宠物医生和宠物主人的认知是完全不同的，最重要的一点是说话要尽量让主人明白。
1 说话尽量白。
医生需要说到大量医学名词，主人是完全不明白的，太多的医学常识多了主人会走神，玩手机，或者似懂非懂的点头，其实完全没往脑子里记。讲述宠物病情的时候尽量使用比喻，举例子或者白话来说。因为不是每个人都具备完善的医学常识，领域不同，对于医生是常识的，对于主人可能是完全不知道的东西。
2 归纳总结重点。
有时候说了一大堆病情，主人听的脑子直懵。这时候很多东西会记混。而且就算打印纸质报告可能也被胡乱放忘了。这时候需要拿着纸质报告或者电子报告最后把最重点的事情做强调。比如，您回家饲养记住三点：1 一定带好脖圈。2 一定停食别吃东西。3 一定明天来复查(诸如此类)
3 表达关心。
很多时候宠物病重，主人脑子是混乱的。这时候情绪关怀首先大于输出知识。先稳定主人情绪，表达关心和理解。这个是很重要的。主人情绪稳定了才能沟通的更好。
4 寻求意见。
医生的本质工作是治病救宠。但是主人往往有很多顾虑。比如时间，费用，如何照顾等等一系列问题。医生需要适当询问主人一下这些方面有什么顾虑，知道了困难我们才能提供更好的方案解决。比如主人实在没空，那么住院是一个好的选择。比如主人费用有一定的压力，可以适当选择合适治疗方案。
5 提问回忆式。
有的时候医生询问病史或者免疫驱虫一类的问题，主人往往回答有或者没有。这样很多信息是漏掉的。可以采用回忆式提问。比如上一次打疫苗是什么时间。或者上一次用的是什么驱虫药。这样得到的回答更准确。能够更好的获取病例的信息。
6 适当的意见
主人往往希望医生给出肯定的答复，但是做医生的知道，很多病是无法马上下定论的，不是说查不出来，而是可能性多了之后如果直接下结论有可能误诊，耽误了宠物病情。但是医生可以肯定给出的是对宠物病情的治疗方向和护理方法。适当给予主人后续治疗的意见。但是主人有时候不知道怎么选择，我们可以意见的同时再给一个自己倾向的治疗方案。给主人一个定心丸。别让主人一直着急。
7 事后沟通。
治疗结束后，除了回答看病之外的问题，还可以询问宠物的生活细节。这样不是多此一举，很多病都是吃出来的。比如不适合的驱虫药，不适合的喂养方式。多从生活中解决问题可以增加沟通交流的信任度和体现专业度。包括行为习惯，很多问题也是可以通过行为学解决的。
以上是沟通的注意事项。
我看有些回复给出了专业，有爱心一类的意见，但是个人认为作为宠物医生，专业和爱心是必须的，自我提升是整个职业规划中每天都必须做的事。你专业是最基本的要求了。专业能力不行都别当医生祸祸别人家动物了。
同时一个宠物医生具备一定的爱心，不是说滥好人，我们不能主人动摇了就跟着动摇，有些时候我们需要用专业的意见帮助主人坚定信念去治疗自己的宠物。给出最适合的方法帮助主人一块渡过难关。
两个人的关系不是对立的。大家都是为了小动物好。
希望能对题主有帮助。
