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餓了麽「社群俠」再獲殊榮。4月28日上午，北京人民大會堂，因為多年來的外賣好服務和社群公益，福建泉州藍騎士洪成木獲頒全國五一勞動獎章。今年五一勞動節，餓了麽應急特需計畫組和重慶大坪蜂鳥即配站點還獲得全國工人先鋒號表彰。
其中，餓了麽「應急特需」服務圍繞社群，不僅在城市有需要時，保障老弱孕幼等重要人群的緊急需求，還透過社群公益日常化機制建設，在多地推出「社群俠」助老送餐、送藥等服務。
此次「應急特需」獲表彰，也是外賣平台社群服務首次獲得全國工人先鋒號。
當天中華全國總工會召開的表彰大會上，更多新就業形態勞動者獲肯定。1088個全國五一勞動獎章中，新就業形態勞動者占到4.1%。
在全國各地，餓了麽藍騎士持續做好外賣準時達和靠譜社群服務。今年五一前，還有重慶藍騎士廖澤萌榮獲全國三八紅掌旗官，嶽西縣藍騎士汪東紅榮獲安徽省五一巾幗標兵，天津藍騎士張海軍榮獲天津市五一勞動獎章……更多「社群俠」獲得認可。
藍衣服的「社群超人」
在福建泉州，接單、取貨、送貨……與大多數餓了麽外賣小哥一樣，洪成木的工作瑣碎而忙碌，每天要騎行一兩百公裏，奔波在路上。
正因為每天都在路上，走街串巷的工作特性，洪成木做好日常送單服務的同時，還加入「尋人者」的隊伍，長期義務幫走失者回家，成為一名外賣「社群俠」。
洪成木發現，城鄉走失者大多為艾爾茲海默癥患者、精神疾病患者、智力障礙者、離家出走及迷路人員等，背後，是一個個焦急萬分的家庭。五年來，他把力所能及的尋人「成果」記錄在了一張普通的白紙上，記滿了密密麻麻的資訊。
目前，洪成木已為128位元走失者找到家人。在他看來，這只是送餐途中多看一眼、多問一嘴，為大家多跑一段路、多費一些心，盡到力所能及的一點力量。每天走街串巷奔波送餐、服務城市社群生活是做好本職工作，義務尋人，也是做好社群服務的一部份。
「這是舉手之勞，也是愛的接力。」現在，他所在的工會成立了公益事業部，做好外賣配送的同時，洪成木兼職公益管理，同事的外賣小哥也會一起轉發擴散線索和留意資訊，一起來做好社群服務。他們都被叫做藍衣服的「社群超人」。
社群服務數位化創新
今年五一節，獲得全國表彰的還有餓了麽應急特需計畫組和重慶大坪蜂鳥即配站點。
給老人義務理發、陪玩益智遊戲如打麻將、讀報聊天……在重慶，參與社群助老服務，是餓了麽蜂鳥即配重慶大坪站一些藍騎士的日常。
大坪站服務範圍覆蓋大坪時代天街商圈及周邊，近8年來服務了近100萬人。站點藍騎士積極參與社群服務與社群共治，和轄區石油路街道緊密協作，組織參與社群普法、反詐、助老等。大坪站藍騎士廖澤萌此前還獲得了全國五一勞動獎章等榮譽稱號。
與此同時，大坪站積極做好藍騎士「醫食駐行」保障，提供更多發展支持。去年底，站點也成為全國外賣配送行業「會、站、家」一體化建設首批20家試點單位之一。站點在滿足騎手休息、進餐、充電等需求同時，提供技能提升、心理疏導、法律咨詢等全方位、一站式服務。
餓了麽應急特需計畫則透過平台化支持和數位化創新，積極投身社群服務。2022年在上海，餓了麽在平台企業中首家上線「應急特需」，依托線上客服和數萬藍騎士，陸續推出「寶寶奶粉專車」「老人關愛專車」「緊急用藥專車」等，保障了老弱孕幼等重要人群的緊急需求。
回歸日常，在適老和無障礙改造方面，餓了麽長輩模式與無障礙模式，獲評首批互聯網套用優秀案例。餓了麽還與中國信通院共同啟動「數位技術適老化服務創新計劃」，進社群開展數位化助餐解決方案分享、數位助老培訓、數位銀齡課堂等活動。
近年來，計畫組在上海、北京、長沙、杭州等多地組建藍騎士「社群俠」助老送餐服務隊、助老送藥服務隊等。上海松江新橋鎮作為第一個打通政府補貼與外賣平台的社群助餐計畫，2023年9月上線餓了麽App後，社群食堂的服務範圍從周邊幾百米擴充套件到47平方公裏，老人足不出戶就可以享有實惠用餐體驗。
在餓了麽看來，數位化是建設更好社群的基石。對於社群助餐、買藥及生活服務等需求，餓了麽正努力構建社群數位基座，從而帶來更好的社群服務。
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