紅網時刻新聞12月14日訊
（記者 戴丹 通訊員 趙依婷）12月13日，記者從湖南省物業協會獲悉，由湖南省住房和城鄉建設廳牽頭組織的2024年度省級「美好家園」評選已於日前圓滿結束，全省共有20個小區光榮上榜，其中，長沙有豐泉家園、五礦萬境藍山、佳馨園等8個小區入選。
物業服務好，家園才美好
物業，作為距離居民最近的服務單位，直接關系著居民的幸福指數，更是夯實基層治理的關鍵一環。
記者梳理評選標準發現，「美好家園」品質住宅小區不僅需要具備和諧美好的生活環境，更要凸顯優秀物業綜合管理水平。
以評選原則第1條為例：「小區業主對物業管理滿意度高，小區物業管理投訴率位於全市後5%（或者小區業主滿意度位於全市前5%），未發生較大安全事故或因管理不善造成的較大社會輿情。」
對物業服務的滿意程度，從業主交納物業費的積極程度也可見一斑。
評選省級「美好家園」小區的另一條原則是：「小區物業服務標準和收費等資訊公示規範，物業費收費率不低於95%。」
此外，「小區黨組織健全，所在街道社群充分發揮黨建引領物業管理的作用」「小區協同治理作用明顯」等等，也是重要的評選指標。
上步物業：聚焦民生服務，居民滿意度快速提升
豐泉家園，是長沙市芙蓉區定王台街道一個老舊小區，建成已20年之久，電梯年久失修，問題頻發，影響居民生命安全。小區共126戶，70歲以上老人占比為75%，其中黨員占比80%。
湖南上步物業管理團隊接手以來，透過多次實地交流，廣泛征求業主意見，最終在街道、社群的指導下，由物業公司黨支部黨員下沈一線，構建紅色議事廳、定期開展誌願服務，著力推進「紅色物業」建設，居民滿意度得到了明顯提升。
黨員誌願者牽頭開展專項行動，消除安全隱患、提升環境品質。
隨著「紅色物業」管理機制的深入推進，共化解小區治理、業主居民反饋的各類問題100余件。完成小區電梯更換、屋頂防水、外墻維修三個重要工作，還增設了紅色驛站等便民設施。
小區物業還協同社群、業委會及支部黨員誌願者，對小區困難黨員、獨居老人家庭進行結對幫扶，累計幫扶20余戶，把黨的關懷和溫暖傳遞到他們身邊。目前，小區業主的滿意度達到95%以上，成功入選2024年度省級「美好家園」。
五礦物業：融洽鄰裏關系，37℃服務溫暖人心
五礦萬境藍山， 同樣入選了2024年度湖南省級「美好家園」。
長沙市雨花區的五礦萬境藍山小區，住宅加商業共計3943戶，分為別墅、洋房、高層樓宇，共有113台電梯，2522個停車位。
五礦物業服務（湖南）有限公司，秉持「37℃服務，給心安個家」的服務理念，用心打造了「五心服務，五星標準，全新生活」等富有特色的社群服務模式，為業主提供覆蓋「家政、家修、健康、早教、資產管理」等居家生活全生命周期的五大增值服務體系。
以2024年為例，萬境藍山小區物業客服中心依托五礦地產、歇馬亭社群及社會組織，先後開展五礦鄰裏節、主題季、社群聯歡等各類便民服務和文化活動32次，社群上萬余人次參與，豐富了業主生活，融洽了鄰裏關系，廣受好評。
另一方面，萬境藍山物業客服中心自成立起，便建立了完善的業戶溝通與投訴處理機制，專屬區域管家微信及電話、客服中心前台熱線、監控中心24小時熱線、上級公司的服務監督熱線等聯系方式公示在所有樓棟單元大堂。
從2022年至今，該小區每年的有效投訴不超過5起。基於業戶對物業服務的多方面認可，小區物業收費率逐年上升，2023年收費率達95.2%。
中航物業：黨建領引，推進小區共建共享共治
同樣從一眾小區中「脫穎而出」的，還有佳馨園。
長沙市天心區的佳馨園小區，建於2007年，小區共有住戶330戶，車位431個。在這個小區，由中航物業、金匯社群、業委會、退休支部、熱心誌願者各代表一股力量圍繞小區做服務，透過黨建領引「紅色物業」發揮了至關重要的作用。這支紅色力量把基層黨建與物業服務有機融合，推動服務向高品質、多元化升級，助力基層治理提質增效。
在物管機制建設方面，小區制訂了【佳馨園紅色物業黨組織管理辦法】以及佳馨園業主大會議事規則，既規範了物業管理，提升物業服務品質和效率，同時也有利於維護小區的正常秩序。
在多方共同努力下，佳馨園小區還建設了社群民事調解室以及黨員會議室，為居民提供溝通渠道，促進居民之間的交流，減少矛盾和糾紛的發生，對已經出現的矛盾和糾紛，多方協調機制能夠及時介入調解，維護小區和諧穩定，推動小區共建共享共治，提升治理效能。
在社群、物業、業委會的多方配合之下，佳馨園小區開展了多樣化的社群文化活動，內容涉及傳統文化傳承、休閑觀影、趣味運動娛樂等，重大節假日時，佳馨園精心策劃節日慶祝活動，既營造了節日氛圍、滿足了業主的精神文化需求，也讓居民們感受到了滿滿的獲得感、幸福感。
