近日，有網友反映，自己在青海省西寧市一商務賓館入住時，遭到賓館工作人員辱罵。據悉，該遊客在入住後發現房間門鎖壞了，與賓館協商時，賓館未及時換房，雙方發生口角。今天（10月7日），南都記者從西寧市城中區市場監督管理局釋出的通報獲悉，涉事賓館已辭退前台、以及辱罵遊客的保安，對值班經理罰款1000元，並向遊客出具道歉信。
相關視訊截圖。
相關視訊顯示，雙方爭執期間，賓館工作人員出言辱罵該遊客稱： 「你們外地人就沒一個好東西。」 遊客回應道，你們提供的東西根本就不合格。
10月7日，西寧市城中區市場監督管理局就該事釋出情況通報稱，經查，網傳情況屬實，該視訊反映的事情發生在2024年9月4日，遊客入住該商務賓館後發現房門不能反鎖，與賓館協商換房，賓館未及時進行換房，從而發生口角。
通報表示，9月5日，城中區市場監督管理局接到該遊客投訴後，聯合城中區文體旅遊科技局前往該商務賓館進行核查處置。
經核實，9月4日當晚，遊客因不滿賓館服務，透過平台申請全額退款後離店。該商務賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理， 對辱罵遊客的保安賈某某予以辭退，對前台馬某某予以辭退，對值班經理蘇某某作出罰款1000元的處罰，並按遊客要求出具書面道歉信 ，於9月6日郵寄至涉事遊客處。
