走進大廳，你可能看到的是櫃台人員的笑臉，聽到的是禮貌但不一定熱情的格式化回復；
當然，由於長時間的疲勞工作，也許是一副皮笑肉不笑的面孔，就像你當領導的舅舅或者開了一天滴滴剛拉完客回家的小舅子。
這是銀行蕓蕓眾生相的冰山一角……
早在，幾年前，某大行行長就說銀行現在已是弱勢群體。一石激起千層浪，彼時引起網路上一陣陣嘲諷，今日看來一語成讖。
跟銀行有接觸的人，也許會時不時的感覺到銀行員工冰冷的一面，行業內有一說「銀行從來只是錦上添花，而不是雪中送炭」，但，這是兩碼事：錦上添花說的是銀行對於客戶的篩選和對於風險的偏好，因為直接吸收存款、把這些存款拿來做生意（放貸），所以需要對儲戶負責，就不能有高風險的騷操作、不能直接拿給面臨窘境的個人或企業；而銀行員工的冰冷並不是指的他們不會雪中送炭，他們的冰冷也許是日復一日工作的疲憊與麻木。
經濟下行，大家都有感覺，很多行業江河日下，已成明日黃花。銀行算其一，當然，大多數行業都乖巧的符合了這個周期的安排，從求職者眼中的香餑餑變成了過期饅頭。
銀行員工，我認為絕大部份屬於這兩類：櫃台人員、客戶經理，銀行壓力十層，他們起碼占了八層。
要面對哪些問題呢？
金融科技的發展，越來越多的銀行業務可以透過互聯網和行動應用來完成，這減少了對傳統銀行網點和從業人員的需求，自動化和人工智慧技術的進步導致許多銀行業務流程被自動化，減少了對人工操作的依賴，從而導致對銀行員工的需求下降；銀行業的重組和合並，包括金融行業中非銀行業金融人員（券商、保險公司、資場管理公司等等）的湧入，更加擠占了銀行員工的原本就不太富裕生存空間，使得僧多粥少，行業健康度堪憂。曾經網上有個視訊，銀行大廳裏，機器人員工反復召喚著「XX行長，出來授權啦」，這說明行長含金量不高了，也說明銀行的工作是是十瓶子五個蓋子了，還說明科技發展了？
監管機構對銀行業的監管越來越嚴格，銀行為了遵守監管要求，需要增加合規成本。以前轉個20萬，幾分鐘搞定，現在又是核實身份、又是詢問用途，為了免責還要錄入反洗錢系統，還要做好解釋工作安撫客戶的情緒。以前貸筆款，傳說30年前只需要一張A4紙信貸員（那時候的高級客戶經理）寫個條子、支行長審批一下即可，現在呢，幾萬字的調查報告少不了吧，從企業發展歷程到報表具體科目的同比環比分析、到未來3年的現金流預測模型……看似玄學卻又能找到科學的落腳點。一通操作猛如虎，員工變成二百五。一兩個月（或者大半年）下來業務是勉強到位了，客戶經理的人是廢了，到了審批放款的那一天，哦謔，客戶征信報告出現了一筆逾期，幾個月辛苦歸零、歸歸歸零、零，客戶經敢埋怨審批人員工作拖後腿了？敢埋怨支行長開的會多了影響了自己氪肝？敢埋怨加班陪客戶KTV喝假酒沒發加班費？一切都算打碎了牙齒往肚子裏咽。說到這裏有點偏題，因為還得怪合規成本增加了，沒有這麽多審批流程，能花這麽多時間和精力嗎？但是，合規要求這麽啰嗦，咱也不敢問，咱也不敢說……
利率環境方面，在全球範圍內低利率環境持續時間較長，銀行的傳統盈利模式—凈利差收入受到擠壓，這迫使銀行尋求更多的成本削減措施。說人話，就是業務上的差價少了，打價格戰銀行也下場了。為什麽價格站，因為我們不是國外那些投行，動不動就什麽交易結構、對沖、套利……其實我們的業務很簡單，簡單得非常同質化，這裏面也沒啥智慧財產權。理財產品就開始拼利率、同行之間貸款盡調報告可以「借鑒」，貸款方案完全可以「共享」，最後拼的都是各家的資金成本，能夠讓利多少給客戶？你想想，一方面你要審查他，一方面你要求他從你這裏借錢，魔幻的事情就發生了，你以為的甲方已經不是甲方了，你以為的乙方已經成了很多銀行眼中的甲方。要知道，利差收入是銀行賴以生存的主業收入之一，一旦這一陣地失手，孩子們的績效就保不住了。好了。現在你知道客戶經理為什麽這麽「賤」了吧，身價上不去，就無法「站」著做業務了，他們的工作積極性從這裏開始就收到了影響，經濟地位的下降讓上層建築業難以維持，張經理、李經理、王行長變成了小張、小李、小王，星巴克大杯特大杯雖然沒變，但你也明白，實際上他們拿的正是以前的中杯和小杯了。
業績上不去，不僅收入受到了影響，晉升的渠道也將徹底關閉。然後，pua盛行、狼性文化盛行，然後就是不停的卷，掃樓、開例會、技能考、釘釘打卡，這時，儼然一幅華爾街投行精英快節奏奔走相告的場景。銀行員工還得不斷學習新的金融知識和技能。這就好像你剛學會了微信轉賬，隔壁老王就開始玩數位貨幣了。銀行的培訓課程更新速度比我換手機還快，你得不停地更新知識，否則你就會變成那個只會用存折的老古董，雖然這些知識牛頭不對馬嘴（上節課還在講系統操作，下節課就開始灌輸經濟走勢、大格局大環境大政策下如何科學判斷、殺伐果決，短片、跳躍的撕裂感讓你小腦萎縮……說白了，就是要把你調教得思想統一，服從組織安排）。
在銀行，工作人員要面對很多外包、第三方機構，充滿了愛恨情仇和利益糾葛，他不像高速公路收費站一樣，每天也要面對各行各業的路人，見面的時候一邊收錢，一邊給對方一個烏梅子醬的微笑，但銀行的員工與他的對手是深度交流，除了業務層面的溝通，有時還要動之以情曉之以理、禮讓三分、分甘共苦、苦口婆心、心急如焚、焚書坑儒，最後恨不得把對方KO一頓，結果往往是你想搞亂對方的神經，對方想搞到你的現金，一番妍妍向榮的鬥爭景象。你們鬥得越腥風血雨，領導心裏就越花枝招展，因為你為他爭取了利益、節省了成本，明年他就又可以為你找個嫂子……
是的，更惡劣的生存環境、更少的收入讓銀行從業者陷入了無盡的惡性迴圈。工作強度被拉滿，生存壓力就像利率一樣一浮到頂，然而並不能換來業績的狂飆，只能是茍活。然後，兄弟們的血壓就開始升高。你的領導一邊勸你勞逸結合，憑借他的人脈資源給你介紹名醫和醫院，一邊讓人力部在你的績效表上反復打著草稿、算來算去，恨不得將你準備報銷的票據全部拖過關賬的日期。你雖然清楚他是個負心漢，但又不得不忍住心寒繼續砥礪前行。你知道等待你的不一定是光明，但一定是下一個發薪資的日期。
銀行員工確實變成了一種弱勢群體，他們需要關愛，需要理解。下次當你路過銀行，看到那些忙碌的身影，請對他們溫柔一點，因為他們可能正承受著你無法想象的壓力。記住，他們也是有夢想的，只不過，夢想有時候是需要打打折的，就像他們給你推銷的理財產品一樣，到期收益往往比產品手冊上的要低。
前面說的種種，也說明有的銀行，它的收益一部份來自於對員工的壓榨，有人在揮舞皮鞭，就有人在「為愛發電」，這是資本的本來面目，也是偽裝成傻白甜管理者的資本家的本來面目。
以上，僅代表個人經歷和觀點，歡迎指正。
