自发上门，及时问需；汇聚智慧，快速响应；走进家门，贴心服务……春节期间，威海经区凤林街道丽都社区依托「红色物业联盟」志愿服务队，以提升居民「满意度」为导向，通过「1+2+X」的运作模式，将老人的一项项「需求清单」以加速度转化为「满意清单」，让尊老敬老爱老的「社会风尚」和社区多元共治的「活力引擎」，以一种崭新的「打开方式」铺陈开来。
春节前，为满足社区老年居民多元化服务需求，社区「红色物业联盟志愿服务队」主动「站出来」，围绕大家「最忧」「最需」「最盼」问题，结合志愿服务队各项资源，初步制定出一份较详细的「春节助老‘服务菜单’」，包括维修、清洗、义剪等服务，既个性化、接地气、有温度，又符合老年居民「口味」。
为让服务更精准，切实解决老人「急难愁盼」问题，志愿者及网格员还带着「服务菜单」敲响老人家门，了解困难，询问需求，让老人可以「看单点菜」，也可以提出自己的诉求。「我需要理个发，腿脚本就不好，最近又咳嗽，下楼都是个问题」「我不太会用手机，要是能教教我就好了」「抽油烟机一年没清洗了，我想点清洗抽油烟机服务可以吗」……针对老人们的意见和需求，社区及「红色物业联盟志愿服务队」共同研究，最终形成了一份完整的「服务清单」。 「群里发任务啦……」社区工作人员刚刚将「任务」发布，「红色物业联盟志愿服务队」成员迅速「亮身份」，根据自己的时间、特长、资源等领取能做的「任务」。
谁服务？怎么服务？这对「红色物业联盟志愿服务队」来说已是「熟门熟路」的事儿，人员交叉小区服务、资源广是「红色物业联盟志愿服务队」的主要特点，也是最大的优势。
线上借助志愿服务队微信群，线下社区、物业通过「红色物业联盟」议事会就春节的「服务清单」进一步交流，统筹分配资源、明确上门服务的各项任务，形成具体服务方案。
尚河苑小区王咏梅老人腿脚不方便，拄着拐杖上下楼都困难，半年没理过发，现在最想解决「头」等大事。红色物业联盟志愿者侯海涛第一时间「领了任务」，第二天就背着工具，上门为老人提供爱心义剪。「阿姨，这发型您还满意吗？」看着新发型，老人喜出望外，嘴里连连说「满意！满意！感觉整个人都清爽了，谢谢小伙子。」
家住嘉美花园小区的陈永梅老人，今年66岁，独自一人居住，常年体弱多病，平时生活都能自理，但要做家中繁重的体力活已明显力不从心。红色物业联盟志愿者张强领取了陈永梅老人的「需求清单」，用一上午的时间，为老人打扫卫生。陈永梅老人说，「屋里亮堂了，心里也敞亮了，可以过个安心年了！」
「今年过年儿子需要在单位值班回不来，我想跟孩子视频，总也连不上，小肖啊，快告诉阿姨咋整啊？」「这个字体怎么放大啊？」在崇文园小区张梅老人家里时不时传来疑问声，红色联盟志愿服务队队员肖红霞坐在老人身边，耐心仔细地「手把手」教张梅老人使用智能手机。「阿姨，我添加您的微信，以后有什么需要，可以直接与我联系。」老人听后感动不已：「真是太细心了，我不仅学了新知识，也感受到了身边满满的贴心服务。」春节期间，社区「红色物业联盟志愿服务队」队员马不停蹄地走访了社区近20位困难老人，完成老人们的心愿，上门理发7次，入户打扫卫生10次，家电等维修5次……「红色物业联盟志愿服务队」用「N」种服务方式，用心用情解决好老年居民的「微实事」，让老人过上一个温暖健康、安全舒心的节日。
自2023年3月份成立「红色物业联盟志愿服务队」以来，每个志愿者互相配合将服务的「触角」细化延伸到社区各个角落，春节期间通过「红色物业联盟」平台能为社区的老人提供志愿服务，让他们度过一个快乐、祥和的春节，我们都感到很高兴。同时呼吁大家，多关爱老人，常回家看看！
爱在春节，更要爱在日常！春节的各种暖心服务，只是「红色物业联盟」参与社区治理，为社区居民纾困解难的一个缩影，接下来，社区将围绕社区治理的「痛点」「难点」「堵点」携手多元力量，解决居民「所需所想所盼」，扩大社区治理参与度，提高居民满意度，让社区幸福生活的「成色更足」！
来源：威海经区发布
