記者：王綱 通訊員：萬建國 劉亭 伍白 付尤
一頂小紅帽、一件紅馬甲，一抹誌願紅，一腔奉獻情，無論是在文明乘車，還是交通引導、聯點社群都能看到公交誌願者奔波忙碌的「紅色身影」。第61個學雷鋒誌願者日到來之際，武漢公交誌願者們到站點、進社群、上街頭，舞動青春，用細心、愛心、貼心、放心、安心、舒心的「六心」服務踐行學雷鋒、好榜樣誌願服務精神，爭當「很武漢」的時代弄潮兒。
292路「六心」學雷鋒誌願服務崗授牌，返鄉市民：他們是好榜樣。
「292路車多人多，最能體現我們公交的服務品質，在你們路線設立‘六心’學雷鋒誌願崗，就是為了透過這個視窗，弘揚和踐行學雷鋒、好榜樣精神的同時，展現我們公交人愛崗敬業、樂於奉獻、日行一善的企業風采，希望大家站好崗，服好務，用細心、愛心、貼心、放心、安心、舒心的「六心」服務而擦亮公交品牌。」3月1日，武漢公交集團第一營運公司黨委在漢口火車站292路起點舉行「六心」學雷鋒誌願服務崗授牌儀式。自此，武漢公交292路漢口火車站起點將成為該公司第一個固定的學雷鋒誌願服務崗。
誌願者代表，武漢市勞模方剛接過牌匾後鄭重承諾，將以學習雷鋒精神為榜樣引領，以建全國一流公交、創全國一流服務為目標，深入開展雷鋒公交建立、禮讓斑馬線、日行一善服務等，著力打造「雷鋒公交、文明公交、品質公交」服務品牌標桿，切實提升公交服務品質，為營造安全舒適、綠色暢達的公交出行環境貢獻力量。
為讓乘客感受武漢公交「不一樣的美」。今年春運期間，武漢公交一公司在漢口火車站292路起點設立了一個暖心誌願服務崗，除了負責監控站點客流，維持站點周邊秩序，把關車輛安全執行、提醒司機規範行車、勸阻違禁品上車等工作外，還為乘客們準備了免費開水、愛心醫藥箱、便條導乘、手機充電、避風歇腳等暖心服務，情暖公交旅客春運回家路。春節期間，292路班組長朱建偉還網購了50副春聯和大「福」字、窗花等，免費送給返鄉乘客，公交人用行動傳承雷鋒精神，傳遞社會正能量的舉動，得到了春運旅客們的一致好評。
黃陂前川王師傅說：「這個學雷鋒誌願服務崗設定得非常好，不僅給我們安排座位，還提醒大家坐穩扶好、系好安全帶，為公交人點贊。」
半小時送出「愛心導乘」便簽5張，外地乘客：武漢人好熱情。
3月1日早高峰時段，武昌火車站東廣場人流如織，一旁的公交樞紐站，頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的公交誌願者文欣、劉峰龍、李清逸和白璠一起，明確分工、不停忙碌，有人負責維護現場秩序，有人即時調研客流，有人則熱心導乘、樂於助人，誌願者們用心服務的身影，儼然武漢街頭一道靚麗的風景。
背著大包小包的李爺爺剛從黃岡來武漢，一下火車就分不清東南西北，見月台上有公交誌願者，他便向文欣求助，因聽不懂老人的鄉音，文欣隨手從口袋掏出一本「愛心導乘」便簽，用文字和老人交流，了解到老人是要去興業路的女兒家。文欣將其帶到公交706路起點，攙扶上車並幫忙將行李提上車後，還叮囑司機一路關照，到興業路時提醒下車。擔心老人記不住路，文欣還在「愛心導乘」便簽上詳細標註到站資訊，步行距離及路口標識等，字跡工整、一目了然的小小指路條讓老人真切感受到了武漢人的熱情。車輛啟動瞬間，老人隔窗揮手，點贊公交人服務細心。數據顯示，3月1日上午9點到9:30分的半小時內，文欣和劉峰龍共為5名乘客提供了指路服務，送出「愛心導乘」便簽3張。
文欣說，這兩天，他們在武昌火車站開展誌願服務時，常會碰到外地口音濃、聽不清或交流有困難的乘客，為創新服務舉措，他們就在口袋裏備了筆、小便簽，遇到類似問題，他們就熱情接待，用文字、數位或簡圖進行交流，標註對方所在方位，需要換乘的公交路線及到站站點、交通方式等，方便乘客一「問」到位。
「此舉不僅保持了司乘之間的社交距離，還避免了我們上車問清了，下車卻忘了的尷尬，方便又有創意。」不少乘客收到「愛心導乘」便簽後由衷點贊說。
公交「TONY老師」到社群老人「義剪」，社群居民：誌願者特細心。
3月1日，武漢公交一公司誌願者、577路充電工張佳慶和592路駕駛員吳強利，2人就化身「TONY老師」，來到岱山社群，為出行不便的孤寡老人、困難群眾、社群居民「義剪」,用愛心、真心、細心踐行學雷鋒誌願服務。
得知小區有「義剪」活動，居民們紛紛上前報名、排隊。72歲李爺爺第一個端正坐到張佳慶面前。輕聲詢問老人理發需求後，張佳慶擺出工具，熟練地為其圍上圍布，拿出發夾、剪刀、梳子、推子等開始忙碌，剪刀哢哢、碎發紛落......沒一會，老人蓬松淩亂的頭發就被收拾得整齊利落，末了，他還提醒老人：「您家回去用熱水洗一下，免得頭發樁子刺人。」看著公交人嫻熟手藝，李爺爺開心得合不攏嘴，豎起大拇指說道：「是那個事，夠專業！」
78歲的陳婆婆是一名公交退休老員工，年輕時跑過28路公交，劉婆婆的兒子是一名普通駕駛員，被張佳慶、吳強利精心設計一套年輕發型後，非要和兩位「TONY老師」合影留戀。
在進公交前，張佳慶做過10年理發師，因熱愛公益事業，他常免費給同事、路線乘客、困難群眾理發，有人稱贊他「不愧是當代活雷鋒。」吳強利也有過5年理發工作經驗。一上午的「義剪」，他們共給8位元老人、1名困難群眾理了發，站了四個多小時，雖然腰酸腿麻，但回頭看到老人們滿意的笑臉，他們萬分欣慰，有人遞給他們香煙，有人買來飲料，都被一一謝絕。
營造「大愛武漢 情滿公交」溫暖出行氛圍，等車市民：公交服務好。
為弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」誌願服務精神，3月1日開始，武漢公交 408 路車隊以學雷鋒紀念日為契機,組織黨員、班組小隊長等誌願者走上街頭,協助交警指揮疏導交通，為營造暢通、文明的交通環境作出自己的貢獻。
「師傅,離綠燈還有3秒鐘,為了您的安全,請耐心等待……」3月1日晚高峰時段，中山大道江漢路路段人流如織，路況復雜，誌願者樊啟歡、余凱、白帆和陳翔分工協作，站在路口兩側,輔助、配合交警開展道路交通管理。當綠燈亮起，行人準備經過斑馬線時，他們便及時上前，示意過往的公交車、私家車停車讓行。而到了訊號燈開始閃爍，指示車輛起步時，誌願者則趕緊轉身，禮貌勸導行人、非機動車止步禮讓，勿要搶行，安全透過。發現沒戴頭盔的電動車駕駛人，他們還提示、講解戴頭盔的重要性，糾正、引導逆行、不按道行駛等不規範行為。一位老爺爺用輪椅推著老伴過馬路時，樊啟歡還跑上去幫忙。
而一旁的江漢路地鐵公交站，誌願者徐豪、章陽也是熱心服務，除了維護現場乘車秩序外，還向等車乘客發放「武漢公交智慧乘車指南」宣傳折頁，引導市民下載安裝「武漢公交」官方 APP，介紹智慧乘車的功能特點，使用方法等，讓更多人了解、體驗和享受智慧乘車帶來紅利的同時,還即時調研附近公交客流，掌握發車頻率，收集乘客對公交意見和建議等，遇有行動不便老人、殘疾人及特殊乘客，趕緊熱心幫忙，上前幫扶，共同營造「大愛武漢 情滿公交」溫暖乘車氛圍，傳遞奉獻、友愛、互助、進步誌願精神。
