春節期間，地壇廟會和雍和宮都是市民遊客的熱門打卡地，北京地鐵5號線和平裏北街站因緊鄰這兩處景點而顯得格外熱鬧。為應對大客流，和平裏北街站值班站長馬寅忙碌於各個角落，成了車站的「指揮中樞」。在做好大客流服務保障的同時，用心用情服務乘客。
2月1日早8時，馬寅提前一個半小時到崗，為應對春節期間的大客流，站區為車站特別配備了20多名「幫手」，馬寅在站廳簡短召開班前會，強調註意事項後，大家迅速各就各位。
9時50分左右，到站乘客紛紛湧出月台，為避免南廳出現乘客紮堆，按照預案，馬寅指揮工作人員在月台中部疏導客流。一時間，廣播聲、腳步聲、出站刷卡聲此起彼伏。馬寅還是放心不下，邊用手台叮囑站內各個崗位，邊跑出站外檢視情況。放眼望去，遊人如織，人們沈浸在節日喜慶的氛圍中，扶老攜幼，湧向雍和宮和地壇方向。「老人和帶小孩的要格外註意服務態度，別讓人家繞遠。萬一碰見崴腳的乘客，趕緊去綜控室門口取輪椅，做好接續服務。」馬寅叮囑著工作人員。
面對特殊乘客，馬寅格外用心。「我還是有點害怕，不敢坐。」升降平台上，一位坐輪椅的中年女士擔心地說。盡管馬寅再三安撫，確認輪椅已經固定好，還是無法打消乘客的顧慮。馬寅隨即叫來七八個人，一起擡著輪椅出站，由於電動輪椅比普通輪椅要沈許多，馬寅一邊協助分擔重量，一邊安撫輪椅上的乘客。五分鐘後，輪椅順利出站。
剛服務完坐輪椅的乘客，又遇到了找孩子的乘客。只見一位女士面頰帶淚，情緒激動地找到馬寅。原來，她們一家人來北京旅遊，小孩獨自跑上了列車，大人卻未能及時跟上。馬寅迅速行動，與下一站的同事取得聯系，詳細告知車門具體位置和孩子的外貌特征。幾分鐘後，就在下一站找到了孩子。
15時，返程大客流到來，乘客蜂擁著進站。為避免擁堵，馬寅帶領大家在進站口開展限流工作。節日期間，不少乘客手裏提著的氣球，成為限流工作中的一項特殊挑戰。出於安全考慮，馬寅和同事們要勸阻攜帶氣球的乘客進站。這時，一個小女孩看到自己的氣球被「沒收」，頓時淚水在眼眶裏打轉，哭了起來。馬寅見狀，連忙從口袋裏掏出一顆棒棒糖，微笑著蹲下說：「小朋友，咱倆做個交換好不好？叔叔先幫你保管氣球，這個棒棒糖就送給你啦。」小女孩擡頭看了看他，最終點頭應允。
17時，隨著一波客流高峰的出站，馬寅一天的工作也接近尾聲，拿出手機點開運動軟體，顯示他已走了26000步。「今天的春運保障工作圓滿完成了，春節這幾天上班每天都得走個兩三萬步。我們地鐵工作人員每走一步，都是為了護航每一趟列車的安全、準點，為了保障每一位市民遊客的安全出行，辛苦但是值得！」馬寅說。
文/北京青年報記者 劉洋 通訊員 張添翼
攝影/李玉
編輯/劉忠禹
