為大力弘揚誌願精神，積極做好2024年春運服務保障工作，切實為廣大群眾提供「安全、順暢、有序、溫馨」的出行服務，團安慶市委嚴密組織2024年春運「暖冬行動」誌願服務活動。活動中，誌願者們以暖心的微笑溫暖返鄉旅客的心，以熱情的服務彰顯安慶青年的責任擔當。截至目前，誌願者累計服務時長6000余小時，服務旅客3萬余人次。
因需而動，精準設崗。市、縣兩級團委主動加強與文明辦、交通運輸等部門溝通對接，了解掌握2024年春運場景的新特點、新變化和新需求，分別在高鐵站、汽車客運站、高速路口等重要交通站點（樞紐）精準設定10處服務崗位。根據交通站點客流變化，動態設定崗點、時段、班制和上崗人數，並突出咨詢台、安檢口、售票機、扶梯口等人員密集場所，固定設定專人服務崗位，真正做到「有需求服務好，無需求不打擾」。
團嶽西縣委在嶽西東和嶽西高速出口設定暖冬驛站，安排大學生誌願者為過往群眾提供姜茶熱水、點心水果、充電取暖、應急藥品等服務，宣傳就業、人才等政策，營造祥和、溫馨的春節氛圍。
擇優選派，強化培訓。依據「公開招募、自願報名、擇優錄取」的原則，透過熱線電話、微信公眾號向社會釋出誌願者招募令，結合「返家鄉」社會實踐活動廣泛招募返鄉大學生誌願者，全市累計招募四百余名青年誌願者。在全面動員的基礎上，強化誌願服務知識培訓和崗位專業培訓，由交通站點派專人對誌願者現場進行培訓，實地踩點進行講解指導，尤其是應急情況下的安全措施和操作，確保選派的誌願者政治素質高、服務能力強、奉獻精神足。
團安慶市委聯合安慶高鐵站開展「暖冬行動」服務春運誌願者崗前培訓，重點講解旅客幫扶、客流引導、應急處突等作業環節，讓誌願者盡快熟悉誌願服務流程、提高誌願服務品質。此次安慶站「暖冬行動」服務春運誌願者吸引52青年報名，經過資格審查等環節，28名在校大學生成為「小甜橙」誌願者。
規範管理，貼心服務。誌願服務前，為全體誌願者購買人身意外保險；服務中協調服務單位為在崗青年誌願者落實防護物資和防寒保障，並按標準發放交通和餐飲補助；服務結束後對表現優異的個人頒發優秀誌願者證書，並納入年度共青團系統表彰的重要依據，確保誌願者開心上崗、安心服務、暖心離崗。在誌願服務中，組織誌願者開展文明宣傳、資訊咨詢、裝置使用協助、乘降秩序維護、候車環境維護和重點旅客服務等誌願服務，重點突出老年人、殘疾人、未成年人等群體，提供精準化、專業化服務，用青春力量溫暖往返旅客。
接受旅客咨詢
提供服務
新春走基層
小語種派上大用場
每天下午，多班次列車在潛山高鐵站停靠，人流如織，是高鐵站最繁忙的時段。站內廣播聲、親人見面的問候聲、行李箱滑行聲交織在一起，構成了溫馨的春節交響曲。在這繁忙而有序的場景裏，有一個身影格外引人註目，她就是劉錦心，一位來自天津外國語大學研三的學生。她身穿誌願者馬甲，頭戴誌願者帽，臉上始終掛著微笑。遇到行動不便的旅客，她會主動上前提供幫助；遇到外地旅客，她會耐心地解答他們的問題。透過細致入微的服務，贏得了旅客們的一致好評，也為這座高鐵站增添了一抹溫暖的色彩。
「我們大學生寒假有很多空閑時間，所以我選擇來到高鐵站參加誌願者工作，正好能借此機會鍛煉能力、積累經驗。」作為大學生誌願者，劉錦心深知自己肩負的責任和使命。她不僅具備豐富的專業知識，而且善於溝通交流。「讓我印象很深的一次，兩位來天柱山遊玩的外國遊客向我問路。我正好學的是小語種，於是迅速與他們進行了交談。能用我的專業知識向他們提供幫助，我感到很開心很自豪」。正是有了像劉錦心這樣的誌願者，潛山高鐵站才更加人性化、溫馨化。
劉錦心還談道，這些年一直在外求學，每次回家都會驚喜地發現潛山市容越來越美、越來越大氣。她為家鄉日新月異的變化感到驕傲，並且表示希望未來能夠發揮所學，繼續參加誌願服務活動。同時，她期待更多的年輕人加入到誌願者的行列中來，用實際行動踐行「奉獻、友愛、互助、進步」的誌願精神，為建設更加美好的家鄉貢獻力量。
劉錦心（右）在給旅客指路
青春正能量
暖冬行動 「甜橙」有我
參加春運誌願服務幾天裏，我主要負責高鐵站旅客的咨詢和引導工作。在一次次的解答乘客路線疑問、指導購票裝置操作、幫扶老弱病殘旅客過程中，我深刻體會到鐵路工作者的艱辛與付出，他們不僅承擔著保障旅客安全出行的重任，還要應對各種復雜的工作環境。正是有了他們的堅守與付出，才讓我們踏上了平安、舒適的旅途。透過此次社會實踐，讓我更加明確自己的責任和義務，堅定了服務社會的決心。尤其是當我穿上誌願者馬甲時，我並不僅僅是一名誌願者，而是代表著安慶市對外服務的視窗。此次活動結束後，我將繼續努力提升自己的綜合素質，鼓勵更多的同學參與到社會公益事業中來，為家鄉的發展貢獻自己的一份力量。
□大學生誌願者 夏悅菲
關愛也是種心與心的交流
這次寒假，我有幸參加了宿松縣「暖心家園」慰問特殊家庭活動，主要是為特殊家庭的老人們提供關懷和幫助，讓他們感受到社會的溫暖和關愛。每一戶走訪都是一次心靈的洗禮，每一位老人都是一張沈甸甸的歷史書頁。他們的故事如同一卷卷古老的羊皮卷，記載著歲月的往事，流淌著愛與堅持的光芒。在這寒冷的冬日，義工叔叔阿姨給老人們帶去溫暖，同時讓我的心房沐浴在一片溫馨的陽光中。這次活動讓我深刻地認識到，關愛是一種傳遞力量的方式，也是一種心與心之間的交流。老人們或許已經邁入了人生的晚期，但他們所散發出的智慧和堅韌，讓我深感生命的彌足珍貴。老人們的智慧、堅韌、對家庭的深情以及對生命的熱愛都成為我人生道路上的一盞明燈，我們作為年輕一代，有責任傳承著這份對生命的熱愛，讓關懷的種子在心靈深處生根發芽，從而推動社會的進步和發展。
□社會實踐大學生 王紫怡
踐行社會責任和使命
在過去的半個月時間裏，我有幸作為誌願者參與懷寧縣石牌片區春運交通管理，這段經歷讓我深刻體會到城管人員的辛勞和不易。無論是暴雨還是嚴寒，城管人員都要堅守在自己的崗位上，從維護街道秩序到解決商家與攤販之間的矛盾，每一項任務都需要具備十足的耐心和快速應變的能力。這次城管誌願者的實踐體驗是一次寶貴的學習機會，它讓我對城管工作有了更深刻的理解，對城管人員有了更深的敬意，並對家鄉的發展充滿了期待。未來我將會繼續參與到更多的社會服務中去，用自己的實際行動去實踐自己的社會責任和使命。
□社會實踐大學生 程 勇
書記點評
落實「五個一」工作要求 提供精準化專業化服務
□團安慶市委書記 項 薇
在安慶市委、市政府及團省委的高度重視和大力支持下，安慶市各級團組織主動融入了全市春運工作大局，堅持把服務春運「暖冬行動」作為共青團圍繞中心、服務大局的重要載體，作為青年誌願者服務人民、服務社會的有效途徑，動員廣大團員青年安全有序參與服務春運工作，全力保障人民群眾出行便利。
針對春運誌願服務場景正在由票務協助、秩序維護等傳統服務場景向舒適便捷乘車、站車文明宣傳、文化旅遊出行等新型服務場景轉變這一現實情況，安慶市各級團組織嚴格落實「五個一」工作要求，即制訂一份統一部署、多方聯動的有效行動方案，組建一支綜合素質高、服務能力強誌願者隊伍，開展一次滿足崗位需求的專業培訓，健全一套平穩執行的有效機制，舉行一次儀式感充足的表彰儀式。確保為出行旅客提供精準化、專業化服務。下一步，團市委將持續發揮引領青年、帶動青年、服務青年的橋梁紐帶作用，以開展好春運誌願服務「暖冬行動」為契機，深入推進「我為群眾辦實事」實踐活動，不斷豐富「我為青年辦實事」內涵，進一步提高青少年的獲得感和幸福感。
（周亮 記者 徐徐）
