河南日报客户端记者 王雪娜 通讯员 刘嘉仪 陈志强
逛新春市集、赏国潮非遗、体验沉浸式演艺……2024年春节长假，洛阳为各地游客奉上精彩纷呈的新春文旅「大餐」，从高铁站到各大景区年味十足，游人如潮。
△洛阳博物馆志愿者进行义务讲解
在人来人往中，一抹「志愿红」颇为亮眼，他们往来于公共通道进出口、热门景点、主干道等人流密集处，以饱满的热情为广大市民游客提供咨询引导、反诈宣传、文明劝导、秩序维护、便民利民等志愿者服务，致力创造一个安全舒适、文明有序的旅游环境，营造欢乐祥和的新春氛围。
据统计，春节期间，洛阳市共有3.6万余人次参与文旅志愿服务，活动整体呈现范围广、特色多、针对性强等特点，助力「穿越盛唐洛阳年」主题系列文旅活动，为文旅产业高质量发展提供支撑。
精心统筹 实现重点区域志愿服务全覆盖
春节假期，老城区洛邑古城游客服务中心门口的学雷锋志愿服务站成了「网红打卡地」，不少游客到此排队，只为跟两名文旅志愿者扮演的「财神」合影，讨个好彩头。
除了喜庆的「财神」，该学雷锋志愿服务站还有来自老城区民政局、区卫健委等多家单位设立的志愿服务点，提供轮椅、血压测量、免费茶水、应急医疗救治等服务，为游客营造舒心安全的旅游环境。
△老城区志愿者在洛邑古城扮演「财神」与游客互动
学雷锋志愿服务站「变身」多功能综合服务站，得益于统筹谋划、多级联动、部门协作。据悉，春节前夕，洛阳市文明办发布【洛阳市关于2024年春节期间开展文旅志愿服务的实施方案】，重点围绕「文明有礼」「暖心有爱」「诚信有序」三大主题开展志愿服务，多次召开工作协调会，组织各市直单位和各城市区在本系统、本辖区内广泛招募志愿者。
据统计，春节假期，洛阳市共设立志愿服务站（岗）110余个，实现重点区域全覆盖，每日有千余名志愿者坚守一线，累计3.6万余人次参与文旅志愿服务活动，有效提升八方游客游览体验，充分展示文明洛阳出彩形象。
突出特色 让志愿服务更富魅力更有温度
穿飞鱼服、行抱拳礼，齐声高呼「神都洛阳恭迎公主（王子）回城」……近期，在洛阳龙门站出站口，一支由年轻小伙儿组成的飞鱼服小哥团受到广泛关注，甚至有人专程过来打卡。自2024年1月12日开始，他们在寒风中一站就是37天，用才华、热情、包容展示洛阳的态度和温度，用实际行动，为家乡文旅上分，亲历洛阳文旅「出圈」的全过程。
春节假期，洛阳特色商业街区成为许多来洛游客的「热门打卡地」。在西工区西工小街，位于西入口附近的一个志愿服务岗每日常驻多名志愿者，他们根据游客的口味推荐洛阳美食，积极维护共享单车停车秩序，赢得游客称赞。
△飞鱼服小哥哥在龙门高铁站迎接游客
此外，洛阳各大商超内也活跃着不少「红马甲」，他们大多是商超工作人员，专门负责消费者的咨询及投诉，确保消费者在洛阳购得放心、买得舒心。
共青团洛阳市委结合大学生志愿者的专业、兴趣爱好、志愿服务经历，合理调配志愿者进驻各志愿服务站（岗）；老城区结合厚重文化底蕴，积极动员各单位志愿者在景区周边穿汉服开展文旅志愿服务活动；洛阳市文物局组织全市文博场馆主动延长闭馆时间以保障游客参观，广大志愿者积极开展义务讲解、引导；洛龙区组织辖区内返乡大学生开展「福满洛城带福回家」主题活动，在景区、高铁站为游客送「福」字……
春节假期，相关市直单位和城市区将各自的优势特色与志愿服务相结合，面向游客创新推出一系列满足个性需求、具有洛阳特色、彰显文化底蕴的志愿服务活动，让游客在深度体验洛阳文化魅力的同时，充分感受到洛阳的城市温度。
聚焦需求 让广大游客乐享文旅盛宴
春节期间，游客众多，各种突发事件不断，对志愿服务的应急能力提出严峻考验。
春节期间，为缓解白马寺景区停车位紧张问题，正值放寒假的白马寺镇实验小学主动打开校门，将前院、后操场全部开放，「秒变」大型停车场，有效缓解白马寺景区周边的交通压力。
老城区热门景区多、游客多，春节假期前半段，各志愿服务站（岗）的热水供应不足成了大问题。为解决各志愿服务站（岗）取水续水时间长、路程远等问题，老城区协调各街道办事处为志愿服务站（岗）批量提供桶装水，同时协调区商务局紧急调配5万余个一次性纸杯、70余个保温桶发放至各志愿服务站（岗），保障免费热茶、热水持续供应。
春节假期中后段，城市区交通压力骤增，为缓解道路交通压力，洛阳市文明办紧急动员大批志愿者第一时间赶往各主要交通路口，协助交警和城管疏导交通、维护秩序。
△龙门石窟景区志愿者为游客指引道路
记者从洛阳市文明办获悉，此次春节文旅志愿服务活动，洛阳市将志愿者划分为专业志愿者、通用志愿者、机动志愿者等类型，进一步提高志愿服务质效和运营效率，推进春节期间招募的志愿者组织管理精细化。
「这次春节文旅志愿服务活动，是对全市志愿服务工作的一次‘大考’，不仅取得了显著成绩，也有许多好经验、好做法值得我们认真总结。」洛阳市文明办相关负责人表示，下一步，将在全市设置规范统一的文旅志愿服务站（岗），进一步健全对文旅志愿者的褒奖机制，策划实施一批文旅志愿服务项目，通过优质志愿服务打造文明洛阳另一扇窗口，助力洛阳市文旅产业高质量发展。
