先來擺一道面試真題:
某地迷信風水,小李是一名村幹部,小李為了搞好群眾關系,特地拜師學藝,免費幫村民看風水,與當地群眾打得火熱。你做為領導,如何與這位幹部進行溝通?請現場模擬。回答這道題,很容易陷入給對方講大道理的陷阱中去,也就是用所謂的正確的東西,去教導別人。
無論是在工作還是生活中,我們都會發現,很難說服一個人。
但 我們難以說服別人的根本原因,恰恰在於我們總是要說服別人。
說服意味著什麽?
大部份時候, 意味著我們誘導,甚至強迫別人接受我們的價值觀。
但人與人之間的價值觀沖突,卻是永恒存在的。
先舉一個例子。
你結婚後很多年沒有回自己老家過年了,今年父母想讓你回去過年,但你媳婦不願意回去,你會怎麽辦呢?
你會試圖說服她,甚至用各種中國傳統美德,不孝等大道理來說服她。
甚至你會很憤怒對方如此缺乏基本的道德準則。
但這種說服往往伴隨的是爭吵。即便你媳婦跟你最後回家過年了,她並不覺得自己被說服了,而是覺得自己被強迫了。
與人相處, 我們始終要堅持一個真理,相互尊重彼此的價值觀。
我一貫認為,朋友相處的根本,就在於此。很多人請朋友幫忙,覺得這對於朋友來說,小菜一碟,但全然不考慮朋友的價值觀裏,他是否願意去做這樣的事情,這樣是否是朋友願意做的事情。
這種友情,是不永續的。
但人與人相處, 還有另外一個真理,就是總是存在價值觀沖突。
朋友之間,交集可能並不多,即便價值觀相左,最多也不過是聊天時的言語沖突,不往往不會有更深層次的價值觀沖突了。
除非你們合夥做生意。
如果人與人在工作和生活中聯系越是緊密,這種沖突性會更加激烈。
夫妻之間可能是價值觀沖突最為激烈的了,夫妻關系也可以說是世界上最難相處的人際關系了。
那麽,如何處理人與人之間價值觀的沖突呢?
大部份采取的方式,就是 說服,簡而言之,就是希望對方按照自己的價值觀來行事。
但是,一個人成年人,一個具有自己價值理念的人,讓他否定自己的價值觀,接受別人的價值觀,這是一種自我否定。
人在世界上,除了生存之外,最大的意義,就在於追求自我存在,而自我存在,最大的來源就是自我認可。
而你居然想要他自我否定自己,這是對別人傷害最大的事情。
所以,作為成年人,我們萬萬不可用大道理,用自己的價值觀,去否定別人,去要求別人,這是與人相處的大忌,尤其是夫妻之間相處的大忌。
那應當如何處理不可避免的價值觀沖突呢?
首先是 如果非必要,不要和價值觀沖突過於巨大的人產生緊密聯系。
也就是說,不要和價值觀差別太大的人結婚談戀愛,不要和價值觀沖突過於劇烈的人長期共事,交朋友堅持道不同不相為謀。
我一個朋友三十多了,沒結婚,總喜歡找二十來歲的人談戀愛,甚至還有結婚的想法。
我勸他說這是萬萬不可的,你們對於生活,對於世界,對於婚姻的理念,鴻溝是巨大的,如果真的結婚,後患無窮。
其次,在處理價值觀沖突時,采取妥協和平衡的策略,而不是說服。
任何人想要完全按照自己的價值觀來生活,都是不可能的,會碰得頭破血流,那就意味著,我們必須做出妥協和平衡。
我孩子今年三歲,到了晚上睡覺洗漱的時間了,我想讓她去刷牙,她不願意,說想再玩一會兒。
其實我很想強行把她帶去刷牙的,因為一個好習慣非常重要,但是我想了想,對她說,那麽我們再玩三分鐘就去刷牙,好嗎?
她同意了,三分鐘後,她愉快地跟我去刷牙了。
同理,如果你媳婦不願意跟你回家過年,站在對方的立場上,感受對方的價值觀。
如果媳婦是想過年和父母在一起,那你可以年三十和初一初二在你老家,然後去她家。並且確定國慶日回她家。
如果你的同事和你很不對路,不支持配合你的工作,你就需要做出一些示好的姿態,尊重的態度,比如在一些會上說他好話,在一些工作中做出支持他的姿態。
再比如真題中迷信風水的幹部,為什麽我們就不能對他這種深入群眾的工作理念表示認同呢?並且從幫助他避免來自紀律部門的麻煩角度,提出建議呢?
大到國與國之間的爭端,比如西方喜歡對我們的內務指手畫腳,同樣是一種用他們認為正確的東西,指責和教育我們的行徑。
如果我們認為自己是對的,而別人是錯的,執著於嚴格的對和錯,用對和錯來指導我們的工作和人生,註定是失敗的。
工作這麽多年,我沒見過一個被說服,或者說被所謂正確價值觀改變的人。
人的價值觀改變,是需要兩種力量的,一是莫大的欲望。
你特別想做官,就會很快改變不拍馬屁的價值觀,變成阿諛奉承之徒。
你特別想不勞而獲,你很快就會放棄自己原來堅持的努力和奮鬥的理念,變得投機而賭性十足。
第二種力量,是莫大的打擊。
生活混亂,得了艾滋的人,才會對自己此前的荒唐感到後悔。
進了監獄的官員,才會悔恨自己此前的貪腐。
除了這兩種力量,我還沒有見過靠開會說教,靠教育,靠說道理,靠嘴皮子就能改變一個成年人固有價值觀的事情。
針對面試中出現的很多勸說類的題,我們必須要站在平等的角度,而不是教導者的角度與別人對話。
其實是必須要對對方行為和價值觀中的合理部份予以認可,這是讓雙方繼續溝通的基礎。
最後,我們想要勸說別人,必須要站在對方的立場和角度上,為他思考,為他分析利弊。
而講大道理,企圖說服別人,從來都不是人與人相處的基本精神。
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