極目新聞記者 楊錦英
三年在美容診所做了10余次醫美計畫，卻只拿到一份病歷？非美容主診醫師，單獨開展醫療美容外科計畫治療？近日，廣州市民黃女士向極目新聞爆料稱，她在位於越秀區二沙島的媛頌醫療美容診所（以下簡稱「媛頌診所」，2023年8月25日登出，現址名為廣州卓妍醫療美容診所）接受了三年的醫美計畫治療後感到面部不適，要求退回充值金額卻遭拒絕。
就黃女士反映的情況，記者前往卓妍醫美診所，相關人員表示黃女士的行為是為了「要錢」，不接受其他采訪。廣州市越秀區衛生健康局則回復稱，黃女士此前也曾向該局反饋過相應問題，已依法調查。
接受醫美10多次，只拿到1份病歷
黃女士說，2021年，她經人介紹前往位於廣州市越秀區二沙島的「媛頌診所」進行醫療美容，並於當年3月、4月分三次充值共91萬余元。
繳費記錄之一
從2021年至2024年1月，黃女士在該醫美診所陸續接受了10余次醫美治療，包括祛頸紋、面部填充等計畫，「當時診所是說，一個計畫8萬、12萬，包三年。」
今年開始，黃女士感到自己的面部出現不適，不僅皮膚十分敏感，並且發泡嚴重，這讓她懷疑此前接受的醫美可能不正規。
卓妍醫療美容診所線下門店（極目新聞記者楊錦英攝）
黃女士還表示，媛頌診所2023年還改名為廣州卓妍醫療美容診所，但店內仍四處可見「媛頌」字樣。做醫美計畫期間，媛頌診所為她提供的醫美計畫價格虛高，且未事前告知清楚計畫具體情況。「比如祛頸紋計畫，他們收我12萬，我查詢到，現在的祛頸紋計畫，市場價在5000元到2萬元之間」「又比如他們給我做了線雕計畫，這個其實我沒有要求做過，稀裏糊塗就做了」。
卓妍醫療美容店內仍四處可見「媛頌」字樣（極目新聞記者楊錦英攝）
5月開始，黃女士來到媛頌診所要求對方出示此前醫美治療的病歷。可除了今年1月5日她在該機構接受的透明質酸填充註射的病歷之外，診所無法提供前面13次醫美治療的病歷。
黃女士表示，診所一直聲稱病歷寄回杭州本部了，可直到現在3個月了，病歷始終未能調回，這不合常理。
「媛頌」「臻媛頌」「卓妍」三家機構到底什麽關系？
除了要回病歷，黃女士還要求診所退回此前的醫美手術款項，以及剩余的充值金額。可此前為她引薦診所，並負責充值事宜的銷售員已經拒接電話，並將她拉黑。診所方面則以公司已經更換為由拒絕退款。對銷售員拉黑黃女士的行為，診所行政人員稱，該銷售員已經離職，不清楚具體情況。
2021年充值時，媛頌診所顯示的收款單位為廣州臻媛頌醫療美容診所有限公司。巧合的是，2023年8月25日登出前，廣州臻媛頌醫療美容診所有限公司正作為被告陷入一起醫療服務合約糾紛官司。
目前，媛頌診所的現址上，廣州卓妍醫療美容診所註冊主體為廣州卓妍醫療美容診所有限公司。
記者透過天眼查了解到，兩家公司的管理層存在千絲萬縷的聯系。其一，兩家公司的監事為同一人王某某。其二，在媛頌診所的地址之上，除了廣州卓妍醫療美容診所有限公司之外，還有一家名為廣州瑧妍頌醫療美容診所有限公司的存續公司，兩家公司的大股東及高管架構相同，法定代表人均為冷某。
2023年5月，冷某成為廣州瑧妍頌醫療美容診所有限公司法人。此前，該公司的法人為常某，即為廣州臻媛頌醫療美容診所有限公司此前的法人。
記者咨詢越秀區市場監管局工作人員了解到，即使地址一致，場所相同，註冊公司名稱不同了，就不能認定為同一主體。在此情況下消費者要求維權，市監局也只能進行調解，「更建議向法院提起訴訟。」工作人員表示。
事實上，「媛頌」「臻媛頌」等醫美品牌並非第一次被曝存在消費陷阱。據媒體報道，此前有消費者投訴杭州一媛頌醫美診所使用的同款玻尿酸竟相差4000元；還有消費者投訴南昌一臻媛頌醫美診所做醫美後變醜，按套餐購買退費卻按原價扣除。
衛健局介入調查，診所被查實存在多種違規行為
目前，針對卓妍醫療美容診所不出示病歷的行為，以及在醫美過程中可能存在的不規範行為，黃女士向越秀區衛生健康局進行了投訴。
8月1日，越秀區衛生健康局調查後向黃女士回復稱，根據其提供的門診病歷資料，結合詢問筆錄及對診所的調查，卓妍醫療美容診所涉嫌存在病歷書寫不規範;使用非美容主診醫師單獨開展醫療美容外科計畫治療；手術醫師未親自告知該計畫過程及手術風險，未告知相應醫療替代方案，未按照規定履行告知義務或者取得知情同意等的違法行為。
衛健部門的回復函
8月下旬，極目新聞記者就前述情況向越秀區衛生健康局詢問對診所的調查後續。該單位回應稱，黃女士此前反饋過的問題，該局已依法調查。
對協商診所向黃女士退款的事宜，越秀區衛生健康局回復稱，鑒於廣州臻妍頌醫療美容診所有限公司已於2023年8月登出，未能與原法定代表人取得聯系，暫無法引導雙方進行協商解決，建議黃女士考慮民事訴訟等法定途徑進行維權。
此外，記者還陪同黃女士前往卓妍醫療美容診所線下協商。現場記者看到，該診所位於二沙島一寫字樓3樓，門口及導診台張貼的招牌均為「媛頌」字樣。
交涉過程中，兩名行政人員始終拒絕正面回復問題。後續記者向對方發送采訪函，對方稱該公司已多次答復了黃女士，並且資訊已同步衛健委。關於其他問題，該公司不接受采訪。
來源：極目新聞記者 楊錦英
