打造無障礙環境，提供專業服務，是提升城市文明、增進社會和諧的關鍵。建行廣東省茂名市高州桂圓東路支行從「強設施」和「強服務」兩方面入手，營造「有愛無礙」的網點服務環境。
強設施 全面布置無障礙設施，打造便捷環境
建行高州桂圓東路支行全面建成無障礙出入環境建設，打通人行道與營業網點門前空白區域，設定無障礙坡道、呼叫按鈴、無障礙停車位，張貼無障礙標識。集合輪椅、放大鏡、導盲犬可入標識、大堂引導服務、手語服務、上門服務等無障礙服務資源，全力打造便捷、智慧的無障礙內外部環境。
進出網點門前的停車區、通道也實作了無障礙化，沒有了台階等障礙物且坡度平緩，無需工作人員的幫助，客戶就可以輕松進入網點辦理業務。
而填單區裏、等候區內、櫃台前，都設有為特殊人群提供的如放大鏡、助盲識幣簽名卡、盲文版銀行業務指南、助聽器、愛心座椅等各類便民服務設施，並設定顯著標識，有效引導有特殊需求的人群自助辦理業務。
強服務 特殊客戶特殊服務，暖心服務傳遞溫度
「針對您的特殊情況，我們網點可以提供上門服務。」針對特殊客戶的特點，高州桂圓東路支行在網點服務方面巧花心思，增加了無障礙應急服務，在網點安裝自動體外除顫器（簡稱」AED」裝置），網點派出2名員工參加了應急救護培訓並獲取了急救培訓證書；增加了主動上前攙扶入座，填單指引，「愛心視窗」優先等一系列服務；定期進行手語培訓，員工能熟練地與聾啞客戶進行交流。推廣套用智慧櫃員機套用「關愛模式」大字型選單，並提供「小話筒」「小喇叭」「放大鏡」等輔助小工具。
同時，網點還非週期性組織面向特殊人群的社群金融知識課堂，開展防電信詐騙宣傳等等，將新金融的溫暖送到特殊客戶的心中。
無障礙網點關愛無界，聚焦特殊客戶群體高頻金融場景，穩步推進服務升級，建行茂名市分行堅持傳統服務方式與智慧化套用創新並列，為幸福護航。
