前苹果员工过来发言一下。
20230227更新：
想不到太多可以写的了，大家有疑问还是欢迎评论。
什么样的人会来这里上班？
Apple有一道自己光环，而向往它的人会一直寻找它，并找机会加入它，所以这也让每一间store都很diversity。也正是因为这道光环，很多同事是来自各个不同的群体和企业，如有来自酒店业（丽思卡尔顿、万豪、希尔顿等）、服装快销业（ZARA、H&M、NIKE、ADIDAS等）、超市零售业（家乐福、沃尔玛、迪卡侬等）、金融银行业（汇丰、渣打）、Apple授权店员工等，这里也就回答了Apple Staffing team在招聘零售店人才的行业趋向，不过最近几年的选人已经更趋向快销行业。通过和不同的同事沟通，我们也会发现很多人是愿意降级来到这一间零售店，比如从其他行业的主管来自Apple Store做Specialist。
薪酬和人力配比
另外再说到薪酬问题，就说几个特点，不谈论具体数字。首先，HR是根据员工以往薪资去设定薪资的，也就是说在Store的薪酬制是同工不同酬，举一个例子，如果是一个留学归来且有较好工作经验的员工做Specialist，他的入门薪水可以和Creative、Genius或者Lead持平。Apple Store对于学历没有非常明确的要求，比如在一间Store你可以看到普通中专直到硕士的学历水平，所以从学历上看，Store的人员综合水平是非常层次不齐。
人力方面基本是充足的，人才配比方面也是比较合理的，比如说一间旗舰店的Expert配比可以去到20人，Creative 5人，Creative Pro 5人，Genius 10人。如果在Store工作很久的同事会发现，新加入的员工素质多数是没有opening招聘来的人素质高，不管是从学历、工作经验等等。
客流量和特别事件影响着员工的执行力，比如说周末的客流量非常大，或者遇到一些Apple对外工作的维修、置换事件，员工基本上是非常忙的。但平日的部分时段，因为客流量很少，员工又非常闲。比如Floor上可能就3个顾客，但却有7-8个员工和1位Leadership的配比，但是这个并不是Leadership的问题，是因为基本上Store的客流店是没有一小时为单位的规律可言。
这里有KPI吗？有提成吗？（最后更新：20190909）
说到KPI，先来说一下每个职位不同的KPI。如果是Specialist、Expert等售前岗位的，他们的KPI就很简单：主机销售额、延长保修（Apple Care）销售额占比、配件销售占比、NPS。如果是Creative、Genius一类，则是Session次数、时常、NPS。
至于销售来说，Leadership会更倾向于Apple Care的占比，也就说卖出的10台iPhone里有多少个购买Apple Care的用户。这也导致一种情况，员工不会过分去看自己的revenue，而是去尽量多心思去看自己的Apple Care占比。这些KPI的数字到最后就会被拿来当自己申请新职位和升职的利好证据，除此之外，就是Leadership对你的主观印象如何了。
针对于提成这件事，其实Apple Retail就可以不用提了。答案是没有的，但是它的薪资水平是零售业中上等的水平，所以我们可以理解为每个月的薪水已经包含了销售提成。比如外面的零售可能薪资是3500+提成，但在Apple Retail，销售员工的薪资可能是7000。
至于部分员工不能理解为什么没有提成，我也很难去理解他们的想法。
职业发展如何？
这个是基本入职Apple Store2年后的同事们深有体会的一件事，在加入的前两年从开店准备、培训、熟悉业务的过程中，我们不太难去感觉到自己的职业发展的真实利弊。在2年后，我们就会看到自己和别人明显的差距，或者说是优势。
和其他企业不同的是，Apple Store的晋升是每个人都有机会的，也就说公布一个职位，基本上员工都可以去报名，然后通过面试，从而晋升。这种模式有点像找到一份新工作，要重新准备面试环节。虽说是每个员工都有机会面试，但实际上Leadership团队还是会根据Preformance去判断同事是否适合进入面试环节，举例业绩不是很好的Specialist去报名Schedule Planner，可能会马上得到Feedback不能进入面试环节。所以这种看似公平的模式，其实在面试前就已经开始筛选了。
刚刚说到这种晋升的好处是公平，员工有自信就能报名申请，但是带来的弊端是竞争关系会被放大。员工因为竞争可能会向Leadership、HR Helpline举报，当然这是极端的例子，普遍大家还是非常友善的，也能认清楚自己的不足。
另外，在这里工作得越久，你会发现得到的同时，丢失的会更多。在这里工作久了之后，这里就是一个非常强大的舒适圈，好的员工福利、政策这些会让你更为依赖这个舒适圈，从而慢慢失去了行业该有的竞争力，只能在圈子里去竞争，这也是为什么工作了7 8年的同事很难再和外面行业的人去竞争，除非他在Store之前的经历能帮助他去竞争。
从基层Promote到Leadership，容易吗？（最后更新：20190816）
首先回答一下，不容易。Apple Store在刚刚在中国起步那几年，会通过一些项目去提升自己店内的同事，比如从Specialist到Creative、从Specialist到FR、从Specialist或其他到Leadership，这些都是有专门的培养项目。
这里重点说一下Promote到Leadership的项目LL，这个项目一开始是非常好的项目，因为从员工发展的角度，它是允许Specialist参加这个项目然后通过培养晋升到经理的项目，但近几年已经变样。近几年它被转型为一个体验项目，意思是每个Store可以在每个季度挑选1-2个同事去体验这个项目，在这个项目中的成员主要会搭档员工的入职培训、企业文化的宣导等等，但它并不会为员工带来职位、薪水、内部与市场竞争力的优势。
为什么会这样？这个也可以从经理的挑选开始说起，近几年经理的Recruitment基本上不会内升，大部分都是外招，并且更偏向于零售、快销行业的Leadership团队。另一点是经理职位基本饱和，员工基本上很难晋升上去。最后总结一句，通常店内会公布职位的招聘公告，但不会出现Leadership团队的招聘公告，同时也没有储备人才培养的项目，除了ASLP（ASLP会开多一个小标题来分享一下），但ASLP的项目，店内的Leadership无法去干预它的选人。
ASLP是什么和它的未来职业发展如何？（最后更新：20190820）
虽然我不是ASLP，但当时有机会去报名ASLP，通过几年对ASLP同事的认知和项目的了解，这里也分享一下自己的看法。
首先，说一下ASLP的基本门槛：海归、好学校、英语好、对Apple的价值观认同、沟通能力好，以上是它的一些基本要求。ASLP项目的执行力会让你觉得Apple对ASLP是在乎的，从面试的次数可达4-7次，到美国总部培训1周，以及起薪点可以看出。
ASLP简单来说就是零售店的管培生项目（前年有经历暂停招人的阶段），在这个项目中的员工需要在2年内在不同的零售店去rotation（一般是2-3个店，跨城市或省份），从销售、售后、培训都需要经历1周到几周不同的职位体验，然后Leadership会提供一下锻炼Leadership的机会和体验，比如Floor Support、Leader on Floor、客诉等等。通过大概2年的职业调动和体验后，ASLP将有机会成为Leadership的一员-经理。
在ASLP成为经理之前，首先需要去衡量店内Leadership的饱和度，如果经理非常多或者说已经饱和，那就没有位置给ASLP晋升，一般会提出两个Offer：一是留在本店从事其他的职位，比如Lead、BE等；二是调出去其他店成为Manager。
在经理饱和度高、经理离职率低、开新店计划暂缓（开了40间店后）的情况，对于顺利完成ASLP项目的员工来说，是有晋升压力的。
至于对于ASLP未来的职业发展，其实要看能否成为经理一职。因为如果在2年内或2年后没有成为经理的话，那其实跳槽就是以企业的管培生的身份，那本身的处境会比较尴尬。如果成为经理的话，从目前Apple Retail的经理来看，它们都非常的Stable，也就是离职率很低。如果想要和市面其他行业竞争，相对确实会比较困难一些，但如果是去零售、快消行业，能力是没有问题的。
Leadership管理团队对我的关注度大吗？他们对下属员工有哪些职责？（最后更新：20200506）
我还是会持续去更新这一篇文章，今天更新一下关于leadership对员工关注度的问题。首先，在了解Leadership对员工是否够关注之前，我们先了解一下他们的职责有哪些（这里不提Operations的部分，只提People）。
作为Leadership，他们需要去发展自己的员工，比如说是否和Team的人进行一对一的针对个人发展的面谈、绩效面谈，以及Team下的人是否有人被promote。正因如此，我们经常会看到经理和员工在楼面或休息区有一对一的对话时间。通过这一次次的对话，员工能感受到管理团队对自己的期望和关注，其也能更加清楚自己的在store内的发展定位，所以这是一个不错的员工发展follow行动。
不过大部分的东西我们要去看两面，比如说有些store的管理团队的PUSH力度很大，导致员工的体验会非常的不舒服，力度大到能看得出员工promote是经理KPI的一部分。另外，时常经理的模凌两可也会让员工摸不着头脑，比如不清楚自己的发展方向。所以说，有一个号的经理带领（不急功近利），在store里会是一件非常幸福和可贵的事情。
除了前面一对一的这类对话之外，store还会提供员工自主报名的圆桌会议，即可以在Store Leader和Manager或Senior Manager面前去提出自己的想法，这一点Leadership都是非常open去沟通的。到了这里，可能会有人问那经理对员工的这种关注度会一直持续下去吗？不一定，因为随着store经历了几年之后，部分的经理也会呈现疲惫的状态，比如面谈能感觉到不是那么的上心。当然，作为员工要清楚知道，这并不是个别经理的行为，有可能是他/她的上一级Senior的疲惫心态所导致的，所以影响力是一层层影响下来的。很庆幸，我遇到的经理都非常的好，给到我很好的Support和发展的建议，也很鼓励我去做一些未尝试但是想要尝试的事情（能发现员工潜力是一件很重要的能力），这里衷心祝她们能够前程似锦。
从Apple Store跳出去是一件容易的事情吗？（最后更新：20191230）
今天看到还有小伙伴赞我发的内容，然后就仔细想想看还有什么能够分享给到大家，从一个八卦软件了解到大家对跳槽的问题有担忧，也有一些疑问，自己也想在这里去分享分享一下。
这里探讨两个问题，从Apple Store跳槽出去容易吗？Apple Store的经历能给自己加分吗？
首先，从现在来看，从Apple Store跳槽出去并且拿到一个更好的Offer是非常困难的，这里从内部和外部两个维度去看。内部：首先员工有很多的福利，这些福利包含员工家人关怀，以及Apple股票，偶尔会有的一些Closing Ring送周边的小活动，这些都能让员工提升对公司的归属感，换句话说，就是要走的时候，这些都要放弃，这是一个比较困难和纠结的点。薪资不高，但就是因为这些福利就能绑住非常多的员工。外部：以前非常喜欢挖Apple Store人员的公司现在已经不怎么这样做了，比如华为、蔚来、小鹏汽车、WeWork，很重要的一个原因是，一开始这些公司会认为有Apple的光环加持和Apple给予优于行业标准的售前售后服务，相信员工也是非常不错的，但实际上确实有一部分的员工并非如此，并且工作内容单一（思维也单一），较为缺少创新的思维能力，而这一点往往是外部（尤其是初创或已在融投阶段的公司）所需要的。为什么说思维单一，用一个最简单的例子，Genius/Creative/Specialist每天在做同一样事情，如果没有特别的case，一个月的工作内容都是一样的，而且当天工作的内容不会延续到第二天，也就是说每一天之间的工作是不需要连贯的，员工也不需要去思考上个星期或未来一个星期所做的事情，但其他行业并非如此。
Apple Store的经历是可以给自己加到分的，因为前面提到，我们在这里学习到的东西还是非常多的，但这些并不是经常能拿到嘴边来讲的绩效，而是已经潜移默化的沟通方式和习惯。如果想要寻求一些新的机会，个人建议多去整合自己在Apple Store和之前的工作经历，多去不同的平台去展示自己，让自己在招聘、猎头的资源中更容易被找到。再思考自己适合什么行业、职位、薪资。
Technical Specialist的发展如何（以下简称TS）？（最后更新：20200309）
说到这个职位，我们资深的同事会有另外一个词FR去形容，TS属于零售店售后环节的岗位，售后环节里包含FR(Technical Specialist, Technical Expert, Genius, Genius Admin, Lead Genius)，Forum/TodayatApple(Creative, Creative Pro, Lead Creative)。如果将售前和售后对比话，Technical Specialist和Specialist是同等的职位，薪资水平一样（不过前面提到Store是同工不同酬的，所以可以理解为平均水平一样即可）。
说TS的发展前，可以先来如何可以做到TS，TS这个职位目前可以通过零售店内Specialist「晋升」和外招（当中大部分的会是Apple Care或授权店的员工，也就是说对维修政策、条款比较了解的）。TS主要负责是处理维修客人的接单、沟通这一类的工作（不负责维修的工作），接单后，Technical Expert和Genius会负责选择性的维修。TS的发展会是TS-TE-Genius-Lead Genius，这几个职位区别在于针对不同的服务内容，比如TS主要和与顾客的维修流程进行跟进（通常去到零售店是可以观察到的，比如接待排队中需要维修的顾客的员工，一般就是TS），TE和Genius除了跟进顾客维修流程，还要负责维修的工作。
在这里学到了什么？（最后更新：20190909）
学到了什么我打算分开来讲，好的和坏的。从Apple Store的入职培训的内容和设计来看，都能看出HR在这方面的用心。在这里，我们经常说能学到一生受用的技能，这里指的技能其实并不是销售、维修、培训，而是为人处事、沟通、时间管理、团队合作的这一类软技能。这些技能对于同事们之间的沟通是非常有帮助的，但一旦跳槽去到其他公司，开始可能会非常不习惯。
Apple的这种文化好到会让你跳槽后非常不习惯，因为并不是大部分的人都能做到善意假设、认同对方、同理沟通、非暴力沟通等，所以正是因为大部分的同事是这样的，所以我们会觉得在Apple里沟通起来很顺利、包括和管理层沟通亦是如此。
不好也来说一下，每个Store都不太一样。小团体的问题，基本都会有，但会发现Store的小团体层次有点低，但是如果正面去看，其实就是几个很熟的同事经常玩在一起、旅游什么的，但大部分的小团队是属于爱八卦、散播谣言、对别人品头论足，后来发现这些小团队聊的都是一些小事。造成这样的有几个原因，一是store里的素质层次不齐、二是工作清闲所导致的。攀比问题，工资不高，但是这里部分的人会有攀比的心态，爱攀比的有奢侈品、球鞋、手表，然后一些定力不足的同事就会受影响，从而扭曲了价值观。
总体来说，这是我喜欢的公司、品牌、价值观，但...。有想到什么再过来更新吧。
