12月12日，中國品質協會在廣西壯族自治區南寧市舉辦2024年滿意中國大會，釋出2024年使用者滿意等級評價結果，國網蘭州供電公司獲評2024年度「全國使用者滿意四星級企業」，是西北地方唯一獲得此項榮譽的電網企業，也是全國六家獲獎電網企業之一。
2024年以來，國網蘭州供電公司聚焦強省會行動目標任務，加力實施「四強」行動，以實幹推動發展，用實績服務群眾，在強電網提升供電可靠性、強服務解決急難愁盼等方面精準發力，持續提升群眾電力獲得感、滿意度，積極踐行「人民電業為人民」的企業宗旨，為推進強省會行動、建設新時代美麗蘭州交上滿意的「電力答卷」。
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保障供暖季安全用電
12月3日上午，國網蘭州供電公司七裏河供電分公司客戶經理李育東和同事尹國林來到蘭州市七裏河區晏家坪第二小學，在10千伏配電室內開展安全用電檢查，測算用電負荷，並及時消除用電安全隱患。
「今年是我們第一年使用電采暖，有了供電公司的全力支撐，室內熱乎乎的，師生工作、學習更安心了！」晏家坪第二小學電氣負責人楊建東說道。
晏家坪第二小學電采暖計畫2024年開始建設，裝有1台160千瓦電鍋爐，供熱面積達到6600平方米。前期，國網蘭州供電公司七裏河供電分公司著力提升配網路線標準、互聯互供能力，統籌考慮重要客戶、清潔取暖客戶、民生保障客戶等，超前開展七裏河區配電網規劃建設。
為做好供熱季服務保障，國網蘭州供電公司堅持「人民電業為人民」的企業宗旨，堅決扛牢電力保供首要責任，提前謀劃，開展蘭州市大中型集中供熱企業以及電采暖客戶用電安全專項檢查，協助客戶排查並消除安全隱患，為客戶講解安全用電知識。同時，積極對接政府開展城區居民「散煤汙染治理」，開辟24小時故障搶修渠道，加強供熱客戶輸配路線測溫、巡視訊次，確保供熱期間客戶用電安全可靠，多措並舉保障客戶可靠用電、舒心取暖。
針對供區內電采暖使用者多、居住分散等情況，國網蘭州供電公司電力排程中心人員結合電網實際情況，充分考慮冬季供熱期間電網負荷特點，統籌安排秋檢預試工作，合理調整電網執行方式，加強主、配網路線和裝置執行監視，做好記錄分析，從專業角度提前對裝置執行情況進行研判，制訂事故處置預案，保證供電穩定；推行「管家式」服務和網格化保障，采取多項措施，及時響應客戶訴求，滿足居民取暖用電需求。
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推動老舊小區電力改造
11月29日，國網蘭州供電公司七裏河供電分公司黨員服務隊員董振華、白雪實地走訪七裏河區蘭通廠小區，了解小街巷電力改造後住戶的實際用電感受。
見到董振華、白雪，退休居民王民偉大爺拉起了家常。「你們剛開始說要對小區開展電力改造的時候，我確實不同意。要在我家墻上打支架呀，我怎麽能同意呢？」王大爺說起了最初的顧慮。但後來，國網蘭州供電公司七裏河供電分公司和社群、物業一起三番五次地給居民作解釋，征求意見，展示前後對比彩圖，承諾用電訴求能第一時間辦理，讓和王大爺一樣心存顧慮的住戶放下了心。
據悉，蘭通廠小區電力改造工程屬於小街巷電力改造工程之一，改造完成低壓架空路線8.725千米(架空沿墻敷設)、新建低壓電纜路線1.24千米、低壓電纜分支箱8台、表箱263台，建設標準全部為「表箱到戶、一戶一表」。
這次改造，不僅有效解決了蘭通廠小區電力設施長期存在的安全隱患，而且美化了小區居住環境。以前密密麻麻的蜘蛛網線、老舊表箱不見了，橫平豎直的四色線讓小區舊貌換新顏。
今年以來，國網蘭州供電公司積極深入推進小街巷電力改造，全力推進小街巷改造工程提檔升級，將此作為服務強省會行動、助力新時代美麗蘭州建設的德政工程、民心工程，並以「三網融合」服務模式踐行新時代「楓橋經驗」，推動以「電」為中心的基層服務業態建設取得新突破。在這項工作中，國網蘭州供電公司七裏河供電分公司與區縣政府、街道社群等屬地單位黨組織積極開展聯建共建，主動走訪西園、敦煌路、土門墩等街道，了解政府規劃、收集配電網改造需求。圍繞打通供電服務「最後一百米」，按照「先易後難、分類分步改造」原則，對低壓路線進行最佳化改造，讓城區舊貌換新顏。
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助力企業最佳化生產用能
12月4日，埃肯矽材料（蘭州）有限公司生產車間4台金屬矽冶煉爐24小時不停歇，企業滿負荷狀態執行。國網蘭州供電公司客戶服務中心員工林聯忙著排查該企業用電裝置安全隱患，並為該企業用電能效提升支招。
林聯的支招詳細又科學：向該企業提供個人化能效賬單和能效報告，幫助企業開展用能情況分析，並結合企業用電性質、歷史用電量等資訊制訂最優用電方案，助力企業實作科學用電、經濟用電。
為推動「供電+能效服務」舉措落地，今年以來，國網蘭州供電公司在能效賬單及綜合能效診斷基礎上，聚焦客戶節能提效，全方位最佳化能效服務工作機制，為企業提供專業、直觀的「供電+能效服務」，全力提升客戶「獲得電力」滿意度。
也是今年，該公司選取38家高耗能及新型負荷企業，開展電能基礎分析和綜合能效診斷，形成用電和節能「雙診斷」報告，按月向客戶推播，並做好現場解讀和用能指導；引導62家企業積極響應電價政策調整，已完成蘭鋁、連鋁及埃肯矽三家企業「雙診斷」報告，提出「客製化」用能建議，促進客戶用能結構進一步最佳化。
記者了解到，為落實新型電力系統建設要求，持續增強電力保供能力，國網蘭州供電公司市場行銷部安排員工主動上門開展負荷摸排，在服務企業降低經營成本的同時，最佳化電力資源配置，幫助客戶積極參與市場化交易及需求響應，推動客戶享受用電紅利。
下一步，國網蘭州供電公司將繼續以客戶需求為導向，深化供電服務內涵及外延，擦亮服務品牌，以更卓越的電力服務、更紮實的創新舉措、更顯著的改革成果，在服務保障地方經濟社會發展和民生福祉改善中扛起「先行官」擔當、作出「頂梁柱」貢獻。
蘭州日報社全媒體記者 申亮 通訊員 李柳雅 高銀銀 史雙絢 文/圖
