這是一家什麽樣的店呢？它主推的服務可以理解成養生按摩的一種，養生按摩這幾個字，你一聽到肯定腦中就有畫面。這個行業已經太古老太傳統了，幾乎沒有什麽創新空間。
但這家療愈中心有它有趣的地方。它往自己的核心服務前後端各加了一個東西：
在前端，它加上了心理咨詢。
在後端，加上了冥想，而且線上和線下都有。
這樣一來，它的一個大滿貫式的服務流程是這樣的：客人可以先跟心理咨詢師聊天，談一談自己心理上、生理上有什麽不舒服，聊聊自己有什麽心事，有什麽不開心，或者幹脆隨便談天說地。然後咨詢師根據你的情況，給規劃一個有大概側重的按摩方案，然後客人去接受按摩服務。按摩完後，你願意走就走，不著急走呢，店裏再給你一個環境很考究的冥想空間，布置的沙灘流水，耳邊聽到的是雨滴海浪。你可以被冥想師帶著冥想，也可以自己窩起來發呆，也可以刷手機，小吃、水果和茶飲都給你備著，免費的。當然，你還可以拉著你的按摩師再聊一會兒。
這樣一聽，你肯定馬上會想，這不就是一個東北洗浴中心嗎？我一開始也這麽想的。但它跟洗浴中心還有一個最明顯的區別：它的收費點做得非常少、非常輕。
你想，你去一個傳統的洗浴中心是為了休閑，為了獲得松弛感，但你置身其中不太可能獲得真正的松弛。你想要喝一杯茶，得掃碼付個70塊；想要捏捏腳，再付300塊。始終有東西在提醒你說，這是一個消費場所，你得保持交易的警覺。現在溫泉和洗浴中心們也都意識到這個問題了，所以現在都是讓你先刷手環，出了門再結賬。
而這個療愈中心只在你一進門的時候在核心服務上收費，收得還挺貴。但一旦付完進入了服務流，就再沒有付費點了，你就被拉進了一個時刻在展示關懷的純服務流。
在這樣的氛圍裏面，一個敏感的人，會快速獲得這麽幾種感受：
松弛感，你不用設防，不用時刻準備消費了；
安全感，所有人都會對你提供適度的關懷；
想獨處，你可以自己呆著；
想說話，有人認真聽還給建設性的建議；
想聽別人說話，按摩師也能夠根據你的情況，滔滔不絕地給你講個人化的養生建議。
這個過程裏，是只有按摩服務提供了療愈嗎？不是，是整個流程都在輸出療愈和修復。
這些吸引人的消費目的地，要麽給人創造了良好感受，要麽給人創造了意義，要麽幫助人們逃離了當下的茍且。
而其中關於獲取良好感受這件事，一般意義上女性的需求做個SPA，做個美容，做個頭發，泡個溫泉，或者找閨蜜喝茶聊個天，這在以前經常發生。
但這裏面大多數傳統的線下消費計畫，做的都是重功能、輕情緒的功能類服務。你提供功能服務，會自然暗示使用者去關註目標和變化。劉秋香想出門做個光子嫩膚，光是心理建設就得做兩三天，上網查攻略再兩三天，到處看那個技師的手藝好，哪一代的機器更成熟。還要評估做完之後有多痛、改變明不明顯、影不影響上班、能保持多久等等。
跟功能類服務相對的是什麽？情緒類服務。拿養生按摩來說，你對它的功能預期不會那麽強。你可以相信它改變了你一些什麽，也可以相信它什麽也沒有改變，你的心理成本很低。
它並不是一個帶聊天的養生服務，而是一個帶養生的聊天服務。
你明白這兩句話的區別麽？
在這個療愈中心的服務流程裏，甚至都用不到心理咨詢服務，光是按摩師願意用心地陪著聊聊天，這個動作作為附加環節夾在養生按摩的服務流程裏，就完全不會抵觸。所以真正願意買單的並不是養生按摩提供給人的療愈，而是聊天服務提供的療愈。
這家店的業態很有趣，它可能以為自己賣的是新派養生服務，但我更願意認為，它賣給了使用者一個充滿包容感的情緒空間。雖然這都未必是這家店的初始目的，但我感覺它摸到了一條路，來回答一個問題。
這個問題，叫：人們願意把時間花在什麽樣的物理空間裏，而且還願意復購？
我們去看的消費已經不單單停留在情緒產品，而是往情緒類服務上去了。人們越來越願意花錢購買美好感受，在以前這些美好感受還需要附著在某一個實體產品身上，作為產品的情緒價值部份來被客人購買。但現在，情緒價值已經可以脫離於實體，附著在某個空間裏作為可以收費的獨立服務模式存在了。
