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齊魯網·閃電新聞7月23日訊德州市透過科技賦能，探索智慧養老服務新路徑。為解決特殊老年群體養老難題，德州市德城區開展「互聯網+居家養老」服務工作，只需撥打養老服務熱線，56項養老服務就可以免費送到家。
「我今天心臟不太舒服，能安排人到家給我看看嗎？」家住德州市德城區北園小區的張海蘭老人透過撥打12343養老服務熱線，向工作人員線上「點單」，德城區居家養老服務中心的工作人員根據老人的服務需求，立即將該訂單派給就近的養老服務商，十幾分鐘之後，醫生和服務人員就來到老人家中。
「原來有個小病小痛的，上外面醫院上樓下樓都不方便。現在打個電話告訴他們就直接上門來服務，查了心臟，量了血壓，平時還給做飯理發收拾屋子，挺滿意挺方便。」張海蘭老人告訴記者。
當前人口老齡化嚴重，瞄準養老問題的難點痛點，德州市德城區加快推進居家養老服務體系建設，開展「互聯網+居家養老」服務工作。轄區老人只需撥打12343養老服務熱線自主選單，德城區居家養老服務中心就可提供助餐、助浴、助潔、助醫、助行、助急「六助」及關愛探訪等七大類56項服務。
依托智慧養老綜合資訊服務平台，工作人員還會對服務訂單進行全程監督。「服務完成之後我們會透過營運平台檢視服務前、服務中、服務後的一個流程，透過視訊檢視、電話回訪、入戶三種形式對這個工單進行一個品質的稽核。如遇到老人不滿意或者對這個服務有異議的情況，我們會把這個工單退回到服務商直到老人滿意為止。」德州市德城區居家養老服務中心工作人員王娜娜介紹說。
德城區民政部門透過公開招標的方式為全區60周歲以上經濟困難老年人、城鄉分散特困老年人、脫貧家庭老年人、失獨家庭老年人四類特殊老年群體購買居家養老服務，標準為每人每月150元。同時，先後引入三家專業養老服務機構，分片區為有需求的特殊群體和社會化老年人提供專業化、個人化居家照護服務。
區級成立居家養老服務中心，7個鎮街設定居家養老服務站，28個社群成立養老服務驛站……德城區透過打造三級居家服務體系，發揮站點集聚效應和放射線功能，實作服務網點合理布局、服務群體全覆蓋。
德州市德城區民政局黨組書記、局長張雲峰介紹：「目前我們已經累計投入了1,000余萬元，為全區1,600余名低保特困等特殊困難老年人提供了7.3萬次的居家養老服務，同時有1,000余名社會老人也享受到了專業實惠的居家養老服務。居家養老服務在我們區開展以來隨訪的滿意率達到了99%以上。」
閃電新聞記者 鄭秀程 周樹茂 德州台 王一 德州報道
