酿出幸福生活好「枫味」。
「四级网格+调解」，矛盾纠纷「格」内解决
「原本担心走法律途径，邻居反目成仇，以后不好相处，没想到在楼栋长的调解下，就把问题解决了。」近日，西关社区居民这样描述着自己的心情。
楼栋长王阿姨是一名网格员，是党员志愿者也是矛盾纠纷化解员，她充分发挥「人熟、地熟、情况熟」的优势，及时「吹哨」，通过多方联动、多元调解，将矛盾控制在网格内，化解在第一线。
网格作为基层治理工作的「最后一米」，连接着千家万户、关系着民生幸福。西关社区调动「近邻」力量，筑牢基层「堡垒前哨点」，组建「社区党委+小区网格+楼栋微网格+梯位微网格」四级组织网络，在楼栋、梯位设立31个楼栋微网格，64个梯位微网格。
矛盾纠纷多元化解机制，构建「大调解」工作体系
同时，在网格内设立「七大员」（党建工作指导员、政策法规宣传员、矛盾纠纷化解员、社情民意信息员、排查隐患安全员、环境卫生监督员、帮困解忧服务员）和若干志愿服务团队，将网格内各类驻社区民警、居民小组长、到社区报到的在职党员、离退休党员干部、志愿者等纳入服务团队，共同参与服务。
矛盾纠纷可大可小，关键看「和事佬」如何巧妙化解。「我们将网格细化至四级，以随时掌握小区人员的信息动态。」吴航街道西关社区党委书记、主任郑钟介绍，网格长由街道、社区党员干部组成，楼栋长和梯位长则来自志愿者、医生、民警、热心居民、爱心商家，从一级到四级网格，织起一张大网。
四级网格+调解，让矛盾纠纷「格」内解决
「我们还引导楼栋长、梯位长主动开展‘围坐问策’‘敲门问策’，实现力量在网格聚合、信息在网格采集、问题在网格解决、纠纷在网格化解、服务在网格提供，实现小网格大联动。」郑钟说。
西关社区还注重法治队伍建设，大量吸收社区干部、妇联干部、党员、调解员、网格员、五好家庭等人员加入到「法治带头人」「法律明白人」队伍，充分发挥其在法治宣传教育、化解矛盾纠纷、参与社会治理中「排头兵」的示范引领作用。社区现有「法治带头人」「法律明白人」16人，每年开展法治宣传教育不下20场，化解矛盾纠纷20多起。
「邻里议事厅」，议出和谐好声音
「社区里有20多部电梯使用都超15年了，为了安全应该对他们进行风险评估！」4月12日，在西关社区的「邻里议事厅」里，由社区干部、网格员、社区居民等代表围坐在一起，你一言我一语，谈看法、提建议，坦诚交流，氛围热烈。
大到房屋质量、违章搭盖，小到停车位划分、飞线整治等，社区里这些问题不可避免。居民们如遇这些操心事、烦心事、揪心事，怎么办？为此，西关社区坚持「三问于民」工作法，建立「和邻友约」说事廊院、连心亭等社区议事平台，鼓励邻里「有事敞开说」「有话尽管说」，畅通民意表达渠道。
同时，设置「邻里议事厅」，由小区党组织牵头出面，主动化解倾听到的邻里「异声」。定期协商公共利益事件，通过面对面的沟通交流，查找并疏通公共项目堵点，提升居民居住体验。
西关社区微网格议事会
「我们探索制定‘十步议事法’，具体包括收集议题、审核议题、公示议题、筹备会议、召开会议、形成决议、公示决议、执行决议以及执行监督，最后进行结项。」郑钟说，成立协商平台，改变了以往大小事务都由社区决定的情况，从「为民作主」变成了「由民作主」，
每月12日的「邻里议事日」邀请居民献计献策，真正做到话有地方说、理有地方讲、苦有地方述、事有人去做。
例如，针对长期困扰居民的停车难问题，通过社区协商平台成立停车治理小组，采用筹资设置道闸、停车位改造、加强物管的办法，有效解决了停车难。 「自从有了社区协商平台，我们小区就没有解不开的死疙瘩。」在居民们看来，居住环境好、困难有人帮、诉求有人管，住在这样的社区就是一种幸福！
西关社区「邻里议事厅」
在西关社区，居民反映民意的渠道不止邻里议事厅一个。走进西关社区，党群服务中心楼下的「居民会客厅」格外醒目。自「开张」以来，来客络绎不绝，有问题、有建议、有难处，都可以在这里畅所欲言。「社区将会客厅设在了居民家门口，以便随时随地‘零距离’倾听大家的声音。」郑钟说。
居民会客厅、居民评理室、爱邻调解工作室、「两代表一委员」调解工作室……一个个议事平台，一条条民情通道，议出了居民心声，撬动了共治大格局。
多年来，修建公共停车场，增设休闲长廊，改造文化老街……社区「美颜」计划的每一步顺利落地，都得益于社区的问计于民、居民的积极协商。
智慧赋能，巧解矛盾「千千结」
「现在可太方便了！遇到什么问题，直接手机上一键反映，很快就能解决到位，太贴心了。」日前，居民陈阿姨看着家门口的楼道内已经疏通后的干净过道，喜上眉梢。
此前，由于长期降雨导致家门口的过道出现积水，陈阿姨通过手机里的「智慧西关」平台的故障报修模块，反映了相关问题。社区网格员从后台收到信息后马上联系了陈阿姨了解情况，当天下午积水问题便得到了解决。
线下有议事协商平台，线上则有「智慧西关」。西关社区以党建为引领，以数字平台为载体，积极探索打造模块化、数字化、网络化的「智慧西关」社区线上服务平台、微信公众号、小程序等应用，提供20余项社区服务，搭载了契合社区居民需求的网格服务模块。
平台对党建引领、社区概况等6个维度的业务工作开展情况和数据进行实时查看和分析研判，做到「社区风吹草动、中心感知管控」。在民情收集模块，目前已收集到民情143件，办结数高达100%。除可以反映民情外，居民还可以发布「微心愿」，发布后党员进行认领。
西关社区智慧社区综合管理服务平台
如何实施「智慧联动」？社区还依托「乐和解」「乐聚力」等智慧平台，健全信息预警机制，及时排查化解辖区内矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早控制、早解决。并在需要的时候启动线上调解、律师调解、多方调解，让调解更加便民高效，实现「社区小区吹哨、镇街部门报到」。
「这个平台的功能可不只是这些。」智慧平台为居民生活带来的智能化贴心服务，「智能门禁」「P云停车」「梯控」「法治讲坛」等一个个便民利民的功能跃然于掌上，通过数智助力，社区更加及时、全面、精准地了解居民所思、所盼、所需，高效推进各类服务「掌上办、网上办」。
长乐「乐和解」平台让矛盾纠纷化解有「智」更有「质」
值得一提的是，该社区探索开展的「吾爱邻」（520）近邻服务模式，还入选2022年度全国社区治理「十大」优秀案例。
眼下，长乐全区共建成区矛盾纠纷多元调处中心1个、乡镇（街道）矛盾纠纷多元调处中心18个、区人民调解中心1个、乡镇（街道）调委会18个、村（社区）调委会261个、行业性专业性调委会24个、企业调解组织18个、派驻（派出所、法院、检察院、信访局）调解室29个、个人调解室7个、「两代表一委员」调解工作室18个，村（社区）法律服务站实现全覆盖，基本形成了「横向到边、纵向到底、上下贯通、左右联动、信息畅通」的大调解体系。今年以来，各类调解组织共排查调节矛盾纠纷1906件，调解成功率100%。
