智慧呼叫中心系統是將通訊平台、套用軟體層整合在一個平台的呼叫中心 ，方便座席服務人員及管理員一站式管理。呼叫中心系統主要套用軟體層是服務人員、營運管理人員、系統工程師日常工作的系統，包括客戶服務、營運管理及系統支撐。智慧呼叫中心系統有哪些功能?
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