五一勞動節，是向所有勞動者致敬的日子。各行各業拼搏實幹、昂揚奮發的勁頭，展現出泉城的發展脈動。近日，記者采訪了一位用辛勤勞動守護著城市溫度的供暖管家——孔令金。在上一采暖季，他憑借出色的業務能力和優質的供熱服務水平，順利完成了供熱服務保障任務，如今的他又再次投入到緊張忙碌的「冬病夏治」檢修工作中。他用智慧和汗水，在自己平凡的崗位上詮釋著勞動之美。
孔令金是濟南能源集團所屬濟南熱力集團東盛公司翡翠雅郡中心站班長，負責子木花園、彩虹湖小區等小區，共計90余萬平方米供熱面積、8000余戶居民的供熱保障工作。從2018年成為供暖管家以來，孔令金不斷鉆研供熱業務和供熱服務知識，一直奔波在服務百姓的一線，經過多年的摸爬滾打，他逐漸從一名「供熱小白」，成長為「供熱尖兵」。
90後「供熱尖兵」
「冬病夏治」有底氣
回想剛剛步入供暖管家行列的那些日子，孔令金說道，因為起初對供熱業務還不是很熟悉，加之對於供熱準備工作不充分，在供熱初期，他每天被各種瑣事圍繞，一天下來，來回在使用者和換熱站穿梭，可以說是忙得暈頭轉向，焦頭爛額。他憑借一股不服輸的拼勁，認真鉆研學習業務，如今的他不僅對換熱站、管網、使用者室內供熱設施的工作原理、設計布局、執行情況等系統了然於胸，各項工作安排得井井有條，處理使用者用熱問題等也更加得心應手，逐漸成長為一名「供熱尖兵」。
上一采暖季結束後，孔令金並沒有閑下來，相反，變得更加忙碌了。他說，要想在寒冷的冬天為使用者提供穩定、高效的供暖服務，就要在非采暖季做好檢修、維護等各項工作，這樣到了采暖季，才能更加從容不迫。孔令金帶領管家團隊早早地就籌劃進行裝置設施的「濕保養」、清洗、偵錯等各項工作。「采暖季一結束，我們就著手對裝置設施進行‘濕保養’，這樣既能延長供熱設施壽命，還能及時發現漏水點，做到問題早發現，早解決，這樣到了采暖季忙起來的時候，就更有底氣。」孔令金說道。孔令金帶領班組同事對去年供暖季中出現的問題進行總結分析，制定了詳細的維修、保養和改造方案，並向居民發放明白紙、管家名片，將印有管家電話的標牌貼到使用者暖氣設施上，方便使用者了解用熱相關資訊。他將每一處工作細節做到極致，真正做到想百姓之所想，急百姓之所急。
與使用者心連心
貼心服務獲使用者肯定
「小孔，我們家有一組暖氣閥門有點漏水……」去年冬天，家住子木花園的張先生打來電話，向孔令金求助。張先生家的暖氣片閥門損壞，而家中只有老兩口，孩子都在外地。孔令金接到電話後，立刻帶上維修工具，趕到張先生家中。經過一番排查，他發現是暖氣閥門損壞，但站上沒有現成的原件。於是，孔令金急忙聯系其他站點調配，最終為張先生換上了新的閥門。張先生對他這種認真負責，與使用者心連心的工作態度，連連稱贊。針對小區老年人、低保使用者等弱勢群體，孔令金和同事們及時做好記錄，不斷完善「適老化」服務台賬，定期上門服務，隨時關註他們的供熱需求，使用者打電話時第一時間上門服務，讓他們感受到了更加貼心的服務。
孔令金是眾多供暖管家的縮影，他用自己的汗水和智慧，守護著城市的溫度，讓居民在冬日裏感受到了溫暖和關愛。他們是這座城市中最可愛的人，值得我們每一個人去尊重和感激。（愛濟南 記者：李少慶）
