前幾天和朋友一起吃飯的時候，鹿sama的百萬年薪好姐妹問我：「張老師，向你請教一個學術問題：是不是存在語言認知和文本認知的兩種人？就是說，有人要透過說話才能更好地理解內容，而有人要透過文字才能更好地理解內容？」
我說：「是。」
這姐們兒接著說：「我感覺我理解別人說話很吃力， 開會說半天，我經常不知道對方要表達什麽，回頭要翻看文字整理的會議記錄才恍然大悟 。而我在表達上也是同感，有什麽事情不能發信件說嗎非得打電話？講話經常對方一扯別的什麽，話題就扯遠了，很容易模糊了原來要講的主題。」
而鹿sama也拼命點頭表示贊同：「我工作上有什麽事情，都喜歡發信件或者發微信，列出1234，邏輯清晰，一目了然，事後盤點起來也有據可循。 我最最怕的就是我正給客戶編微信呢，領導來一句：‘發微信又慢又說不清楚，你為什麽不打電話？打電話說，最清楚、最高效了’ 。每當這種時候我就會懷疑人生：難道只有我覺得發微信才說得清楚，打電話說不清楚嗎？」
鹿sama和她的姐妹均表示，她們經常是打完一通電話下來，並沒有get對方的意圖，然後電話又沒有文字記錄讓自己去梳理，就會覺得很崩潰。鹿說：「我現在是， 如果有人給我打電話，我都會等著對方電話掛掉，然後回一條訊息過去：剛才在忙，怎麽啦親？ 」
我說：「難怪你倆都是 鍵盤罵街第一名，微信群脫口秀太後，朋友圈單口相聲即興表演藝術家 ……但面對面罵街就瞠目結舌，要熬到轉天夜裏三點半才能梳理清楚要罵的街的脈絡。」
但這時，另外一位朋友就表達了相反的感受：「我和你們相反，我很怕寫信件，我更喜歡打電話。我覺得打電話三言兩語把事兒說清不就行了？但是寫信件或者發簡訊不同，還得反復斟酌用詞、組織語言，檢查錯別字，檢查病句，檢查標點。 經常有些事用電話一分鐘就講完了，編信件幾句話，我理十分鐘都理不順。 一段500字的通知我能寫一下午，可是口頭通知的話，那不就是兩句話的事兒嗎？」
朋友們的這個討論很有意思，讓我想起來之前有讀者給我提過的兩個完全不同的訴求：
為什麽會出現這種
「有的人偏好文字資訊的接收和表達，有的人偏好語言資訊的接收和表達」
的現象呢？
確實存在「簡訊人」和「電話人」
這個我可能可以從腦科學的角度出發來試著解釋一下： 雖然都是語言的表達，但是書面語言和口頭語言確實是由不同的腦區來負責執行的 。
人類大腦的布洛卡區（BA44），是運動性言語中樞，和口頭語言的功能有關。研究發現，布洛卡區嚴重損傷者，可能出現的是一種運動性失語癥的現象，即不能將語言以口語方式表達出來，但仍保留聽懂別人說話，以及寫字和閱讀的能力。而大腦的另一個區域，威爾尼克區（BA22），該區域受損，患者能聽到別人講話，但不能理解講話的意思；同時患者能講話，但混亂而割裂。這種現象也被稱為感覺性失語癥。
而另外一類閱讀障礙者，他們的語言表達能力、接收理解能力都沒有問題，但在閱讀文字和拼寫文字的過程中卻存在困難。相關研究表明，BA39，位於頂葉角回的位置，被認為是和書寫有關的腦區（a 「written language center」)。
這些研究結果就提示我們：書面語言的認知能力和口頭語言的認知能力，可能是分離的，即他們分屬於不同的系統。因此那些更 偏愛口頭表達的人，可能就是布洛卡區和威爾尼克區更發達 ；而那些 偏愛文字表達的人，可能則可能頂葉角回發展得更好 。像百萬姐自述她開會的時候理解別人的話語有難度，但是讀信件讀書卻是一目十行理解透徹，很可能就是威爾尼克區（BA22）不如頂葉角回（BA39）發達。
所以呢，如果有人覺得， 「我怎麽信件寫不好」或者「我怎麽口頭表達能力不行」，也不必過於焦慮 ，人本來就是有長處有短處的，不同的人擅長不同的領域；只要不是嚴重影響了你的工作和生活，那麽其實不必太放在心上，揚長避短就行了啊。
電話恐懼癥是真的存在
聽我說到不同的腦區功能，鹿sama提出了一個質疑：「我的語言表達能力並不差，我只是害怕講電話而已，面對面講話我是不怕的，這個就不是腦區分工的問題了吧？」
她說得一點兒都對！鹿sama是一個口頭表達能力和書面表達能力都很強的人，我認為她的布洛卡區、威爾尼克區、角回應該都很發達，但是她就是不能講電話，每次打電話之前都要用紙筆打草稿，反復排練， 接起電話就緊張、一邊講一邊不停用筆記錄。她訴苦，有時遇到很重要的電話，她甚至會大腦一片空白，不知道該說什麽 。
那這個和什麽腦區的分工關系就不大了，這是 典型的「電話恐懼癥（telephobia）」 。所謂電話恐懼癥就是明明平時和人交流什麽的都沒有問題，但是一拿起電話就不知道該怎麽說了。甚至為此非常恐懼接和打電話。英國的一項調查，詢問了500名受訪者的電話恐懼情況，結果發現62%的受訪者表示存在電話恐懼的表現。其中 80、90後可能是最容易出現這種情況的群體，超過70%的人表示曾經有過電話恐懼，其比例遠高於60後的40%的比例。
出現電話恐懼癥（telephobia）的原因包括： 害怕無法應對突發情況，害怕冷場、怕別人的負面評價等等。
也有人是因為 害怕電話中的溝通因為缺乏表情的傳達和身體語言，而導致資訊被誤解 ——所以，有時一件重要的事情，我寧可等1-2個小時，也要跟人當面說。
而我則不同，我 寧可打電話，也不想直接跟人對話，其實這也是一種焦慮狀態，稱為——說話恐懼癥（Glossophobia） 。
不管是害怕打電話（接電話）還是害怕當面的對話，這其實都算是 社交焦慮（social anxiety）的一種形式。
如何克服「電話恐懼癥」
說到這裏，有的同學可能會問了，我有電話恐懼癥/說話恐懼癥該怎麽辦呢？比如我想和領導/客戶發微信說一件事，可是領導/客戶都是「電話人」，他們說：「發微信太低效，你要學會高效溝通，也就是打電話」。
1 、打草稿練習+事後補信件
鹿sama以前做PR的工作需要打很多很多電話，她的方式就是把要說的內容用文字記錄下來，然後 對著草稿多練習 ，做到胸有成竹了再打。打電話的過程中要 把交流的重要資訊都用筆記下來 ，並且，掛了電話之後，要立刻 補一封信件 說：「正如我們剛才電話中所溝通，我們的計劃如下：1234blabla」，這樣 既梳理了電話內容，又防止以後忘了，又或者是以後扯皮的時候無據可循 。
2 、到一個私密的地方打電話（這樣就算出醜也就一個人知道）
鹿sama以前所在的PR公司非常銀杏化，有一個專門的小黑屋，她要 打電話、寫稿子，都是一個人搬著電腦去小黑屋閉關一整天 ，簡直是 社恐人的樂園 。
3 、做一個頭鐵派：不愛打就不打。
本文開頭提到的百萬年薪姐就是這樣一個 頭鐵派：「我就不愛接電話，有事請發信件或微信留言。」 或者，請一個助理專門幫她接電話打電話。鹿sama的另外一個百萬年薪閨蜜也是這樣的頭鐵派，她英文不算特別好，但是在外企工作，眾所周知，外企的所有工作信件都必須是英文寫。她就不，從實習生做到管理層，所有信件全部都用中文。
當然， 當一個頭鐵派有風險——你必須有足夠硬核的業務能力 ，讓老板不去介意你的這點小「毛病」，畢竟成大事者不拘小節； 或者，你要有不在乎老板眼光的豁達氣魄 ，拜拜就拜拜，下一個老板更乖。
4、調整自己的認知
很多電話恐懼癥/說話恐懼癥/社交恐懼的人，都是 太在乎別人的眼光 。比如，鹿sama就發現，她在辦公室裏沒法打的電話，到了家裏關上臥室門反而能暢快打。其實這還是她生怕自己說錯話，當眾出醜，在一個私密空間裏反而沒有了這個顧慮。
我的建議是， 不要把自己的錯誤放大，也不用太在意別人的看法，因為別人也是更在意自己的表現，不會太在意你的。
