作者：趙誌疆
2月13日，遊客田女士在社交平台釋出視訊稱，因在雲南麗江跟團旅遊時未購買玉質手鐲，一家五口被導遊趕下車，引發網友廣泛熱議。2月18日，麗江市文化和旅遊局針對該事件釋出情況通報，擬對涉事導遊張某作出罰款2萬元、暫扣導遊證三個月的行政處罰。
涉事導遊被處罰可謂咎由自取，不過相關部門的處罰依據，卻多少有些出人意料。麗江市文旅局釋出的情況通報顯示，導遊張某按照旅行社要求，未征得遊客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅遊合約，提出為田某某一行5人換車，雙方發生分歧，此舉違反了【旅遊法】第六十九條規定的「旅行社應當按照包價旅遊合約的約定履行義務的，不得擅自變更旅遊行程安排」，並據此作出了處罰。此外麗江市文旅局還表示「未發生強制購物」。
此次事件引發網路強烈關註，是因遊客投訴強制購物而起。盡管麗江市文旅局做出了詳細的情況通報，但在關鍵問題上卻語焉不詳：所謂「未發生強制購物」，到底是未出現強制購物的行為，還是強制購物未能成功？
從情況通報的內容來看，導遊張某提出為田某某一行5人換車，正是發生在旅行團在購物店逗留期間。由此很容易使人產生疑問：在田某某一家被要求換車之前，到底發生了什麽？簡單說，涉事導遊有沒有提出讓遊客購買手鐲的要求？這樣的追問並不多余——公眾關註此事，並不只是希望看到相關部門的處理結果，更是想要看到相關的處罰依據，以及如何避免類似問題再次發生。
關於強制購物，很多人都習慣歸咎於團費太低。業內有個說法是「賭團」：旅行社和導遊願意賠錢去接團，賭的就是能透過強制購物把錢賺回來。實際上，這只是一種表象，很多所謂的品質團一樣出現過強制購物的醜聞，強制購物不是低團費的結果，而是造成不合理低價的原因。因為有人堅信能夠透過強制購物賺到錢，所以他們根本不在乎團費到底是多少。整治這樣的旅遊亂象，關鍵就在於對強制購物發現一起打擊一起，以法治誠意維護遊客的消費信心。
具體到此次事件，官方介入調查，一是為了還原事情起因經過，回應公眾輿論；二則是要透過反思與糾偏，推動旅遊行業向著健康有序的方向發展。面對質疑，真誠是永遠的必殺技。涉事導遊雖已接受處罰，但公眾的疑問並未就此打消。此次事件中，導遊到底有沒有強制購物的行為，這又與遊客後來換車一事有什麽關系？這些具體情況或許需要有關部門進行更詳細的通報。多些換位思考，多從維護消費者權益、提升遊客體驗的角度出發，才是促進長期永續發展的正確方式。（趙誌疆）
來源：光明網-時評頻道
