網路直播間以其產品多樣、即時展示和優惠活動深受消費者青睞,許多消費者在主播的推薦和火熱購買氛圍影響下,直接下單。
近日,一些消費者向總台中國之聲反映,家中老人因聽信直播間主播「撿漏、升值、高價回收」等話術,購買了大量假古董、玉石等商品,部份老年人沈迷其中甚至背上高額貸款。
直播間售賣假古董老年人沈迷其中花費數萬元
距離王梅(化名)建立「電商維權群」,已過去了大半年時間,盡管群內成員有所變動,但截至本月,群裏依然有300多名家屬。
「大家退貨退款成功之後,好多人悄悄退群了。從去年5月到現在,群內人數不止500人。」王梅表示,根據已登記的情況看,統計的被騙總額已超過500萬元。
王梅表示,最初關註到這一現象,是因為她的舅舅不斷以治病為由找家人借錢。「從我這裏借了五千元,說是要治病。我想這些錢在大醫院遠遠不夠,就給了他一萬元。」後來王梅得知,舅舅還分別向小姨和表弟借了五千元,甚至向兒媳借錢。
最終,在王梅的勸說下,舅舅退了貨。但時至今日,六七萬元的花費中仍有兩萬多元未能追回。
王梅向記者提供了一份表格,上面記錄了37名家屬的情況,他們的家人在直播間購買了工藝品、字畫、玉石和收藏錢幣等商品,少則花費幾萬元,多則上百萬元。購買者的年齡大多在50歲至70歲之間。
王梅表示,她和群友每天都在舉報疑似違規的直播間,但短視訊平台回應稱目前暫未處理,需要先聯系家屬確認有無售後問題,「處理方式是根據平台規則,我們會對接到平台監管部門的工作人員,他們會去核查處理。」
△維權群中不少家屬每天都在舉報疑似違規的直播間
商家展示頁面與實物不符買家越晚發現維權越難
在維權群中,難以追回損失的家屬有很多。劉泊都(化名)長期在外工作,去年10月回到家中發現,客廳裏、床底下堆滿了媽媽購買的「古董」。
△花費數千元購買的藏品很多只值幾百元
劉泊都稱,媽媽的信用卡、借唄、花唄都逾期了,還向親戚朋友借錢,甚至賣掉了自己送給她的金首飾。「她自己舍不得吃,每天都是鹹菜或者大米飯拌白糖,棉服裏面都沒有棉花了,都成紙片了還在穿。」
發現媽媽沈迷於網路直播間購買這些商品後,劉泊都選擇留在家中陪伴媽媽,並按購買記錄聯系退貨。最終透過平台、直播間和商家等渠道,30萬元左右的花費中成功退回約20萬元。
王梅向記者提供了幾張商家頁面截圖,上面顯示的是價格高達幾百元的綠蘿、紙杯等,但實際上老人們購買的是「藏品」。「收到的實物和頁面展示的不符,維權時你甚至不清楚自己到底買了什麽。」
△商家頁面上標註為幾百元的綠蘿、紙杯等商品
通常,直播間銷售的商品,有主播營運團隊直接批次購買後上架的;更多的則是與合作商家聯合供貨、發貨並分成。
錢究竟到了誰的口袋裏?超過三個月的商品如何協商退款?家屬們需要一一厘清。
家屬韓開嘉(化名)向記者提供了三筆2980元的訂單截圖和售後錄音。
「商家目前的保證金僅有31.86元,不足以處理退貨退款。如果商家帳戶有資金,我們可以協助核實。」平台客服稱,此前曾處理過該商家的訂單並嘗試聯系,但商家未進行充值,因此無法支持這三筆訂單的退款,也沒有其他解決方案。
△家屬韓開嘉給記者提供的訂單截圖
在維權群中,家屬阿毛(化名)在幫媽媽還信用卡時發現其深陷賣貨直播間,已消費73萬元。她目前已嘗試多種維權方式,但退款難度隨時間逐漸增加。「如果子女發現得晚,這些錢都退不回來。」
在維權群裏,那些意識到被騙並願意讓子女幫忙退款的老人算比較幸運的。然而,許多家屬反映,他們的父母沈迷於直播間,一旦子女提出退貨退款,嚴重的甚至會與子女斷絕往來。
商品售價遠高於市場價主播從「出售」到「回收」皆是陷阱
「到2035年,它升值十倍、二十倍、三十倍都有可能……」記者發現,有直播間的主播聲稱錢幣是「最保守的投資」,並承諾未來會大幅增值並被高價回收。
對此,多位收藏專家表示,該直播間銷售的藏品並不一定會如主播所說「成倍地增值」。例如,一套1980年100張面值5元的第四版人民幣,在直播間售價5000元,但其市場價值遠低於此。
此外,兩枚面值10元的熊貓銀幣套裝在直播間售價高達1800元,而專家表示因缺少造幣廠資訊無法評估其價值,電商平台上的同類商品售價僅為500至800元。這表明,直播間這些所謂的藏品以高出市面幾倍的價格賣給了老人們。
△主播號稱「藏品」會被高價回收
事實上,主播們的成本價還要更低。
記者輾轉聯系到了位於河南南陽石佛寺的一家工藝品店,該店為直播間提供郵票、收藏錢幣等商品。店鋪工作人員證實,除用於烘托氣氛的商品外,其他商品的上播價格至少是供貨價的兩倍,且供貨商與主播還會透過線下結算傭金的方式避稅。
△供貨商證實,直播間的商品上播價格至少是供貨價的兩倍
漏洞百出的話術,離譜高昂的價格,為何能讓老人們對主播們售賣的假古董深信不疑?記者將繼續關註。
(來源:中國之聲微信公號)