近日，付先生來到浙江省海鹽縣政務服務中心，將一面錦旗送到民警黃文華手中。
原來，付先生的奶奶已去世20多年，老人家的照片一張都沒有留下來，這成為一家人心底多年的遺憾。當看到有群眾從公安視窗找到家人照片的新聞報道後，付先生重新燃起希望向警方求助。視窗的工作人員立即檢視檔案系統，可惜年份久遠，並未找到相關照片。隨後，工作人員向「警優服」團隊民警黃文華求助。經查閱大量原始檔案，黃文華終於找到付先生奶奶的第一代身份證並將照片翻拍後發送給付先生。
這一切得益於浙江公安機關在全省開展的「辦不成事」反映視窗建設。據悉，為深入貫徹【浙江省最佳化營商環境條例】、深化公安政務服務增值化改革、護航經濟高品質發展，浙江省公安廳自今年3月12日起推廣試行公安機關政務服務「辦不成事」反映視窗，為企業群眾提供兜底、暖心、貼心的服務。截至目前，在全省108個縣（市、區）公安政務服務中心、76個車管所、18個出入境服務大廳布建「辦不成事」反映視窗，為企業群眾解決各類疑難復雜問題1780余件。
據浙江省公安廳政務服務管理中心負責人介紹，為推動「辦不成事」反映視窗規範、有序、高效執行，他們還制定「六個辦」工作機制，要求各地對群眾反映情況及訴求「馬上辦」、承諾事項「容缺辦」、復雜問題「會商辦」、敏感事項「提級辦」、閉環管理「跟蹤辦」、增值服務「暖心辦」。
專挑「疑難雜癥」，解決急難愁盼。「辦不成事」反映視窗執行以來，受到群眾、企業的廣泛好評。5月初，富陽一家公司準備赴德國參展，需要加急辦理護照和德國商務簽註，如果時間耽擱就會損失參展機會，直接損失海外大額訂單。接到求助後，杭州市公安局富陽分局政務服務中心「辦不成事」反映視窗開辟「綠色通道」，積極與上級出入境管理部門溝通協調，把制證審批時間從20日縮短到2個工作日，全力支撐企業搶訂單、拓市場。
轉自人民公安報
