這個問題，其實是在問「工作裏如何有效溝通」。
不僅是設計行業，很多人在工作裏都會遇到對自己指手畫腳的客戶。
總之，只要你是服務行業的，日常是和甲方打交道，就一定會遇到這樣的客戶。
很多人都習慣性的，用一種「報復性的反彈方式」去處理彼此之間的關系。
這種以「發泄情緒為目的」的行為，會讓溝通變得更難。
一兩次下來，看似在語言上占到了上風，但是最終卻會讓自己的職業走向瓶頸。
因為你學會的，並不是真的用道理去說服對方。
你沒有帶著同理心去和對方有效溝通，而是用「對抗」的方式讓對方終止他的行為。
賈伯斯講過這樣一句話。
被很多設計類從業者或者產品開發從業者奉若寶典。
他說：顧客並不知道他們自己想要什麽。
這句話是受到福特創始人亨利·福特的啟發。
福特說：
如果你問顧客想要什麽樣的交通方式，顧客絕不可能說出汽車，因為那個時候只有馬車。所以，企業要創新，就不要聽顧客的。
但福特忘了，在只有馬匹的年代裏，哪怕顧客沒有見過汽車，顧客依舊十分明白自己到底要什麽。
顧客需要的，是更快捷更便利更安全的解決自己的出行問題。
作為商家，你可以為他提供更快更安全的馬，或者給他一輛汽車。
顧客一直知道自己想要達到什麽「目的」，只不過他們不清楚用什麽「手段」去實作而已。
在與客戶溝通的過程中，相當多的設計師們容易犯兩點錯誤。
正是這兩點錯誤，或者說兩個不嚴謹，最後反而導致你失去了自己的主動權，使得客戶最終越權，對你的工作指手畫腳。
我們順著一條條的來講。
第一點：從來不去想客戶的目的是什麽。
這一點，其實很多人都已經提到了，但是我決定還是花點時間再說一下。
客戶說，需要一張海報。
這是客戶站在自己的角度去得出的結論。
他的「目的」是宣傳，海報是「手段」。
這時候，作為一名合格的商業設計師，應該更多考慮的是： 如何利用自己懂得的「手段」，去幫助客戶實作他的「目的」。而不是簡單的告訴客戶，這樣好看或者那樣老土。
我看到這個問題下，某個回答裏提到的藍底紅字的例子，這讓我想起自己在工作裏遇到的一種人。
這種人不在少數，而且我曾經也是這種人。
他們把大量的時間精力和心思，放在論證自己是對的上。而不是別人這樣說這樣做會不會也有道理。
比如藍底紅字傷眼睛。
但你們看，被我重新設計之後的藍底紅字，看起來還那麽費力嗎？
我們一定要明白一個最最最最基本的道理。
沒有誰，會在毫無利益糾葛的前提下，故意去發表一些顯而易見的錯誤觀點。
哪怕趙高這種指鹿為馬的行為，是為了試探別人，而不是他真的傻到鹿馬不分。
客戶說，藍底紅字會醒目，一定是他曾經見到某種藍底紅字的設計，讓他覺得十分醒目與難忘。
一個合格的職業人 ， 首先應該想到的是，客戶這樣說會不會有他的道理，而不是一味的嘲諷，甚至花時間去故意讓事情變得糟糕。
這句話聽起來或許很雞湯。
我們每個人的時間精力都有限，有的人把大量時間花在去論證你是錯的上，而不是或許你的建議也是一種可能。
這種先射箭再畫靶子的行為，是制約一個人發展的重大殺手。
第二點，當你沒有能力幫助客戶做決策時，客戶就會越權來對你指手畫腳。
很多設計師喜歡懷疑客戶對目的選擇的正確性。但是，他們又並不具備幫助客戶做決策的能力素養。
這類人，相當常見， 很多回答的評論區裏，就有這種人。
為了表達而表達是他們的共通性。
客戶講：要做一版電梯內的海報。
設計師立馬說：現在電梯廣告效果那麽差，還不如在樓道口豎個易拉寶。
可是，這種設計師或許不知道，客戶經過了基本調研後才得出「在準備投放廣告的寫字樓裏，平均每個人每天會在電梯裏待上至少180秒」的結論。
當一個人能力不足，又試圖越權幫助客戶做決策時，客戶便會越權來指導你做設計。
這是客戶的一種溝通反彈，因為在你自認專業的談吐裏，其實已經將你的無知暴露無遺。
要想獲得客戶在工作裏的尊重。
首先，懂得同理心，真正去理解客戶每一個要求的目的。
不要試圖越權，為了顯示自己其實並不廣泛的知識面而去說一些暴露自己能力的話。
