「你好，來喝一杯咖啡嗎？」在人頭攢動、熙來攘往的第五屆廣州物業博覽會，保利物業將咖啡角落搬進了現場，隨時為有需要的參展觀眾端上一杯咖啡。
保利物業展會現場的咖啡角落
保利物業以「星火街區」為展館設計創意概念，將參與老舊小區改造、城中村治理、綠美廣州生態建設、新基建、民生微實事、城市品質提升等重點工作的典型案例濃縮於展館之中，帶領觀眾感受城市服務與營運融合為一體的新場景。
打造便民咖啡驛站服務計畫
此次保利物業展位現場最受歡迎的就是咖啡角落，不管是參展的觀眾還是現場的工作人員，都可以到這裏來喝一杯咖啡解解乏。而這並不僅僅是為了展會特意搭建的，這是對長洲街道便民咖啡驛站服務場景的復刻。
保利物業市場發展管理中心總經理兼公服大灣區總經理侯靖介紹，真實的便民咖啡驛站在黃埔區長洲島上，是長洲街道和保利物業和聯合打造，保利物業負責營運的。咖啡屋不僅提供高品質的咖啡飲品滿足島上居民和遊客的日常需求，還提供多種便民服務，如免費飲用水、充電服務、騎行愛好者中途補給服務等。同時，咖啡屋也成了長洲街文化展示的一個重要視窗，透過定期舉辦文化活動、藝術展覽等，豐富居民的精神文化生活。
便民咖啡驛站
據悉，在營運便民咖啡屋的同時，保利物業還負責政府投入的周邊綠化、健身器材、公共洗手間等公共設施的管養工作，提升公共設施的使用效率和壽命，營造一個幹凈、整潔、舒適的社群環境。
除了便民咖啡驛站，保利物業在長州街道打造了多種服務計畫。比如文塔夜市，由長洲街道牽頭，保利物業對夜市進行合理規劃和統一營運，引導夜間流動商販到規定場所經營。
「目前，文塔夜市提供攤位40檔，周末客流量約500人，不僅提升街道整體品質和形象，還吸引了大量人流。」侯靖介紹。如今，已經順利營運2個月的文塔夜市成為深井村村民享受夜間美食的好去處。
便民車服務計畫
長洲島上還增加了2 元/次的便民車服務計畫，在便利遊客和居民，也創造了就業機會。侯靖告訴南方+記者，「便民車計畫實作月均營業額7萬元左右，期間還收到遊客感謝資訊 6 次。」
多項服務計畫更大的價值是，透過傳統物業服務的二次創新，破解基層治理中公共資金投入產出效率低下、公共資源閑置較多開發不足等問題。長洲街道在全域服務治理「自我造血」計畫中取得成功，街道環境更加整潔有序，居民生活品質不斷提高，社群和諧穩定得到有力保障。
以「智慧+網格」為抓手
隨著數位化浪潮的持續推進，物業服務行業正迎來前所未有的變革，物業服務企業都積極推進物業數位化建設。黨的二十大報告也指出，要完善網格化管理、精細化服務、資訊化支撐的基層治理平台，健全城鄉社群治理體系。
保利物業以「智慧+網格」為抓手，服務向數位化、智慧化提檔升級，加快多元化服務場景開發及套用，不斷提升服務品質和群眾滿意度。
「我們結合實踐中總結的經驗，基於對政策的解讀、透過對 100 多位鎮長、書記深度調研，提煉升級全域服務5G 產品包。」侯靖進一步介紹，5G 產品包指的是網格化基礎治理、一體化市政環衛、一站式城鎮煥新，智慧化民生配套和客製化產業賦能。
廣州塔景區智慧化管理平台
特別是以「智慧賦能」為抓手，保利物業積極探索全域服務治理的「新路徑」。在廣州塔景區，保利物業打造了廣州塔景區智慧化管理平台，實作廣州塔景區「可觀、可感、可排程」。整合服務範圍內要質數據聯動，為巡邏隊員統一配備電子工牌、對講機，合理規劃人員點位布局，滿足報事報單、軌跡定位、人員排程、數據統計等多項功能需求。透過智慧大屏，可以抓取景區內包括客流、車流、管理人數、視訊網路攝影機數量等即時數據，打通了景區全域數據，實作一鍵指揮、一網統管，及時發現並上報景區內的異常行為，為景區秩序保駕護航。
在白鶴洞街道，保利物業透過建設綜合指揮排程平台、組建城市情報員隊伍和「鴻鶴群防共治隊」，實作用29人完成了原先43人才能完成的工作，整治成效被荔灣區樹為標桿。
展會現場參觀保利物業的「全域服務模式」
目前，保利物業以赤崗街道、白鶴洞街道、長洲街道等試點街道為起點，共放射線簽約全域服務計畫超 40 個，涵蓋城鎮景區、市政環衛、機關辦公、城中村、老舊社群、文體場館等。
侯靖表示，「未來我們將 5G 產品包相繼復制推廣到其他全域化計畫當中，不斷打造更多的服務標桿，讓全域服務 5G 產品在廣州市版圖中疊加升級，形成‘黨建+網格+智慧’的保利全域服務方案，在廣東省內落地生根，也希望在全國範圍內枝繁葉茂。」
【采寫】南方+記者 柴亞娟
【統籌】馮善書 柴亞娟
【海報設計】吳穎嵐 譚唯
【作者】 柴亞娟；吳穎嵐；譚唯
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
