導讀
前幾日，與一位同行朋友交流後，於是就想寫一下關於醫美機構經營方面的文章。
經常有醫美機構的經營者與我講訴其目前經營的困境，
當然，每家機構發展階段不同，所面對的困境也都是各種各樣的。
但是，我想說，當你發現經營出現困境的時候，請不要焦慮！
因為，所謂的困境，不就是說明了你已經發現「問題」了嘛！
困境=現狀＜目標=問題
要知道，每個經營困境（問題）的背後都對應著你的經營目標，焦慮說明你急迫想要改善現狀的願望；
而這些都代表著你對自身機構有著更高的經營追求，這些也都將會為你的機構發展提供客觀的機會。
— 1 ——
其實醫美經營的本質就是「發現問題解決問題」的過程。
而每一個經營的問題都會存在一個當下的「最優解」，
當你找到了最優解，並與團隊一起解決問題之後，你的團隊也就得到了一次成長。
發現問題——解決問題——再發現問題——再解決問題——……
這就是醫美機構經營與自身團隊成長的「閉環」
說到醫美機構經營的問題，我想大部份也都來自於「業績」上面的，
因為商業經營的目的就是為了持續賺錢嘛！
而賺錢就是需要周而復始的去實作自身機構階段性的業績目標。
— 2 ——
而影響自身機構業績的關鍵在於醫美行銷中每個階段的各項「轉化率」上面。
比如：
在醫美行銷的前端：
完成新客戶的到院轉化是關鍵，
如果到院轉化率低的話：
問題也許出現在：「知曉率、觸達率、吸重力不夠、策略不夠等方面上」
在醫美行銷的中端：
此時成交轉化是關鍵，
如果成交率低的話：
問題也許出現在：「體驗感差、咨詢技巧、咨詢能力不足等方面上」
在醫美行銷的後端：
此時二開轉化、復購轉化、帶新轉化是關鍵，
如果復購（二開）轉化率低的話：
問題也許出現在：「滿意度上面、品項策略誘惑力不夠、沒有感受到特權，需求挖掘不精準、銷售策略等方面上」
而帶新轉化率低的話，
問題也許出現在： 「滿意度不高、激勵機制不具吸重力、風險顧慮、策略問題等方面上」
關於轉化率方面，具體該如何發現問題找到原因，有機會再另做討論。
總之，每項轉化率不達目標的背後一定是有原因的。
因此「發現問題——解決問題」是經營者的必修課。
— 3 ——
那麽，如何建立自身機構的經營閉環呢？
透過以上我們了解了，「發現問題——解決問題」是一個經營的大閉環，
而若想有效解決問題的話，必須要在大閉環內設定一些「小閉環」
下面就來簡單分享一下，我的思考：
建立醫美經營閉環路徑：
發現問題——分析原因——一線團隊頭腦風暴討論對策——制定解決策略
其中的關鍵是分析原因與討論對策
為什麽要進行頭腦風暴呢？
因為，思考接下來解決問題是需要團隊來完成的，所以，在討論對策的時候，團隊參與就是為了降低彼此的溝通成本，實作大家目標一致，然後，確保後期更好的落地執行。
值得註意的是： 在討論的過程中，千萬不要為各種限制因素或執行方面問題而為討論設定障礙，此時，一線人員可以腦洞大開，盡可能的把自己的想法表達出來，我們全然可以把它當成一次員工為實作目標而獻計獻策的過程，這也是一種團建活動。
我們再接著把以上路徑進行詳細分解：
分析原因的小閉環：
明確問題——分析問題——找到原因——設定目標——把握真因
解決問題的小閉環：
討論對策——制定對策——分工執行——過程評估——復盤最佳化——固定成果
寫到最後
發現問題是水平，解決問題是能力
關於發現問題解決問題，毛主席曾這樣講： 「我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。」
「河」是阻擋在完成任務前路上的問題，過河就是要解決問題，而「橋和船」就是解決問題的具體方法。
因此，發現問題、分析問題、解決問題，就是關於「河橋船」的根本問題。
所以，發現問題和解決問題的能力是醫美機構經營者和營運者必不可缺少的能力。
而想要提高這個能力：
只有透過不斷地去實踐這個經營閉環，才能不斷提高自身和團隊的問題解決能力，這樣才能更好地應對接下來在經營中可能出現的各種挑戰和困難。
與君共勉
好了，今天的話題就聊到這裏。
以上為我個人觀點，或許片面。還請各位朋友多多指教。
在醫美行業變局之際，如何結合自身資源去更好的「破局」！新媒體營運，存量營運，精細化營運都是醫美機構長久發展的必經之路。請關註我的醫美營運筆記我是醫美營運張磊
