最簡單的道理——
他要是連老板的電話都沒有，多半不是多熟的朋友。
當然了，不管熟不熟，有些人面子可能還要給，否則所謂的「朋友」真投訴到老板那裏，很可能是拿責備前台給對方一個說法。
所以，遇到這種事前台怎麽辦？
一、試
試探對方和老板的熟悉程度。
「您認識我們哪位老板？哦，趙總。您有他的電話麽？趙總級別高，我們普通員工沒有他的電話。您要是有撥一個，我來和他講。有個指令我們下面的人好辦事。」
這一步是試驗是不是重要客人，如果真的有老板電話，用他的手機撥過去前台和老板匯報。他避免了自己和朋友要房間的尷尬。前台也能避免得罪老板重要朋友的風險。
二、查
對方要是拿不出電話，依然要求必須住。沒關系，禮貌不失客氣的應對。但就要仔細查查這個人有沒有問題了，至少別是冒名而且身上有事情的。
那樣就不是被訛一間房的問題，還可能牽扯到給整個酒店帶來麻煩。前台也是違規操作，一定被處理。
「您先到旁邊沙發區稍坐，我去請示下。您怎麽稱呼？哦，王總。請問您全名是什麽，我和上級總監說下情況，他認識很多老板的朋友，並也有老板的電話。」
「您先到這邊驗一下健康碼，這個是上面要求必須的。我給您倒杯茶，您坐沙發稍等。」
如果是假借「認識老板」的，這種人大多不敢留真名，臨時報的假名都是「王軍」、「李偉」、「張建國」這種很大眾的名字，再細追問是哪個字會慌張。
酒店前台察言觀色是職業技能。日常各種謊稱忘帶身份證、丟房卡的，上班經常見到。
請他到休息區落座，防止影響後面客人讓情況更窘迫。
如果是身上有事情的比如在逃人員，是不敢用身份證登記正常方式入住的，也不敢刷健康碼，因為實名繫結，能記錄本人的行蹤。
再退一步，假如後續發現此人是謊稱認識老板騙房的，甚至是準備偷竊別的客人東西，根據掃碼時健康碼繫結的身份資訊和大廳的監控，警方很容易就追查到此人。
要匯報所以問姓名，喝茶坐下休息所以請刷健康碼，看似順理成章的試探不會引起反感。
既然不是重要客人，那麽人情之前，要先保證不犯錯誤，這一步就是做最大風險控制。如果是別有用心的客人，多半在休息區就自己走掉了。
三、拖
雖然不是重要客人，但可能是普通朋友，也要有交代。
這件事的難度在於大半夜的老板有起床氣，可能心裏給你個「不能任事」的評價。
那麽就拖到老板上班，能心情平胡的處理這個事情的時候再匯報。
當然，也不能讓客人在大廳坐一晚上，所以只要把「判斷」這個動作，往後拖就行。
「王總，讓您久等了。可能因為比較晚了，無法聯系上我們趙總。不過沒關系，不管您是不是我們趙總的朋友，來了就是客人，舟車勞頓，我們先給您辦理入住。」
「您把身份證給我，給您開房間。不登記行不行？抱歉，這個是全國酒店都要求必須的。「
「然後需要您刷一筆保證金，這是房間物品的押金。沒有這個我們系統沒法繼續處理。房間的東西完好，最後都是會自動退還的。」
「好了，房間已經開好。到明天中午12點您退房之前，我們會請示好趙總，如果免單的話，會在系統內標記，到時不再加收您的房費。」
「如果方便，也請您留下一張名片，我們這邊往來的貴賓較多，遇到重名的朋友，趙總想不起是哪位，容易尷尬。」
「請稍等，我請一個工作人員拿著箱子陪您上去。」
先用開房登記要來身份證，就不怕他用房間做壞事。酒店的登記是可以聯網辨識假證件的。
再按照酒店流程，要求多繳納一些保證金，差不多是一天房價，進一步降低可能的損失。
將結賬時間留到第二天退房時候，是酒店對於老客人的常見操作，在前台許可權內。這樣多了至少10小時在第二天上午請示主管和老板。
只要不是半夜吵醒，對於白天工作狀態的老板來說，問一句話，不是多大罪過。
尤其註意表述「如果免單」，不是承諾「免單」，防止第二天糾紛時調監控。
為什麽叫個人陪他上去？
夜裏12點大部份客人都休息了，叫人陪同是確保他直接去房間，別到處亂跑。
給行李員一個顏色，老員工手一提重量，就知道是不是出差旅遊的行李。
如果這行李特別輕，就要打電話通知安保室留意樓層的監控了。
如果老板第二天不同意免單怎麽辦？
如果老板不同意，或者明確說不認識。那麽酒店的經理是有部份免單權的。
酒店經理一般會有一套說辭，不會打客人臉，說」我們老板不認識您。「而是委婉的說，「老板在外面，聯系不到，我個人做主，給您打個6折，這是我能有的最高許可權。」
之所以給個打折，是避免關系弄僵，對很多人錢是小事，臉面是大事，能做倒貼錢也要給你找麻煩的事情。
一般有身份的，不會和下面的人較真，給了面子就付款了。再不識擡舉，連這個錢都不想給的。直接報警就好了。
酒店有他的身份證資訊，保證金額度，不怕他鬧翻天。
處理這種事情的原則是什麽？
先確定是不是要打破規則的人
打破規則必須有領導直接授權，並100%確認身份，否則前台就是違規，哪怕最後證明是老板朋友，沒確認的步驟也是失責。
再確定這件事的最大風險
既然不是必須打破規則的人，那麽未謀勝先謀敗，別為了那還不知道在哪的好處，先埋下了風險的伏筆。
確認並記錄對方身份資訊，就是讓前台後續的行為，可能導致的風險降低到最低。只要不是壞人，這事說破天就是一間房費的事，不會影響你的飯碗。
最後要確保自己不違規
聯系不到老板，就不要超出自己許可權幫老板大方。延後結賬、打折，這都是在前台和大堂經理的職權範圍內，給對方的最大便利，幫助企業和老板消弭可能的麻煩。
別管這個客人是老板的朋友、測評風險的臥底記者、還是化妝的老板本人，把這個的行為在公司內還是社會上去討論，都不會有太大的問題。
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