文｜李意安
2021年，平安集團提出了「省心、省時又省錢」的「三省」戰略。需求驅動是中國平安 36年 經營沈澱的底層邏 輯 ， 也是其 一以貫之的發展基因。而「三省」理念這短短六字，無疑是平安集團精準洞悉市場變化之後，對前端需求全方位重審後形成的凝練表達。
如今，三年過去，「三省」工程的建設已經滲透到了平安的每一個服務板塊。
作為平安提前釘選的未來賽道，早在「三省」理念提出之前，養老板塊就已經成為平安人壽、平安養老險、平安健康等平安譜系多家成員公司的發力重點。
早在2018年，平安集團就基於「綜合金融+醫療養老」的雙輪優勢推出了平安智慧養老。2021 年，平安開始啟動構建居家養老服務，2022 年推出居家養老服務品牌 「平安管家」，2023 年 釋出 「護聯體」，聚焦居家養老對專業康復護理的需求，整合服務商建立「標準-系統-服務-履約」閉環，在試點城市上線平安無憂護服務；2024年，陸續釋出了居家養老 「樂聯體」、「住聯體」 等模式，防範居家養老中的環境安全風險，解決老年人居家養老的「失樂」痛點，幫助長者提升生活品質。
在老齡化趨勢已經十分明朗的當下，各家保險機構都在積極構築金融、養老、醫療的生態體系。
得使用者者得天下，高舉高打「三省」服務理念，無疑是平安瞄準使用者體驗，打出的一張明牌——為幫助使用者實作省心、省時又省錢的「三省」目標，過去幾年，平安不斷集結產、學、研三方，以最專業和高效的方式，持續完善服務矩陣。
01
「中國式」養老的剛需
如何構建「有溫度的養老服務」？這個問題，只有真正走進老年群體中，答案才會慢慢浮現。
普世認知對老年生活的最顯見的擔憂，是因衰老或失能帶來的「貧」、「病」隱患，養老金保障和醫療康養是最顯見的剛需，而這正是平安的優勢所在。
一直以來，平安積極參與「第三支柱」養老保障體系建設，深入進行了有效探索。在最新釋出的平安禦享金越（2025）終身壽險（分紅型）的受眾客群覆蓋年齡可從出生滿 28 日至 74 周歲，支持保單質押借款，最高可貸現金價值的 80%，當養老人群在養老期間遇到突發的資金需求，如重大疾病治療等，可以 透過保單貸款的方式獲取資金，解決燃眉之急，而不會影響保單的其他權益。
同時，一部份符合條件的客戶提供包括平安臻享家醫、居家養老和高品質康養社群在內的多種養老增值服務。
除了為老年生活提供更多元的收入保障，慢病管理、適老化生活和精神愉悅是養老、享老的 關鍵所在。
平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生表示， 中國的家庭文化決定了90%的人會在家裏養老，因此，居家養老成為了平安布局養老業務的重心所在。
2024年中國平安推出了居家養老 「住聯體」 模式，用「573 居家安全改造服務」 為養老客群提供適老化服務。
適老化服務的重點在「適」。
「5」分鐘的自主評估快速且有效地發現老人居家環境中存在的安全隱患，如地面是否防滑、衛生間是否有扶手、室內光線是否充足等。
「7」大適老化改造則需要整合聯盟資源，為老人的居家環境中客廳、臥室、廚房、衛生間、浴室、走廊和樓梯七大空間進行針對性的改造，比如為衛生間安裝防滑地磚、坐便器扶手、淋浴座椅等；在臥室設定緊急呼叫按鈕、床邊扶手等；在廚房配備智慧爐竈、防燙手套等適老化裝置，讓老人在各個生活空間都能得到妥善的照顧和安全保障。
「3」 位一體管家服務則包括專業的生活管家、健康管家和 安全管家 ，實作服務的全流程跟進以及風險的全天候監測。生活管家負責協調生活日常；健康管家關註老人的身體狀況，提供健康咨詢、體檢預約等服務；安全管家則側重於居家環境的安全監控和風險預警，如即時監測煙霧報警器、燃氣報警器等裝置的狀態，一旦發現異常情況及時通知相關人員並采取措施。
02
「養」老，更要「享」老
醫療康養是最顯見的剛需，卻並非養老的全部內容。
比較容易被忽略的是，在更多的歲月裏，「老」不是一種困境，而是一種處境。社會對老齡化的認定是從60歲開始，然而，從60歲到120歲，這漫長的60年跨度，是一個極其寬泛的生命階段，都屬於老年範疇。
在光陰的寸進中，隨著視聽感官、記憶力和行動能力等各項生理機能被點滴消磨，老人們的心理也在發生巨大變化——比如自我價值感的缺失、害怕風險、抗拒變化，害怕孤獨、渴望陪伴，時常反芻舊時記憶、對新事物失去興趣等等。
這些變化都會真實影響老年生活的幸福感，直接關乎老人們的心理健康，而隨著生活水平的提升及醫療條件的完善，中國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升， 幫助老人「老有所樂、老有所學、老有所為」就成為了康養產業的使命所在。
2024 年平安正式釋出居家養老 「樂聯體」，推出管家 「三伴」 服務體系，包括 「伴聊」、「伴學」、「伴遊」 服務：「伴聊」 涵蓋 AI 聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務；「伴學」 聯合權威高校，打造北京大學 - 平安居家芳華班等，幫助同城長者相伴學習；「伴遊」 則由醫生管家、生活管家線上全程陪伴。
今年夏天，在中國老齡產業協會的指導下，中國平安釋出了【「創享老年」倡議書】，提倡聚焦老年人的失樂問題，倡導透過精神慰藉、老年教育和康養旅遊等服務豐富老年人的晚年生活，並呼籲全社會共同行動。【倡議書】發出三大倡議：一是呼籲高度重視老年人的精神健康問題，構建多元交流渠道；二是呼籲高度關註發揮老年人的作用，建設多維學習和服務平台，為老年人服務社會、展現自我提供渠道和機會；三是呼籲高度關切老年人走出去的願望，開發推廣適老化旅遊旅居產品，完善康養服務體系。
03
聯動資源，搭 台興業
建設一個成熟的養老生態圈是一個社會性的工程，不僅需要多方資源的通力配合，更需要點、線、面的統籌設計，絕非一日之功。
平安選擇成為那個搭台的人。
老齡化已經是全社會的趨勢共識，但是從市場發展現狀來看，大量的供應商，存在「規模小，資金缺口大，盈利不易，支付方式不暢通，良莠不齊」的情況。供應商依靠自身力量難以聚整合為規模優勢。
中國平安充分發揮集團資源整合優勢，以平台化的思路聯動集團內外產學研合作方、上下遊供應商，透過相應的制度和標準進行規範，以統一品牌的產品和服務對外輸出，一方面能夠 降低客戶的資訊篩選成本，盡可能讓客戶一站式獲得所需所想的服務，另一方面，也能夠匯集產業力量，與行業合作夥伴共同成長。
比如居家養老服務層面，聯合行業裏專業的醫療機構釋出了醫聯體、護聯體、住聯體等一系列行業服務標準。建立了 「五管十維」 的立體化監督體系，從服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的管理維度，源頭管控入駐服務商的服務品質，確保老人能夠享受到高品質的服務。
再比如醫療資源的聯動。平安健康透過簽約名醫、成立專病專科中心、共建自建互聯網醫院等模式與醫院探索創新合作模式，打造一站式履約體系。截至 2024 年 3 月末，平安內外部醫生團隊約 5 萬人，合作醫院數超 3.6 萬家，合作健康管理機構數超 10 萬家，合作藥店數達 23.1 萬家，全國藥店覆蓋率超 37%。
而 市場的真實反饋是「三省」體驗的最佳校驗器。
2021 年 9 月正式推出的「平安管家」服務品牌，為客戶提供一站式居家養老建議解決方案。數據顯示，2023 年 10 月 「護聯體」上線後，平安管家平台服務人次同比增長10倍；2024 年 3 月釋出 「住聯體」 模式及 「573 居家安全改造服務」後，四個月內，平安管家平台上居家環境安全測評服務人次提升300%，為全國約500個社群、超萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。
從使用者體驗的反饋調研來看，生活管家服務滿意度近 97%，醫生管家服務滿意度 98%，較高的滿意度體現了客戶對平安居家養老服務的認可 。
趨勢而言，中國社會的老齡化行程才剛剛開始。
2023 年末，全國 60 周歲及以上人口 2.97 億人，占總人口比重 21.1%；其中 65 周歲及以上人口 2.17 億人，占總人口比重 15.4%，19 個省份 65 歲及以上人口占比超過 14%，進入深度老齡化社會。6 個省份 65 歲及以上人口占比超過 18%，其中遼寧占比高達 21.06%，上海達到 19.56%，進入重度老齡化社會。
國家衛健委數據顯示，從現在到 2050 年期間，中國老年人口的年均增長率將遠遠超過總人口的年均增長率。2035年，60以上老年人口將突破4億，占比將突破30%，整個社會將進入重度老齡化階段。
這不僅僅是老年人的困擾。日漸成熟的年輕人，當打之年的中年人，同樣困在養老焦慮裏。就業危機、年齡歧視、生育斷崖的重重壓力下，如何給父母養老，自己未來又如何養老，成為每一個中年人甚至青年人內心最深處的隱憂。
從這一點而言，平安在養老服務中踐行的「三省」理念，受眾不僅僅是老人，而是整個老齡化社會。
