随着人口老龄化程度的持续加深，如何让老年人更便利地享受公共服务，成为当前基层治理的重要课题之一。为了破解老年人在政务服务中遇到的难题，苏州市相城区黄桥街道便民服务中心通过一系列创新举措，构建了人性化、有温度的「适老化」政务服务体系，为辖区老年人带来了更便捷、更贴心的办事体验。
「办事太周到了，对我们老年人来说特别方便，真是非常感谢你们！」近日，朱大爷来到黄桥街道便民服务中心办理业务，在工作人员的热情接待和细致指导下，他顺利完成登记取号，并在窗口优先办理了所有手续。朱大爷的这句感谢背后，正是黄桥街道不断优化政务服务的真实写照。
为了更好地满足老年群体的需求，黄桥街道便民服务中心完善了各类「适老化」「无障碍」设施。办事大厅外设有无障碍通道，内有爱心座椅、无障碍卫生间，并配备了老花镜、轮椅、饮水机等便民设备，以及急救箱和AED等急救装置。这些硬件设施的提升，为老年人提供了更加舒适、安全的办事环境。
在服务方式上，黄桥街道便民服务中心开设了老年人专属绿色通道，推出免预约、优先办理等便捷服务。针对行动不便或手续复杂的情况，工作人员提供「一对一」全程陪办服务，从政策解答到协助填表，从复印打印到全流程引导，真正做到让老年人「少跑腿、不折腾」。
针对老年人普遍面临的「数字鸿沟」问题，便民服务中心还专门推出了智能化服务指导。对于不会操作智能手机或自助设备的老年人，工作人员主动提供「手把手」教学，帮助他们学习使用智能设备、完成身份认证或在线填报事项，助力老年人逐步适应数字化时代的服务模式。
这些「适老化」措施不仅提升了老年人的办事效率和满意度，也彰显了黄桥街道在政务服务中坚持以人为本的理念。下一步，黄桥街道将持续聚焦老年人等特殊群体的实际需求，不断优化服务内容，加强人文关怀，在智慧政务、「适老化」建设等方面持续发力，用更多便捷、高效、温暖的服务，为辖区老年人营造更加舒心的生活环境。（图文／相黄萱）
审核人：沈洁
