近期BFC官微用了頭條版面推播了一條關於「寵物友好」的介紹，詳細內容請見 【 BFC寵物友好地圖，上海有愛！ 】 一文，其中一張長圖令人印象深刻，這是我第一次看到商場如此系統地對該領域進行規劃和繪制。
我之前寫過一篇 【 關於寵物友好型商場 】 ，主角也是BFC，當時是基於實景圖文做的分享，其實聊的是理念——即「真正的寵物友好」，不是僅對寵物友好，而是權衡好愛寵人士和怕寵人士之間的關系，讓兩者都能得到比較舒適的逛街、消費體驗。
上周末【奇葩說】的辯題「好不容易追到的真愛很怕狗，要不要把我的狗狗送走？」馬東說，這是他在這個節目上很少遇到的真正兩難的問題。這有可能是因為社會發展到一定階段和特殊時期，寵物給到我們日常慰藉得到了更強烈的體現。
放到商場領域又何嘗不是如此，這也可能成為一個容易出圈的辯題——「我的部份消費者對寵物「過敏」，我該不該做個「寵物友好」型商場」。
我能腦補出來，雖然雙方可能可以各執一詞，但一定會有三辯出來說，這道題討論的是「要不要對寵物友好嗎」？這道題實際上討論的是「如何對不同型別的消費者更友好」。
這是我在本文開頭先要闡明的理念觀點，免得二元論者看了半天無聊來diss我說商場對寵物友好，就是對怕寵人士不友好。可不正是因為有挑戰，才更值得思考和分享嗎？否則我聊「微笑服務」了好？
接下來進入正題，其實我並沒有妄想告訴大家寵物友好該怎麽做，因為BFC的推文堪稱教科書，在我的認知範圍內個人認為做得足夠完美，沒有什麽可以補充了。本文只是在學習後稍作拆解，為大家梳理一下，實行「寵物友好」營運的幾個判斷緯度。
1、有明晰的空間
這是相對最關鍵的部份，也是我為什麽標榜上文「地圖」的原因。
開放式的結構大大提升了BFC空間的豐富性，在此基礎上其實「寵物友好」是個態度，更多還是會鼓勵消費者帶寵物在商場的戶外開放空間活動，而進到內場後，則需要用上推車並做好安全和衛生工作，同時大型寵物依舊無法進場，以免打擾其他客人。
因此，如果你是以純零售為導向的商業計畫，其實未必硬要出於公關宣傳層面的考慮去推行「寵物友好」，免得到時吃力不討好，很多商場門口畫一個狗狗禁止入內的標識不是冷漠，這也是有他們的道理的，所以因地制宜即可。
BFC做得好的地方，在於把自身計畫解析透徹，把不同的情況都考慮到，這是切實同時在為人和寵物著想，而不是僅僅說一句歡迎攜寵物前來。商場營運難的不是一刀切，難的是開放一個合理的視窗並做到張弛有度。
2、有寵物相關的商戶
這是又一個必要條件——有寵物相關的商戶，是商場最初允許消費者攜帶寵物進場的原因之一；這也就是為什麽發展初期，為了不影響到正常消費者，很多寵物相關業態都會規劃在停車場樓層。
然而隨著寵物經濟興起、人們意識的提升，寵物相關業態也越來越蓬勃發展，商戶更規範化、顏值化，形式上擼狗擼貓擼豬都有，幾乎成為大型一站式購物中心的標配，登上大雅之堂。所以如果有空間條件，又有商戶條件，不如就借勢做好「寵物友好」這件事。反之，如果商場都沒有寵物業態，也未必需要生造「寵物友好」理念。
3、有條件舉辦寵物相關活動
前兩者是客觀基礎條件，這一趴講的是針對性事件，即可做可不做，能做加分，不做也不減分。越來越多的計畫在寵物經濟下，以及各種資源的加持後，在開放式空間開啟寵物相關活動，包括公益領養、互動比賽、表演，甚至只是展覽等。
有一個相對有趣的現象，就是即使是怕寵物人士，他們可能會忌憚商場開啟「寵物友好」模式後會在商場內猝不及防遭遇到小動物而受到驚嚇（其實也是不大會的），但寵物相關活動由於具備相關管理，因此反而顯得相對更為「安全」。
這也是商場從另一層面推行「寵物友好」的方向——我們在宣傳推廣層面，去宣揚「愛心意識」，它可以是整個「寵物友好」的一部份、一個環節，但也可以是更為定向精準的輸出。
4、商戶聯動
這個就相對高階了，我一直說商場做非SP活動時如果也能聯動商戶的話，會更有難度，邏輯要求也更高，所以這類案例我都很樂意分享。
「寵物友好」在公共空間如何打磨，僅是商場的事；但商場離不開商戶，因此在商戶空間，甲乙雙方如何協調達成一致，就需要商場和品牌能夠理念相投。
這其中包括本身就具備寵物友好內容的商戶，它們大多具有外擺空間，這與第一趴所述觀點類似，就是你得先有空間條件；另外則是能夠處理好寵物與消費者關系的商戶，他們需要做到歡迎寵物，但又不影響到其他消費者，這更需要把控、培訓機制，彰顯商場和品牌的營運能力。真能全部做到，那本身就是一件很了不起的事了。以下列表更像是一種表態和背書，把BFC的「寵物友好」標簽坐實。
綜上所述，雖然BFC的推文已經將場內具有寵物友好內容的內容講得面面俱到，但從行業端視角來看的話，他們的必要性有高低之分，而相互之間又有邏輯關聯性。它不是一句口號，而是要落實到實處，如何落實，體現在上文所述各方面，未必所有都需要做到，但BFC這則案例如同範本，是任何時候推行這項工作都可以拿出來翻閱參考的。
