管理者相對於普通員工而言，有著更多的職責，這些職責很多時候是抽象的概念，並不是某種具體的工作。其實在某種程度上，管理者能否履行好這些抽象的職責，就是區分管理者高下的關鍵。
作者：那國毅
來源：整理自機械工業出版社出版【百年德魯克 】
1、 任務之一：實作組織的特定目的和使命
一個組織的存在，是為了實作其特定的目的、使命，以及特定的社會功能。在企業中，這指的是經濟績效。企業與非營利機構是不同的，只有企業才有經濟績效這項特殊任務。
企業的經濟績效任務，雖然絕不是社會中所須履行的唯一任務，但它是優先的任務，因為所有的其他社會任務，如教育、衛生、國防以及知識的更新均依賴於經濟資源的剩余，這些經濟資源的剩余源自經濟績效產生的利潤和其他儲蓄。
因此，企業管理必須始終將經濟績效放在首位。
管理層只能以它創造的經濟成果來證明它的存在和它的權威是必要的。
如果管理未能創造經濟成果，管理便失敗；如果管理層不能以顧客願意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理便失敗；如果管理層未能用交付於自己的經濟資源提高或至少保持其生產財富的能力，管理也是失敗的。
在市場經濟中，是顧客決定了企業是什麽。因為只有顧客，透過其對商品或服務的購買，才使經濟資源轉化為財富、物品轉化為商品。企業想生產什麽並非十分重要。 顧客想買什麽，什麽是他們的認知價值，那才是決定性的。 他們決定著企業是什麽、企業生產什麽，以及企業是否會興旺。
我經常參照海爾大地瓜洗衣機的案例來說明顧客決定企業，以及顧客的認知價值是有效決策的依據。為滿足四川農民的需求，海爾開發了大地瓜洗衣機。
故事的由頭是四川農民反映海爾的洗衣機排水不暢、易阻塞。海爾透過實地調查發現，四川農民用海爾的洗衣機洗地瓜。但海爾並沒有「教育」他們，顧名思義，洗衣機是洗衣服的，不是洗地瓜的。
為滿足四川農民的需求，海爾開發了大地瓜洗衣機。沿著這個思路，海爾在西藏又利用洗衣機的原理開發出可以打酥油茶的機器，在安徽開發出可以洗龍蝦的機器等。
海爾這樣做主要是向使用者傳達一種資訊，使用者可以把他們更多的抱怨、不滿、難題、遺憾告訴海爾。既然海爾可以滿足洗地瓜的需求，那麽顧客有別的需求，也可以大膽地向海爾反映。
海爾有一個口號：「使用者的難題就是企業的課題。 」沒有非理性的顧客，滿足顧客的需求是企業生存和發展的根本。 企業唯有在滿足顧客需求的同時才能創造其經濟效益，才能證明自己存在的合理性。
企業是社會的器官。它的存在並非為其本身的存在而存在，而是為了實作特定的社會目的，並滿足社會、社群或個人的特定需求。其存在本身不是目的，而是手段。
2、 任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感
管理的第二項任務，是使工作富有成效，並使員工具有成就感。企業只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產力，企業才能運作。企業透過工作而達到其績效，因此，使工作具有生產力就成了一項管理的重要功能。
與此同時，今天社會中的這些組織，逐漸變成了個人賴以謀生、取得社會地位、接觸社群、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感，不僅越來越重要，也是一種衡量組織績效的尺度。這些已逐漸成為管理的任務。
人力資源是所有經濟資源中最未有效使用的資源，因此提高經濟績效的最大機會就在於提高人們工作的效率。
企業能否運作，歸根結底，取決於它促使人們盡職盡力、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。
德魯克用IBM公司的例子解釋了什麽叫作使工作具有生產力。
據說，IBM公司前總裁湯瑪斯 ·J.沃森先生，有一次看見一位女操作工無所事事地坐在機器旁，便問她為什麽不工作。
那位女工回答：「我必須等安裝工調換工具，設定新的運作程式。」「難道你自己不能做？」沃森先生問道。「當然能做，」那位女工說，「但是，那不是我該做的事。」沃森就此發現每個工人每周要花好幾個小時等待安裝工。
然而，只需額外花上幾天時間就能使工人學會怎樣安裝他自己的機器。因此，工人的工作增加了安裝機器一項。不久以後，成品的檢驗也納入了工人的工作。因為人們再次發現，稍經培訓
