做好「辅导干预四件事」，用好「法律维权三张卡」，建好「互动交流两个群」，讲好「主题宣传一堂课」——这个「4321」，是藏在甘肃3074个「和合之家」里的平安密码。为实现婚姻家庭纠纷多元预防化解，5960名「和合之家」调解员深耕在甘肃977个社区，成为妇联系统融入基层治理格局的民生工程。
「叮铃铃……」，工作室的电话响起，调解员季春晖接起电话，「您好，这里是城关区‘和合之家’维权公益服务热线………」
电话那头传来急促带着哭腔的声音：「您好！我该怎么办，日子实在过不下去了，我想要离婚。」
「别急，我在听，您慢慢说……」一番安慰后，电话那头的声音渐渐平静下来。
季春晖已经记不清多少次拿起电话，而每次面对这样的求助者，她总能够通过简短的语言，稳住电话那头的情绪，给她们提供情绪价值和可行建议。
季春晖是一名甘肃省兰州市城关区「汇聚幸福·和合之家」（以下简称「和合之家」）的调解员。2009年以来，城关区妇联在婚姻家庭纠纷化解方面积极作为，与民政、政务服务等机构联动，与心理服务中心和「三新」领域妇女组织合作，合力建设「和合之家」。
「和合之家」调解现场。
15年来，「和合之家」已在全甘肃拓展阵地3074个，覆盖977个社区，2024年调解婚姻家庭矛盾纠纷12412件次。在省妇联指导下，通过「4321」工作法，打造出属于当地的「枫桥经验」妇联版。
做好「辅导干预四件事」
一对夫妻坐在沙发上，表情凝重。
「他总是加班，我们之间连话都说不上几句。我觉得他的心不在我身上，不在这个家里。」女方低下头，对季春晖说，「我想离婚。」
男方叹气道：「我承认，我工作太忙了，忽略了她的感受。」
「您能感受到他的辛苦吗？」季春晖关切地看向女士。女方点点头，眼眶微红。
「您知道他不容易，理解是沟通的第一步。」季春晖转头面向男方，「您的努力妻子一直看在眼里，但家不仅仅是物质上的满足，更需要情感的滋养。」
这一幕，发生在兰州市城关区离婚登记处。作为「和合之家」的负责人，季春晖看到这对夫妻神色有异，主动将他们引到了设在同一地点的办公室。
「婚姻是一场漫长的旅行，会有坎坷，但只要我们愿意倾听、理解、包容，就没有过不去的坎。现在，不如让我们试着说一说对方的优点、回忆一下对方给您最深刻的记忆？」
在季春晖的引导下，男方牵住妻子的手，打开了话匣子，女方也笑了。双方当事人气氛逐渐缓和。
「和合之家」调解员在析事说理。
在甘肃，目前有5960名像季春晖这样的人活跃在婚姻登记窗口、综治中心、社区等场所。在「和合之家」4321工作法中，这个「4」，就是做好「辅导干预四件事」。
其中第一件事，正是季春晖刚才做的——劝和服务进大厅。在民政局婚姻大厅，每天安排至少1名婚姻辅导师在岗，开展婚前辅导和离婚调解服务。
「另外三件事，是团体辅导进社区、专家咨询进机构和互助小组进家庭。」季春晖介绍。
据了解，「和合之家」走进街道社区，举办婚姻家庭主题团体辅导和沙龙活动350多场，力争做到关口前移、重心下沉。针对需要一对一咨询的个人或家庭，由心理服务专业人员进行个性化辅导。有意愿的个人或家庭也可以自愿、就近地组成互助小组，由专业人员同步跟进指导。
「和合之家」志愿者培训。
「经营家庭就像往天平上加砝码，只有两个人都不断调整，才能找到平衡点。」季春晖感慨，「辅导干预四件事」意在帮助当事人在婚姻家庭生活的全链条，都能及时获得辅导和帮助，助力实现家庭和睦，进而促进社会和谐。
用好「法律维权三张卡」
在「和合之家」调解员的日常工作中，她们还经常帮助当事人提高依法维权意识，靠「法律」二字走出婚姻困境。
今年7月的一天，因为一起离婚纠纷，调解员马彩霞的心情格外沉重。
当事人是临夏州某县一对农民夫妻，离婚的原因比较特殊——因小女儿患有先天性胆道闭锁，2个月龄时做了手术，需长期服药及住院治疗，后期还需要做肝移植手术。面对生病的孩子和困顿的生活，丈夫身心俱疲，导致夫妻关系紧张，经常发生争吵，男方向法院提出了离婚诉讼。
女方在感觉无助时，抱着「试一试」的心态，翻找到了之前当地妇联发放的一张卡，于是拨打「和合之家」服务热线进行求助。
「作为夫妻，家里遇到困难要共同担当。及时沟通、互相鼓励、携手共渡难关，才是正常家庭该有的模样。」马彩霞说，「孩子生病，回避自己作为一个父亲的责任，不仅缺乏担当，更是违法行为。」
调解过程中，马彩霞通过普法宣传、谈心交流，引导当事人反思自己的错误。一番推心置腹后，丈夫王某决定和妻子共同面对困难，撤销了离婚诉讼。
「随后，我们州妇联根据【困境母亲救助金管理办法】，对这个家庭进行了临时救助，还向省妇联申请了救助金。资金都已经到位了！」马彩霞说。
这个例子中，妻子找到的「卡」，正是「和合之家」发放的「法律维权三张卡」之一，它的作用不容小觑。
法律援助服务卡。
「3」是指哪三张卡？「一张是法律知识宣传卡，以【妇女权益保障法】【婚姻法】等法律读本为主。一张是维护权益明白卡，上面载明了法律援助的联系方式。一张是法律援助服务卡，针对具有明确维权需求的，提供法律专业服务。」马彩霞介绍。
上述故事中，正是运用了法律援助服务卡，一段家事矛盾纠纷得以被及时介入、圆满化解。
「互动交流两个群」和「主题宣传一堂课」
解「事结」不易，解「心结」更难。
一次，城关区某社区的妇联执委网格员在入户走访时，发现一位刚生产不久的宝妈和宝爸，因带孩子问题争吵不休，已经发展到要闹离婚的地步，便立刻联系了「和合之家」调解员。
调解员上门后了解到，女方因家庭原因从小被人嘲笑，十分自卑；男方事业不顺还要照顾年迈的父母，感到压力大。双方因照顾孩子产生分歧，导致矛盾越积越深。
了解具体情况后，「和合之家」立马把情况反映给城关区妇联。妇联很快就帮宝爸在社区巾帼家政服务站点，找了一份离家近的工作，并把老人安排到了社区养老服务中心。一家子的生活难题迎刃而解。
「光解决实际困难还不够，经营家庭要有合理预期、遇到问题要会换位思考、感情触礁要会缝合裂痕。」「和合之家」里的心理咨询师乔爱荣，用过来人的亲身经历，给这对年轻夫妇传授了不少经营家庭和夫妻感情的小妙招。
一个月后，这对小夫妻重归于好。宝妈主动提出要加入「和合之家」巾帼志愿者服务团队，如今已是「和合幸福研习社」视频号的一名主播。
「和合幸福研习社」是什么？这关乎「和合之家」平安密码里的「2」和「1」。
「2是指建好‘互动交流两个群’，一个QQ群，一个微信群。」季春晖介绍，群内开设了「和合课堂」和「巾帼法言」等线上专栏，定期推送内容，线上互动分享。
「1是指讲好‘主题宣传一堂课’，榜样的力量不可忽视。」季春晖说，「和合之家」邀请「中国好人」「最美母亲」「最美家庭」等组成讲师团，以系列课程形式，普及正确婚恋观、情感观，先后举办讲座260多场。
「和合之家」
如今，该课堂已拓展为「线上线下相结合」模式。宝妈所在的「和合幸福研习社」视频号，就是今年七夕日诞生的。目前已推出视频36期，累计浏览量超过5万次。
「近年来，甘肃省妇联支持和推动‘和合之家’婚调品牌建设，将‘4321’工作模式在全省推广。」甘肃省妇联相关负责人周艳表示，「和合之家」已成为妇联系统融入基层治理大格局的民生工程，「期待四个数字里的平安密码能惠及更多人。」
