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當媽以後，我從工作中的甲方，變成了生活的乙方。我感覺我的各項能力都有了很大的進步，從一個暴躁的小青年，變成了「 有求必應」、「不忘初心」、「使命必達」 的優秀員工。
舉個例子，有一天我崽兒史包包晚上不好好睡覺，要求尿尿兩次，喝奶一次，要求打毛毛蟲一次，最後爸爸站在她床頭發出靈魂拷問：「你想幹啥，啊，你到底想幹啥？」
媽媽說： 「少問客戶為什麽，多問問自己能給客戶做些什麽！」 ——這個反應和敬業精神，至少是個國際4A公司的水準了！請問我是如何做到的呢？以下是我的總結報告。
2年多的養娃經歷，我有了以下進步：
一、觀察能力強，擅長從甲方的無理取鬧中尋找出真實需求並及時解決
當媽的人，最怕孩子哭。剛出生的小嬰兒不會表達，哭聲是他們唯一的傾訴渠道，如果你破解不了哭聲的密碼，就只能迎來愈演愈烈的哭聲和上氣不接下氣哭的直喘的局面。而剛學會用語言表達自己思想的2歲多小孩，情況也好不到那裏去。如果遇到了說不清楚的情況，也只會暴躁的嚎啕大哭，最可怕的是你都不知道她到底為啥哭。
如何在震耳欲聾的嚎哭中，剝開表面的種種迷霧和幹擾項，沈著冷靜的找出他們的真實需求並及時解決，是我當媽以後，成為生活的乙方後面臨的第一項挑戰。
在這裏，我用的是排除法，利用平時的生活經驗，一項一項排除常見的可能性，並且見招拆招。為此，我還特地建立了一個育兒SOP（ Standard Operating Procedure，即標準作業程式，就是確定某一事件的標準處理操作步驟 ），來指導和規範全家人的育兒操作。
舉例來說，三個月的孩子哇哇大哭怎麽辦？
如果沒有SOP，大家可能就會因為責任感和參與感的驅使一哄而上：「是不是熱了？」「快給孩子脫衣服！」
「我覺得孩子是餓了，快去泡奶！」
「不要喝奶粉，讓我來親餵！」、
「我記得孩子剛才沒換紙尿褲，快給孩子看看拉了沒有哇！」
——場面一度混亂失控。
建立了哭鬧SOP後：
孩子哭鬧的首席安撫負責人是媽媽，其他人仍然可以做自己的事情。
媽媽首先檢查孩子的紙尿褲，發現沒有拉尿——排除一個因素。
然後嘗試餵奶，孩子拒絕——不是餓了。
然後回顧一下孩子上一次睡眠，發現孩子已經有2個半小時沒睡覺了，極有可能是睡前煩躁的哭，
於是給孩子塞一個安撫奶嘴，孩子欣然接受，在小床上吧唧吧唧吸著奶嘴表示非常滿意。
這時候邀請大家來觀摩一下處理結果，5分鐘內有條不紊的搞定一切。
在這裏需要註意的是，使用sop排除法，需要團隊的每個成員（爸爸媽媽爺爺奶奶），不斷的更新資料庫，擴大樣本量。尤其是有新情況出現的時候，一定要及時知會給團隊所有人。這樣才能保證資訊的暢通和sop流程的高效和準確性。
二、靈活機動，能為甲方的各種突發需求提供有創造性的解決方案
對於沈迷於搭建自己「小孩宇宙」 的2-3歲左右的小朋友，情緒多變，反復無常，說翻臉就翻臉，簡直是最常見的事情了。
如何在毫無準備的情況下靈活機動的滿足「甲方」的各種需求，提供有創造性的解決方案，是每一個父母的將要面臨的考驗。
昨天晚上，我們就經歷了一場「晚安奶風波」。
史包包睡前要喝晚安奶，除了她指定爸爸是沖奶負責人，不讓媽媽插手以外，這事一直都挺順利的，直到昨天……
爸爸開心的拎著奶瓶回來，高高興興的遞給史包包：「給你，喝吧！」
結果一向很配合的史包包忽然開始哭鬧：「太少了！太少了！我要多的！我要多的！」
我和爸爸定睛一看，原來是奶瓶裏的奶距離瓶口還有大概不到1厘米的距離，所以史包包認為這瓶奶不合格，至少分量不達標。
爸爸試圖給她解釋：「是這個奶瓶比較大，所以倒進去才不滿，但是分量是一樣的！」
然而史包包在這件事情上展示出的像德國人一樣的嚴謹和固執，嘴巴一咧開始嚎啕大哭：「啊~啊~啊~，不夠多啊！不要這個~不要這個啊！……」期間伴隨著手腳亂踢亂打，魔音繚繞。
我靈機一動：「我來解決！你等著~~。」
十秒鐘後，媽媽帶著一瓶滿滿的晚安奶回來了，她馬上停止哭鬧，欣然接受，「咕嘟咕嘟」。
爸爸好奇的小聲問：「你是加水了還是又拆了一包奶？」
媽媽得意的炫耀：「 我啥也沒做，就使勁晃了奶瓶十秒鐘 ， 上面其實都是奶泡 哈哈哈哈哈哈哈。」
除此以外，類似的突發狀況還有：
孩子忽然嫌棄常用的牙刷，怎麽也不肯刷牙了怎麽辦？因為媽媽折了一下紙片，沒辦法恢復原狀了孩子大哭大鬧怎麽辦？
雪糕掉地上，撿不起來了，孩子就要這一個怎麽辦？
每一個問題，都值得在知乎上專門寫一篇回答了。每一個突發狀況，都是給爸爸媽媽的大考，值得我們絞盡腦汁，使出渾身解數去安撫小朋友的情緒，盡量讓他們的狀態穩定下來。
只有一次是例外，史包包去日托班深造了一個月，和小朋友學會了用躺在地上哇哇大哭這招要挾我們。倍感新奇的爸爸媽媽不但沒有勸阻，還拍照攝影留念。
躺了一會的史包包後來可能覺得有點涼，就自己爬起來了……
三、擅長處理危機事件，反應快，心理承受能力強，情緒收放自如
作為一個全程親力親為帶孩子的媽媽，我見過的大場面可多了：
剛滿月的時候噴射式吐奶，剛喝完的奶從鼻子裏噴出來，都濺到墻上了；
3個多月換紙尿褲的時候正好趕上她拉臭臭，角度很湊巧的搞出一個黃金噴泉，震撼的我和爸爸呆了10秒鐘才開始手忙腳亂的換床單；
感冒咳得特別厲害，頭一歪就開始哇哇吐，剛喝下去的牛奶和若幹晚飯毫無保留的隨機傾倒在媽媽的床上、地板上、衛生間的過道上……
見得次數多了，我和孩子爸爸已經練就了一身處理危機事件的本領：只有行動才是唯一解藥，洗孩子的洗孩子，擦地的擦地。如果能在3秒內做出反應，損失的範圍還能更小一些。
而且我們情緒的轉變也變得收放自如：「一邊聊周末的計劃一邊哄孩子睡覺——孩子吐了趕緊擦洗、善後——安撫好孩子，搞定清潔工作以後繼續愉快的聊計劃，一點沒有被剛才的嘔吐事件所打斷」。
總的來說，雖然我的甲方兩年多來給了我這麽多考驗，但是我也進步的很快。
最讓我高興的是，甲方有時候也給我發糖。
有一天我帶史包包去參加見習牙醫工作，學了很多保護牙齒的知識。回來以後我和她說：
「媽媽想親你一口。」
史包包說：「不行！」
我問：「為什麽？」
史包包一本正經的回答：「會蛀牙！」
那一定是因為你太甜了對嗎？
「如果我們註定要成為生活的乙方，那麽請在暫時成為甲方的時候，對彼此能夠善良一點」。
——【脫口秀大會第二季】
這句話送給2歲半的史包包小朋友。
育兒道路上，這本書教會了我很多：
