以下10個經典話術我全部都實踐過，拿來就可以直接用，非常實用。
1.yes and 法則
當別人提出一個觀點，自己不認同時，我們往往會說，yes，but，這樣別人會覺得「那就這樣吧，你說什麽就是什麽吧」的想法，無法形成有效的溝通。
yes-and的原則首先是要接納，而不是全身都是刺，即當別人提出觀點的時候還沒仔細思考就先給予否定，尤其當對方不認可攻擊你時，很多人立馬想到的就是反擊。
然後關鍵是這裏的and，這裏的and並不是轉折或反駁，而是並且或附加的內容，可以巧妙地避免意見不同甚至沖突，所以yes-and不僅僅是做事方式，也是一種特別好的溝通方式，讓對方感受很舒服。
說的有點抽象，我舉幾個例子就瞬間懂了。
第一個爬山的例子
男朋友特別喜歡爬山，有一天男朋友邀請女生去爬山，女生說了下面的一段話 "我不愛爬上，但是我特別好奇你到山頂後看到的風景，你能爬上去之後能給我拍幾樣張照片嗎？專門為我拍的，然後你下來以後，我在哪個咖啡館等你，你跟我講講此次的經歷！"
可以聽出來，這位女生並不愛爬山，也沒有勉強自己去迎合新的男朋友，而是肯定了男朋友的愛好，並且在此基礎上創造了新的情景來繼續他們的交流！
第二個參加活動的例子
一次活動，小明對小麗說：」我覺得你穿的這件衣服不好看「
小麗回應說：好像這衣服確實沒有之前的好看，我覺得衣服只有多試試，多穿不同風格和樣式，大家多給給反饋，我才能找到最適合自己，最喜歡的款式，不試試，怎麽知道，你說呢，小明」
很明顯，小明的講話會讓小麗不舒服，但是小麗用and很巧妙地避免了沖突， 沒有進行本能式地反擊，很機智的一個回答。
2.萬能的即興表達框架-PREP模型
你可以在各種表達觀點的演講場合中進行使用。
PREP四個英文字母分別代表：Point，觀點；Reason，理由；Example，案例；Point，再次講觀點。這是最經典的表達結構。
整個PREP結構的關鍵是，開始就要講出你的觀點，點明主題；後面再舉出理由來論證觀點；案例部份，最好講自己的經歷或故事來解釋，這樣使用者比較容易聽懂；最後再重復和強調一下你的觀點。
舉個例子哈：
「你覺得什麽是幸福」，面對這個議題，你該怎麽進行即興的表達演講。
按照這個PREP模型，其實你可以這麽回答：
我覺得人生不同階段對幸福的理解是不同的，在學生時代，幸福就是考個好分數，老師少布置一些作業，做父母和老師眼中的好學生。
進入職場未婚階段，幸福對我而言就是升職加薪，遇到一個心儀的物件。
結婚之後，幸福對我而言，是家庭溫馨美滿，有個愛我的妻子，孩子健康快樂成長
我現在就處於未婚狀態，事業上升期，對生活有良好的掌控感，正在遇見心儀物件的路上，對未來生活有很好的期望，我就覺得現在挺幸福的，一點也不焦慮。
隨著人生發展，每個人生階段對幸福的定義都有不同的答案，但不管我們當下處於哪個階段，都希望我們每個人把握當下，抓住當下每個幸福。
3.SCQ-A 模型（用於提出問題，需求幫助）
situation：闡述背景
conflict：闡述沖突
question：為了解決沖突，你提出要解決的問題
answer：你的看法
這個往往用在給領導提出困惑並尋求幫助的場景中。
舉個例子哈：
老板，最近競爭對手上任了新的CEO，做了一系列措施，比如下調了產品的價格，增大推廣和行銷，導致現在我們的很多市場被對方蠶食了
我們現在該如何調整應應對當前的情況，保持市場上的領導位置。
目前我的看法就是最佳化目前的行銷渠道，全麵包圍對手。
能讀到這裏的都是愛學習的人，碼字不易，如果內容對你有幫助，我想請你幫個忙，花一秒鐘點個贊再繼續閱讀。謝謝你！
4.FFC 贊美法則
所謂FFC贊美法，就是指在贊美人的時候，先用自己的語言來表達感受（Feel），然後再進一步透過陳述事實（Fact）來論證自己的感受，最後再透過比較（Compare），來加深對對方的認可，這樣對方會感覺特別好。
舉個例子：
（Feel）我覺得你今天穿的這件衣服真的很有氣質啊！
（Fact）因為這件連衣裙的款式和你的膚色及身材很搭！
（Compare）這是咱們公司裏看到最好看的一件連衣裙了。
5.讓對方服從你行為的經典話術
這個話術一般來講樣版是這樣的： 是..還是.../是否/要不要，xxx好處是這樣。
這裏的關鍵是盡量不讓使用者思考，提供非A即B的選項，說某個選項的好處，從而讓對方服從你。
比如麥當勞、肯德基有3個經典話術，進行快推式產品行銷：
你看這個話術就非常好，提問很封閉，只讓使用者進行選擇，而不是開放式的思考，只需要判斷是還是否。
而且後面說了一堆肯定回答的好處，很容易讓使用者服從服務員的選擇。
6.溝通中的萬能表達模型- 觀察+感受+需求+請求
觀察：即你觀察的客觀事實是什麽？註意這裏要是事實才行
感受：透過觀察之後，你心情感受是怎樣的？
需求：你內心希望要解決的問題是什麽？
請求：向對方請求你的需求需要得到滿足
舉例：
老公，你這周工作日五天，每天晚上都是淩晨多才睡覺。（觀察）
我感覺很不開心。（感受）
因為我希望你擁有健康的身體，另外你上班也會比較有精氣神。（需求）
所以從下周開始，你能不能每天 12 點前睡覺呢。（請求）
7.匯報時的FFA法則
Fact——事實
Feeling——感受
Action——行動
舉個例子：
最近一段團隊不少新人加入，整體營運效率下降了30%。（事實）我感覺主要是業務知識傳遞有些跟不上。（感受）接下來的一周，我會安排老員工一對一輔導每位新人。（行動）
8.解決問題的表達結構（問題-原因-解決方案 ）
解決問題的結構，具體表達為：問題-原因-解決方案，也就是What-Why-How。
如果某天領導問你：「咱們這個月的業績怎麽下降這麽多「
根據這個框架，該如何回應呢？
你可以先承認問題：這個月的銷售額確實在下降。
我分析了下原因，主要有以下幾點：
1）前個季度為了沖業績，導致很多存量客戶都已經購買了產品，這個月新客戶來不及轉化
2）競爭對手上個月推出了價效比很高的新品，造成了一部份使用者的流失。
針對上面的原因，我計劃這樣解決：
首先我會再做一次行銷活動，側重轉化新客戶和開發新客戶；
其次我也會和研發部門開會，催促他們加快研發進度；
使用這個結構時，你需要先把問題闡述一下，然後分析問題產生的原因，接著提出針對這個問題有哪些可以采取的措施。
這個表達解決就是典型的wwh模型，先說結論，然後說原因，最後說解決方案，當然這裏的關鍵點是How。
9.銷售FAB結構（內容-優勢-利益）
使用場景是向別人推銷某樣事物，稱為FAB銷售結構。
先以日常生活中最常見的手機為例：
首先是Feature（內容），也就是這個東西它是什麽，有什麽樣的特點和內容，比如新上市的手機特點是「搭載最新的xx處理器」。然後是Advantage（優勢），也就是它和競爭對手相比有什麽不同，比如「全球處理速度最快的手機」。最後是Benefit（利益），也就是它能夠給顧客帶來什麽好處，比如「玩各種手遊都遊刃有余」。
其實，FAB結構最核心在於Benefit，也就是對別人的好處部份，它能夠有效激發顧客的購買欲望。
FAB結構在表達中的使用非常廣泛。比如，做自我介紹，因為自我介紹就是把自己「賣」給對方。
首先，你可以簡單介紹下自己的基本情況，如職業、公司等，這是Feature；然後講講自己最與眾不同或者做過最厲害的一件事，這是Advantage；
最後再說說你能夠給別人帶來什麽樣的幫助，這是Benefit。這樣的表達很容易讓人記住你，這就是FAB結構在自我介紹中的套用。
概括一下就是，「身份職業+成就/獨特點+可提供的價值」。
10.時間線結構
時間線結構就是以時間順序來展開要表達的內容。
舉個例子
你可以按照上午、中午、下午、晚上的順序，來表達自己一天是如何度過的。
再比如，很多公司的網站介紹頁往往是按照年份和大事件的方式去表述，條理清晰地展現公司的發展歷史。
比較常見的使用場景包括匯報工作進度、談新計畫的設想等等。
對於時間軸的靈活運用還包括：過去-現在-未來。
我前面提到的幸福定義，其實就是用時間線的過去-現在-未來的方式來表達的。
