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齐鲁网·闪电新闻7月23日讯德州市通过科技赋能，探索智慧养老服务新路径。为解决特殊老年群体养老难题，德州市德城区开展「互联网+居家养老」服务工作，只需拨打养老服务热线，56项养老服务就可以免费送到家。
「我今天心脏不太舒服，能安排人到家给我看看吗？」家住德州市德城区北园小区的张海兰老人通过拨打12343养老服务热线，向工作人员在线「点单」，德城区居家养老服务中心的工作人员根据老人的服务需求，立即将该订单派给就近的养老服务商，十几分钟之后，医生和服务人员就来到老人家中。
「原来有个小病小痛的，上外面医院上楼下楼都不方便。现在打个电话告诉他们就直接上门来服务，查了心脏，量了血压，平时还给做饭理发收拾屋子，挺满意挺方便。」张海兰老人告诉记者。
当前人口老龄化严重，瞄准养老问题的难点痛点，德州市德城区加快推进居家养老服务体系建设，开展「互联网+居家养老」服务工作。辖区老人只需拨打12343养老服务热线自主选单，德城区居家养老服务中心就可提供助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急「六助」及关爱探访等七大类56项服务。
依托智慧养老综合信息服务平台，工作人员还会对服务订单进行全程监督。「服务完成之后我们会通过运营平台查看服务前、服务中、服务后的一个流程，通过视频查看、电话回访、入户三种形式对这个工单进行一个质量的审核。如遇到老人不满意或者对这个服务有异议的情况，我们会把这个工单退回到服务商直到老人满意为止。」德州市德城区居家养老服务中心工作人员王娜娜介绍说。
德城区民政部门通过公开招标的方式为全区60周岁以上经济困难老年人、城乡分散特困老年人、脱贫家庭老年人、失独家庭老年人四类特殊老年群体购买居家养老服务，标准为每人每月150元。同时，先后引入三家专业养老服务机构，分片区为有需求的特殊群体和社会化老年人提供专业化、个性化居家照护服务。
区级成立居家养老服务中心，7个镇街设置居家养老服务站，28个社区成立养老服务驿站……德城区通过打造三级居家服务体系，发挥站点集聚效应和辐射功能，实现服务网点合理布局、服务群体全覆盖。
德州市德城区民政局党组书记、局长张云峰介绍：「目前我们已经累计投入了1,000余万元，为全区1,600余名低保特困等特殊困难老年人提供了7.3万次的居家养老服务，同时有1,000余名社会老人也享受到了专业实惠的居家养老服务。居家养老服务在我们区开展以来随访的满意率达到了99%以上。」
闪电新闻记者 郑秀程 周树茂 德州台 王一 德州报道
