連鎖零售企業在日常營運環節想要實作降本增效，在門店引入高效的智慧裝置是如今數位化時代的必選項。這類裝置不僅可以提高門店員工的工作效率，其中自助式的裝置還能有效提升顧客的消費體驗，可謂是好處多多。
但另一方面，連鎖企業也需要為這些裝置配套相應的運維管理工具，讓總部IT部門可以高效的實施運維管理，更好的發揮出這些裝置對業務的助力。
面對市面上的諸多遠端運維管理方案，很多企業選擇了貝銳向日葵提供的遠端控制解決方案，並且以遠端桌面為基礎，搭建了一個完整專業的IT運維管理體系，泡泡瑪特就是其中代表。
案例背景：
北京泡泡瑪特文化創意有限公司成立於2010年，是一家覆蓋潮流玩具全產業鏈的綜合營運平台，致力於為經典IP 形象打造時下年輕消費者喜愛的潮流產品。目前全國線下直營門店超300家，擁有超2000個機器人商店，深度覆蓋了全國上百個城市。
不僅如此，泡泡瑪特從2018年開始全球化布局，目前已入駐南韓、日本、新加坡等23個海外國家及地區，在美國、英國、加拿大、紐西蘭等國家開設了線下門店，並透過在全球開設機器人商店的方式拓展業務版圖。
為了更好的服務更多的消費者，由此帶來的門店運維和各類售後維護成為了泡泡瑪特的一個痛點：對總部IT部門來說來說，門店和機器人商店的數量眾多，要各類維護人員隨時到店，維護成本會很高；對一線門店來說，等待處理的過程會影響門店的銷售和執行。
為了解決上述痛點，泡泡瑪特與貝銳向日葵合作，選擇IT運維解決方案，將客製的遠端控制軟體部署在門店終端裝置上，實作高時效性的遠端運維，並且以此為基礎搭建了由總部到門店的IT管理體系。
案例需求與痛點：
● 門店數量多，裝置分布廣
泡泡瑪特全國範圍內擁有數百家直營門店，以及超2000個自助機器人商店，裝置運維的壓力大，時效性要求高，需要高效可靠的遠端控制方案。
● 海外裝置跨境運維
泡泡瑪特布局海外市場，在全球範圍內開設了直營門店和機器人商店，需要遠端運維方案具備穩定的跨境遠控能力。
● 在遠端控制工具的基礎上，需要搭建內部IT運維體系
泡泡瑪特IT運維管理涉及的人員數量多，在門店運維之外還需要IT部門同時兼顧內部IT管理，需要以向日葵IT運維方案為核心，搭建綜合IT運維管理體系。
● 需滿足IT運維管理的安全需求
傳統方案對運維人員及業務操作缺少有效監管，存在安全隱患，需要向日葵IT運維方案具備對應的安全功能和策略。
方案部署與核心優勢：
方案部署方面，泡泡瑪特使用向日葵IT運維解決方案的軟體客製功能，客製專屬的遠控客戶端安裝包，並將其安裝部署在門店一線裝置上。安裝部署完成時，該裝置即自動完成分組，進入主帳號的裝置列表；之後IT部門管理員可以將具體的裝置授權給制定的運維人員或小組，由後者負責對應裝置的日常運維管理，形成一個完整的IT運維裝置管理框架。
當遠端運維需求發生時，總部IT運維人員透過自己運維帳號的裝置列表找到對應裝置，即可發起遠端控制完成運維工作。
在整個案例中，向日葵IT運維解決方案展現出了以下核心優勢：
● 高效的遠端連線
貝銳向日葵遠端控制深耕遠端控制領域18年，沈澱了成熟的遠端控制技術，為泡泡瑪特提供了流暢的遠端控制，同時搭載了包括遠端檔在內的諸多實用的功能，大幅提升了IT運維的時效性和效率。
● 穩定的國內&海外遠端控制
貝銳向日葵在全球範圍內構建了優質伺服器集群，提供了「企業全球節點」服務，搭建了「海外優質路線+全球專屬加速+全球網路優選+智慧節點」的服務策略，保證了跨境遠控的穩定高速，為泡泡瑪特的跨境遠端運維需求提供了有力的支撐。
● 方案部署高效快捷
透過平台客製專屬安裝包，不僅可自訂專屬logo，外觀，還能客製更多自訂功能，例如無痕執行可以進一步保證無人值守裝置運維的穩定性，防止軟體被意外結束等情況。並且可以使用雲平台策略一鍵下發所有配置。讓裝置管理更加快捷高效。
● 搭載完善的授權管理體系
透過角色和帳號模組的相結合管理，可以對公司運維的帳號進行統一管理，根據人員職權的高低和角色需求進行動態授權，搭建了靈活且專業的運維管理體系。
● 滿足需求的安全審計功能
貝銳向日葵提供的安全審計功能可以隨時記錄每一次遠端的情況，在日常的運維工作中，管理員可以從審計日誌中及時發現各類安全隱患，快速對隱患進行處理，從而避免安全事件的發生。
當出現違規操作、裝置執行異常或安全事件時，可以透過安全審計產生的日誌記錄，分析裝置、事件、登入時間/地點等因素，追溯安全事件的軌跡；可以對事件記錄進行細粒度審計，還原操作的真相。並且還有遠端浮水印，多因子登入，裝置驗證保護等各類安全策略。
結語：
以上便是貝銳向日葵與泡泡瑪特合作的案例詳情。本案例中，向日葵IT運維解決方案為泡泡瑪特提供了全方位的IT運維管理方案，幫助泡泡瑪特提升了運維管理效率，實作了降本增效。
作為國民級遠端控制品牌，貝銳向日葵聯合上海市軟體行業協會釋出了遠端控制行業第一個團體標準，加速了遠端控制軟體技術在未來更廣泛場景中的落地套用；同時，向日葵母公司「貝銳」深耕遠端連線領域18年，已有9000萬+註冊使用者，110萬+企業客戶，接入裝置多達20億台。
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