「真的非常感谢网格管理员，再吵下去怕是会出事！」「邻居家排水管道的漏水问题终于解决了。」……从「网」住矛盾纠纷，到调出和谐满「格」，连日来，东莞市东城街道网格管理员在巡查一线、微信群、「智网人人拍」等渠道，耐心化解了多宗社区的邻里矛盾纠纷。
作为参与城市治理与服务的角色，网格管理员坚守在基层一线，每天都能接到很多邻里纠纷的诉求。这些矛盾纠纷看似是「小事」，但对百姓来说，却是可能激发刑事案件的「大事」。
如何巧妙化解各类矛盾，提升社会治理效能，守护人民生命财产安全？一起走近这些真实案件，看看东莞东城网格管理员如何止纷息争「不出格」。
线下网格巡查：一线化解苗头纷争
「凭什么停我水电，又不是不交房租！」日前，网格管理员在东城街道温塘社区茶下商业街58号附近网格巡查时，听到一出租屋二楼传来激烈的争吵声，于是迅速赶往屋内了解情况。
原来是房东与租客在争吵。房东表示，该租客迟迟未交房租，无奈之下才停水停电。但这一行为引起租客的强烈不满，双方发生激烈争执。
网格管理员见状，立即展开现场调解。她首先向房东了解拖欠房租的具体金额、时间等，随之与租客耐心交谈，了解到租客最近经济困难，拖欠了房租。
为尽快解决纠纷，网格管理员调和气氛道，双方既然了解互相的情况，不妨平复心情，这并不是不可解决的难题，提议让租客先向亲朋好友借钱支付租金。租客接受了建议，向亲戚借来租金交给房东，解决了这起纠纷。
知百家情，管百家事。东城网格管理员在巡查走访时，怀着「逢题必解」理念，收到诉求和排查到矛盾时，迅速行动并耐心调和，保障群众的诉求得到快速响应和迅速化解。平日与群众的友好相处，也为调解添加了一份信任。
出租屋微信群沟通：快速接收群众诉求
「这明明是我家门面，怎么可能会是你的呢！」「你有什么依据说是你家门面，这就是我的！」不久前，东城街道光明社区古塘垒四坊的两位相邻住户，因房子店铺的门面占用面积问题产生纠纷，都认为对方侵占了自家门面。
热心租客在出租屋微信群发出求助信息，称楼下有两名男子在大声吵架，吵得周围的人都没法安宁。「稍等，马上来。」网格管理员看到消息后，赶往现场了解情况。
网格管理员到现场后发现，两名男子正站在出租屋门口互不相让，争吵声愈发激烈。为防止进一步激化矛盾纠纷，网格管理员上前将两人拉开并安抚，让他们各自冷静一下，逐一梳理争吵缘由。
待双方冷静下来后，网格管理员充分考虑双方说辞，耐心地向两人劝说，双方矛盾也在一番建议中逐渐缓和。最终，在网格管理员的努力下，两人握手言和，成功化解这一邻里纠纷。
出租屋微信群就好比「网格哨所」，网格内一旦出现矛盾纠纷，居民可马上「吹哨」，依托微信群，让矛盾纠纷第一时间得到化解，让群众在维护社区和谐的过程中更有参与感、归属感。
「智网人人拍」：公众共建共治社区
「不好意思！我保证会在两天内将漏水管道修复好，给大家添麻烦了！」对着网格管理员和群众，立新社区九头村松仔林八巷一出租屋房东表示了歉意和整改决心。
近日，立新社区网格管理员通过「智网人人拍」小程序收到九头村一群众投诉，松仔林八巷一出租屋排污管道漏水，长时间传出阵阵恶臭，严重影响周边群众生活。该群众表示曾多次与其房东沟通，但问题却迟迟得不到解决。
收到群众举报信息后，网格管理员迅速赶往出租屋查看情况。原来，该排污管道因接口松动老化导致管道破裂，溢出大量污水。
网格管理员当下立即联系该出租屋负责人，通过多次沟通协商，最终出租屋负责人同意对管道进行修补换新。次日，出租屋负责人便安排维修人员前来疏通排污管道并清理现场环境，处理完成后，现场已无明显异味。
网格无小事，事事连民心。今年以来，东莞市东城街道通过出租屋微信群、「智网人人拍」小程序等多种渠道，发现并调解各类矛盾纠纷案件2413宗，时刻「网住」群众所想、所需、所盼，不断夯实辖区人居稳定和谐基石。接下来，东城街道继续用心倾听每一声民生的呼唤，用心办事、以情待民，把矛盾纠纷化解在网格内，用行动绘制社区和谐的美好画面。
南方+记者 陈琬莹
受访者供图
【作者】 陈琬莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
