來源：【武義融媒體中心-武義新聞網】
如今搜攻略、看評價
逐漸成為人們網路消費時的習慣
然而市場上有一些營運機構
會透過惡意刷單、控評的方式
幹擾消費者選擇產品
刷單、控評是否構成不正當競爭？
虛假數據產生的誤導
又侵犯消費者哪些權益？
如何遏制刷好評現象？
記者對此進行了了解
網評好壞真假難辨
據中央電視台報道，日前，上海警方全鏈條搗毀一個有償組織網路寫手，撰寫、釋出不實帖文的「網路水軍」犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人11人，涉案金額達200余萬元。
當買家秀成為虛假人設的新聚集地，網路水軍頻繁地刷單、控評，不光使得網評好壞真假難辨，也讓消費者網購心儀之物變得愈發困難。
由於釋出帳號分布在全國各地，且每個帳號都有不同的人設，比如家庭主婦、在上海找工作的青年等，使得這些網路帳戶看似十分真實。
記者在一家電商平台的「雙11」頻道發現，利用虛假人設釋出買家秀的情況並不少。例如一款真維斯品牌的搖粒絨外套，13個圖文並茂的買家秀，仔細看都是該品牌自己的模特以不同的IP、不同的文案釋出的，清一色的溢美之詞。
對此，一位四川網友對記者說，正常的買家秀大多是普通消費者展示的內容，主要是拍產品本身，而不是像刷單的買家秀那樣，裏面登場的都是帥哥美女，評價更是文采飛揚。她說：「我買東西不光看好評，還要看差評。差評往往是真人寫的真心話，如果差評裏提到的缺點自己能接受，那麽這個產品就可以放心買。」
刷好評構成不正當競爭
「刷量、刪差評、虛假評價等行為擾亂了電商行業正常的交易秩序，構成了不正當競爭。」
網經社電子商務研究中心網路零售部主任、高級分析師莫岱青對記者說， 【中華人民共和國反不正當競爭法】第八條明確規定 ，經營者不得對其商品的效能、功能、品質、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。今年9月1日開始執行的 【網路反不正當競爭暫行規定】第九條明確規定 ，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘使用者作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。
刷好評的行為顯然違反了這些規定，透過制造虛假的使用者評價，誤導消費者對店鋪和商品的認知，構成了虛假宣傳。
莫岱青還認為，刷量、刷好評產生的泡沫數據，不僅會讓一些劣質產品得逞，而且在大數據時代，對行業、平台大數據和廣告效應也會產生誤導，甚至還會影響相關部門的決策，對真正尊重遊戲規則的電商從業者來說，這也是一種極大的傷害。
「從民事的角度來講，虛假數據產生的誤導，侵犯了消費者知情權和選擇權。」
浙江澤大律師事務所律師馬愷濃對記者說，透過虛假使用者的虛假評價，來主導使用者評價區，以此欺騙、誤導其他消費者，這一行為既影響了公平競爭的營商環境，同時也幹擾了消費者的理智選擇，侵犯了消費者的合法權益。
馬愷濃認為，「網路水軍」這種有組織、有策劃、有預謀，並靠這種經營盈利的做法，本質上是一種非法經營的行為，涉嫌非法經營罪。馬愷濃還認為，這種以釋出虛假的購買使用體驗去引誘消費者購買產品或服務的行為，如果是一個團隊，就屬於有組織、有預謀，因此，還涉嫌虛假廣告罪，因為這樣的方式明顯就是在評論區打虛假廣告，故意把虛假的使用者體驗告訴消費者，引起消費者誤認，其行為整體上也符合虛假廣告罪的構成要件。
遏制亂象需要多方聯動
近年來
為有效凈化網路環境
國家對網路水軍加大了打擊力度
如去年年底，廣東省消委會針對「好評返現」等問題，調查了多家知名網路交易平台。部份平台隨後進行了整改，例如：
將「返現卡」「好評卡」等詞語作為搜尋關鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關商品連結；
為遇到「好評返現」的消費者，提供退貨、退款、賠付等服務；
加強普法宣傳，進一步完善商家誠信經營積分制度；
給商家發出有關禁止「好評返現」違規行為的通知等。
但在暴利的驅使下
一些網路社交群中
仍有「網路水軍」在活躍
浙江省消保委網路消費維權專業委員會委員、杭州市電子商務協會新零售專委會主任曹磊對記者說，遏制刷單、控評現象，需多方聯動。
👉 有關部門 要落實好【中華人民共和國電子商務法法】規定，對電子商務經營者以虛假宣傳、虛構交易、編造使用者評價等方式侵害消費者知情權的行為及時依法打擊。
👉 平台層面 也要表明態度，堅決反對商家刷好評，對於商家出現的刷量行為進行嚴厲懲罰。
👉 消協組織、專業機構、廣大使用者 ，在遏制電商平台刷好評現象中都起著至關重要的作用。需要透過監管部門、電商平台和社會各界密切配合，才能更全面地對刷好評行為進行監督治理。
刷好評這類行為可能會對電商行業產生不小的負面影響，因此，電商面對真實使用者的負面評價或者產品服務的負面報道等，正確的做法是及時糾錯、完善服務，而不是雇人刷好評、控評。
編輯：鄒辛慧
一審：李丹
二審：陳向江
三審：朱躍軍
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