「新質生產力」已成為 2024 年的關鍵詞，是推動中國經濟社會發展的核心動力。中央經濟工作會議明確將「科技創新引領新質生產力發展，建設現代化產業體系」列為 2025 年的重點任務。人才，作為創新發展的首要資源，對產業高品質發展至關重要。如何建立與新質生產力相適應的人才服務體系，利用 AI 等數智化技術提升企業人才管理效率，是各行業面臨的共同挑戰。
12 月 23 日，由中國人才交流協會、北京中外企業人力資源協會與京東政企業務聯合主辦的「首屆職工關愛新質論壇暨 2025 關愛職工服務行」在北京順利舉辦。此次活動以「關 AI 致遠 新質發展」為主題，匯聚了政府部門、行業協會、社會機構的專家學者及企業 HR 管理人員，共同探討在新質生產力背景下如何創新職工關愛和培養新質人才，以及數智化技術如何賦能職工關愛。
在論壇上，京東政企業務與多家人力資源行業機構和生態夥伴簽署合作協定，並共同啟動「2025 關愛職工服務行」行動，旨在推廣專業服務能力，構建「引、留、用」的人才發展機制，打造產學研融通的服務生態，探索新質人才與新質生產力之間的良性互動。
以「職工關愛」破題，做好新質生產力時代的新質人才文章
新質人才不僅是新質生產力的堅實基石，更是企業創新發展的核心「引擎」。越來越多的企業將「關愛人才、關愛職工」提升至戰略高度。中國人才交流協會秘書長丁國傑指出，「在新質生產力和新質人才的背景下，職工關愛的意義更加深遠。透過營造優質的工作環境、提供合理的薪酬待遇、暖心的福利保障以及廣闊的職業發展空間等措施，可以有效吸引和留住新質人才，激發職工的工作熱情和創造力，為新質生產力的發展提供強勁動力。」
大數據、人工智慧等數智化技術的發展，正在深刻改變人力資源管理行業。北京中外人力資源協會秘書長張淑艷在會上強調，「AI 在人力資源管理中的套用日益廣泛，涵蓋 AI 招聘、簡歷篩選、職工培訓、績效管理等多個領域。AI 技術不僅提升了工作效率、降低了成本，還最佳化了職工體驗，為企業人才的啟用提供了加速器，推動了整個行業的進步。」
職工關愛是一項涉及多方面的系統工程，涵蓋薪酬待遇、福利保障、工作環境、企業文化、勞動保護、身心健康以及家庭關懷等多個維度。人社部人事科學研究院薪資室主任熊亮指出，「職工需求的多樣性推動了福利制度向多樣化發展。在新的發展階段，企業福利正從傳統的救濟型向發展型轉變，展現出個人化、靈活性和非物質化的趨勢。」
針對 90 後、00 後新生代職工對職場情感價值和精神滿足的日益重視，清華大學積極心理學研究中心副主任、HRA 智庫成員張鵬表示，「在 AI 時代，人才服務的底層邏輯已經發生了根本性變化。除了物質報酬，愉悅和健康的心理狀態成為了一個核心考量因素。」HR 價值網聯合創始人張星明也強調，「當前職工對福利保障所帶來的幸福感的重視程度有時甚至超過了薪酬待遇。提升職工的幸福感不僅是穩定人才隊伍的關鍵，也是構建雇主品牌的重要目標。」
北森一體化解決方案專家張文慧提到，「AI 技術在重塑職工關懷與企業文化中扮演關鍵角色，透過智慧化提升工作效率、個人化福利選擇和即時激勵體系，增強職工的幸福感和歸屬感，同時強化企業核心價值共創，AI 賦能讓每一份工作都充滿溫度與價值。」默克投資（中國）有限公司中國人力資源負責人、HRA 理事、HRA 醫藥分會副會長周立平提到，默克很早就引入了彈性福利的概念，在包括職工福祉板塊在內的所有方面上，正在積極地做新的嘗試、創新，讓企業變成真正基業常青的企業。
AI 助力職工關愛轉型升級，實作新質生產力與新質人才「正迴圈」
新質生產力離不開新質人才的支撐，而新質生產力也在推動新質人才的培育和發展。新質生產力所帶來的技術創新驅動，也會透過數智化的人才選拔、培育體系和福利保障、關懷服務，為新質人才的構建提供動力，從而形成一個正迴圈。
京東集團高級副總裁、政企業務總裁王培暖表示，從初創公司到擁有超過 60 萬職工、營收過萬億的世界 500 強企業發展過程中，京東集團建立了多維度的福利關懷和人才發展機制。京東始終秉持「先人後企」的理念，以職工尊嚴感、幸福感和成就感為衡量尺度，全方位關註職工的身心健康、職業成長、家庭幸福，讓每一位職工日子過得更有希望，連續 8 年上榜【富比士】「全球最佳雇主榜單」。
作為同時具備實體企業基因和內容、擁有數位技術和能力的新型實體企業，京東一直在積極探索和實踐將數智技術套用到職工關愛之中。早在 2016 年，京東就釋出了員工福利場景解決方案，並於 2018 年上線「京東錦禮」一站式智慧福利平台。經過多年叠代發展，目前已經形成「AI+場景」數智化創新模式，推出 AI 智慧福利推薦、AI 智慧福利管理、AI 智慧福利顧問、AI 員工職場陪伴等職工關愛場景套用，能夠為企業提供從福利規劃到實施、從職工體驗到分析的全鏈路數智化服務。
以「京東錦禮」為例，其創新性地將職工關愛解構為節日福利、勞保防護、健康保險、即時關懷、企業文化、生活服務 6 大核心場景，透過大數據和 AI 技術驅動，幫助客戶實作陽光采購、降本增效的同時，滿足職工個人化的福利需求。京東政企業務產品相關負責人介紹到，「在節日福利場景，基於京東采購大模型建立的六維體系知識圖譜，能夠精準辨識每一個職工的不同需求，為企業提供智慧、個人化選品推薦。在即時關懷場景，透過 AI 能力加持，能夠在職工生日、入職慶典、年節假日等重要節點及時送上更加溫暖、個人化的問候關懷。」
在 6 大核心場景之一的勞保防護領域，工服、職業裝對於不少行業來說，更是保障安全生產、提高工作效率的剛需。京東政企業務團服職業裝相關負責人表示，「京東將 AI 與工服客製場景結合，打造了數智化工服客製解決方案，能夠實作 AI 研發、AI 設計、AI 量體、智慧洗護等 AI 驅動的『研產銷運洗』一體化及個人化客製，以及一件柔性客製等服務，大大降低了企業客製的門檻，更最佳化了工服客製的成本和服務體驗。」
打造新質人才綜合服務體系，京東開啟「2025 關愛職工服務行」行動
面對新質人才發展，人才服務配套、服務資源配置、職工激勵機制完善、福利保障成本、企業人效管理都對企業提出新的挑戰。
在尖峰對話環節，協會專家和企業管理者從宏觀行業分析到微觀企業實踐，深入探討了數智化如何助力職工關愛策略的實施。與會嘉賓達成共識：培育新質人才、構建高品質人才服務體系，需要政府、行業和企業三方協同，高效整合資源，共同推進人才服務的全面發展。特別是在 AI 技術的輔助下，可以更精準地滿足職工需求，提升人才服務的智慧化水平。
在活動上，京東與中國人才交流協會、北京中外企業人力資源協會、MeetHR GROUP、盛世三人行、百仕瑞集團、北森、HRLight、HR 研究網、HR 百科互助社等多家 HR 生態夥伴簽署合作協定，正式啟動「2025 關愛職工服務行」。京東計劃在 2025 年與這些夥伴合作，透過超過 100 場的線下活動，深入行業和企業，為各地各行業的企業提供全面的解決方案和客製化服務，幫助企業完善職工關愛體系，構建新質人才發展機制。
活動當天，京東舉辦了「年貨節員工大集」，與中糧、寶鹼、洋河、波司登等知名品牌合作，為京東員工提供了豐富多樣的超值好物，包括美食、娛樂和實用商品。京東計劃與更多品牌夥伴合作，為更多企業和職工提供內購服務和專享權益，在幫助企業降低福利采購成本的同時，也讓職工享受到更多實惠。
未來，京東將持續發揮數智供應鏈優勢，高效整合內外部和產業上下遊的生態資源，透過政企聯動、產學研深度融合，打造跨行業、跨品牌、一站式的職工關愛數智化服務體系，不斷完善「AI+場景」數智化創新模式，助力客戶實作降本增效，為經濟社會高品質發展創造更多價值。
