1月3日，羅超頻道受邀參加2025美團休娛和麗人年度商家大會，主題為「向新發展，長效經營」。簡單來說，這是一場面向美團商家的年終總結，總結2024年消費格局的變換，並提供商家在2025年尋求增長的思路。
會上，美團休娛和麗人業務部負責人陳一方公開了一系列數據，2024年1-11月， 玩樂變美相關消費訂單量同比增長84%，其中特價團訂單暴增388%；社會消費品零售大盤同比增長3.5%，根據官方測算，休閑娛樂美大盤2024年同比增長8.7%。
（圖片來自羅超頻道攝制）
年輕消費群體成為了休閑娛樂消費的主要勢力，根據美團在大會上提供的數據，32歲以下使用者占比高達43%，一些小眾的玩樂方式和療愈體驗備受關註，一方面美團平台上的相關搜尋量暴增，療愈體驗相關搜尋量在2024年增長441%， 另一方面，多樣且個性的消費需求也推動了商家的轉型，單一的傳統服務模式向綜合生活中心進發。
在CityWalk、旅遊特種兵等一系列出遊熱潮降溫之後，年輕人換了一種尋樂的方式——一股更輕松、更健康、更綜合的「悅己」勢力強勢崛起。
愛上「養生」消費，年輕人為情緒價值買單
追求多巴胺分泌，是年輕消費群體愛上休閑娛樂消費的唯一目的。
打工人積聚下來的各種正負面情緒需要得到釋放，休閑娛樂消費就是那個備受關註的「泄壓口」。 美團數據顯示，2024年美團上玩樂變美相關的訂單量增長84%，具體來看，足療相關的訂單量達到1.5億、美甲達到1億、遊戲幣達到9700萬、零售團購券達2234萬、寵物疫苗達780萬，就連以往鮮有人關註的艾灸，相關訂單量也達到560萬。
值得一提的是，不久前的跨年夜，就有不少年輕人是在洗浴中心中度過的。
足療、按摩、洗浴等，以及電競、轟趴、密室、棋牌等組成的休娛消費變成了年輕人尋樂的關鍵詞，這些都為他們「充電」提供了能量。 畢竟年輕人的快樂很簡單，「抓到娃娃的那一刻」「看看剛做好的美容/美甲」「在足浴場所卸下重擔」，打工人開始透過「養生局」來取悅自己。
但從品類之豐富能夠看出，年輕人的快樂並沒有想象中那麽好滿足，傳統單一的消費模式難以支撐年輕消費群體多元化、個人化的消費需求。以洗浴中心為例，90後在洗浴中心消費群體當中占據37%，成為了消費主力，單純的洗浴產品還不夠，商家不斷擴張按摩、住店、美食、電玩等休閑娛樂計畫，將單一業務經營模式轉為混業經營模式。
（圖片來自羅超頻道攝制）
「足療+自助餐」「足療+KTV」「洗浴+擼貓/茶館」，商家的業務變得分散，除了主業之外，越來越多的商家傾向於用更多的服務品類吸引客群。 這有點像當年的理發店，單純的剪發業務很難滿足市面上多種理發需求，於是有了洗、剪、吹、發型設計等多種服務形式結合這樣的綜合發型美容場所。
美團提供的數據顯示，2024年綜合大店門店數同比增長39.8%；混業經營（含餐）門店數同比增長34.5%；湯泉生活門店總數增長62.6%；在休閑玩樂業態中加速餐飲服務的門店數量增長35%。大店化、混合化經營變成了新的趨勢， 洗浴中心逐漸演變成面向度假場景的綜合性娛樂場地，來滿足年輕人「既要、又要、還要」的娛樂需要，同時又透過團購以及「消費一次核銷一次」等方式，覆蓋更多「個性需求戶」。
混業營運的另外一面是極簡高效，依托美團等線上平台，部份小店開始追求更簡約和更高效的營業模式，打造線上化和自動化，例如自助撞球，透過美團平台和AI，在無人值守的情況下實作了24小時自助營運。 好處在於，這種自動化標準化的服務模式容易復制，也能夠降低小店在人工上面的支出。
總體而言，2024年的商家們踴躍迎合年輕一代多樣消費的聲音，發起「自我改造」，由一變多的綜合娛樂新業態正在形成，接下來的2025年，應該會有更多「多邊形戰士」誕生。
卷價格、刷好評已經是過時手段
「價格戰」是2024年的另一個主旋律，消費降級的大環境讓許多線下實體店面蒙上陰影，無止境的降價直接影響到許多商家的生存。這就引出了本次大會「向新發展，長效經營」的主題。
陳一方引出了自己的觀點，他認為拋開一切去卷價格並不是良性訊號，更是商家和商家之間的內耗。主張低價格的休娛服務有自己的體系和優勢， 如果高端休娛服務也要跟著做低價，吸引消費更低的群體，長期下來會導致兩個問題，一個是生存狀態變差，另一個也有可能帶來品牌、服務等方面的降級，最終連固有的群體也會失去
在他看來，比卷價格更重要的，還是商家結合自身定位和資源上的優勢，找到並服務好核心群體，實作分人群、分場景的消費者經營，形成精準的定位意識，是擺脫「價格戰怪圈」的重要舉措。
有馬洗浴品牌首席創意官李右禎在接受羅超頻道等媒體采訪時透露，有馬湯泉的客單價平均在1400元左右。 高溢價的背後，是在美食等方面做出更好的效果，以及在特殊節日上提供不一樣的情緒價值，以此維持高價位競爭力。
另一方面，美團認為線上不只是行銷渠道的一種，也是持續經營的陣地。
年輕消費者對新事物接受能力更強，更註重質價比，對品牌的忠誠度很弱。他們往往會透過線上上平台篩選資源並消費，再線下體驗，同時也會不斷挑選其它物有所值甚至物超所值的休閑娛樂場所。
站在商戶的角度，使用者評論、店鋪口碑和信譽的真實度是他們線上上重要的數位資產。現在的年輕人不吃資訊不對稱的套路，商家刷好評、刷高分、找達人推薦的路數已經行不通，他們認識到，線上評價和線下服務品質對等，更有利於店鋪的長效經營。 而且使用者的消費行為、差評等，也會是促進店鋪改進的重要依據。
（圖片來自羅超頻道攝制）
李右禎在接受采訪時表示，對於使用者的差評，他們的處理是做針對性的使用者回訪，道歉並提供優惠等措施，以及收集意見，便於改進工作。許多頭部已經把美團的需求和評價作為他們改進品質的重要抓手。
根據美團統計數據，從業績角度來看，4星店鋪是3星以下店鋪的2.6倍，上榜店鋪是未上榜店鋪的2.3倍 ，可以說包括口碑、評論在內的數位資產對店鋪營業狀況的影響不小，線上平台並非只是賣東西的地方，個人認為更有「電子門面」這層含義在裏面。
價格戰時代，美團針對商家給出了新的解答。一味卷價格只是低品質的內卷，年輕人追求質價比，卷服務品質，卷自身優勢，卷業務差異和覆蓋，精準拿捏核心人群。 在這個「人均自媒體」的時代，良好的店鋪口碑可以做到口口相傳，每位使用者都可能是「免費廣告」。
無論是休娛、麗人還是其它行業，重視品質與核心使用者，避免無意義的價格內卷，無疑是2025年的新課題。
2025，年輕人還是消費「排頭兵」
看完了美團的匯報，只能說不愧是擁有豐富的本地服務數據的服務商。行業的消費趨勢、商戶的困境和痛點，都透過數據看的一清二楚，也給商戶接下來的發展提供了有力的參考。
行業消費明顯有了年輕化的傾向，無論是汽車、數位，還是盲盒類玩具之類的領域，產品設計和行銷重點都偏向年輕群體。 「得年輕人者得天下」，這句話說得一點都沒錯。
即便不看數據也能感受到，90後、00後為代表的新消費主力更會玩，更關註個人化、重體驗的享受型服務，也更喜歡透過手機尋找店鋪，篩選服務，提前購買並到線下體驗。作為「班味兒重」的年輕一代，更希望透過悅己消費拓寬興趣愛好，給自己「充電」。
（圖片來自羅超頻道攝制）
根據美團與艾瑞咨詢釋出的【2024按摩足療行業白皮書】，預計到2025年，中國按摩足療行業市場規模將達到7000億，線上使用者占比將超過43%。 休娛和麗人作為推動內需的排頭兵，在2025年依舊發揮作用，年輕人消費的占比還有望進一步提高。
不過消費風向時刻在變，CityWalk和特種兵式旅遊這些新概念似乎還在昨天，年輕人轉眼間變成了「按腳狂人」「洗浴特種兵」，憑借對新消費的敏銳觸覺，他們一直走在前面。
另外數位化網路不斷深化，越來越多的實體休娛、麗人商家走上了標準化、連鎖化、線上化的變革路線，線上線下深度融合的確是一個不可忽略的重要趨勢。但對於美團來說，2024年連鎖化率僅為2.7%，仍然有巨大的潛力， 推動商家轉型還是一項艱巨的任務。
2025依舊是一個增長之年，年輕人還是消費的「排頭兵」，消費增長的因素各種各樣，請明星代言、增強服務品質、加大線上投放等，都有可能成為商戶增長的推手之一， 但在個人看來，長效經營是多方努力的結果，依靠數位化和智慧化手段轉型，商戶也需要促進服務體系升級，而非只有美團一個平台的努力。
25年1月7日，CES（國際消費電子展） 2025 即將盛大開幕，雷科技報道團已飛赴美國現場整備，屆時我們將對CES展開全程專業報道，敬請關註。
