为显著提升信访问题解决效能，营造更加优良的信访环境，惠民县信访局创新推出「023571」双轨工作机制。
该机制明确，责任单位要在接到信访事项的当日与信访人建立联系；2日内上报案件基本情况、稳控措施、解决方案；一般性信访案件3日内办结，原则上不超过5日；复杂信访案件7日内办结；特殊疑难复杂信访案件1个月内办结。
该机制的核心是「零积压」原则，强调所有信访事项必须在限定时间内妥善处理；「两转变」策略，将工作重心从事后处理转向事前预防与根源治理，从单一案例解决拓展至同类问题的整体化解；「三确保」准则，确保责任明确、措施到位、问题彻底解决；「五心服务」理念，即用心、细心、耐心、真心、爱心，全方位服务群众，倾力解决群众难题；「七环节」闭环管理，涵盖案件的接收、登记、办理、回复、复查、复核至归档，全程监控，确保民众诉求圆满解决；最终达成「一满意」目标，即通过高效、优质的信访服务，增进群众对政府的信任与满意度。
自该机制实施以来，全县信访事项处理速度与质量显著提升，有力促进了问题的有效解决。截至目前，惠民县初信初访问题的一次性化解率超过97%，群众满意度达95%以上，荣获2023年度「全省信访工作示范县」称号。（通讯员 刘晓丽）
