7月10日，杨浦区开展「社区故事 基层声音」社区工作者季度学习分享开展第一片区首场分享会，旨在提高社区工作者群众工作能力，为基层减负增能。
面对难题，出招破解
杨浦区延吉新村街道内江新村居委会主任徐峥，围绕电动自行车充电安全热点问题，分享了她的创新做法和成功经验。内江新村居委会串起居民自治、业委会、物业、企业、社区基金会等多方力量，多措并举形成治理合力，积极唤醒居民的主人翁意识，引导居民从「社区旁观者」变成「社区合伙人」，形成了有效的问题破解工作路径。
通过日常「四百」走访和延吉新村街道特有的社区大管家联合接待平台，徐峥发现电动自行车治理普遍存在4个难点：上楼、入户、飞线行为劝阻效果不佳；合理安装和布局充电桩位置不易；充电费用贵且没有遮雨棚；老年居民不会扫码充电。面对上述「四难」，内江新村居委会不断进行探索和实践，提出了「八解」来应对。
针对入户、飞线等行为劝阻效果不佳的情况，社区通过党建引领「三驾马车」，开展多轮贴告示行动，发动业委会和小小网格长进行飞线危险宣传活动和邻里劝说，着重对不配合的居民开展联合执法。同时，通过「一居一品」自治项目资金支持、居民出一部分资金及楼组志愿者宣传引导，共为3幢高层6个电梯安装梯控，100%杜绝高层电动自行车上楼、入户充电现象。考虑到疏堵结合，在安装电梯梯控前，社区先在楼下安装5组充电桩，彻底解决576户高层居民的充电难问题。
电瓶车充电桩应该设置在哪？内江新村居委会找到在小区主干道、远离居民楼的位置，以「整体安装点位进行分散布局」的方式，让各个楼栋的居民都能便捷充电。同时，充电点位不提供停放服务，促使居民充完电后尽快把车停回原处。社区通过「一居一品」自治项目，为多层居民分散增设9组共90个充电桩，并与第三方充电桩企业协商，试运行充值优惠送雨罩等活动。不少热心党员和志愿者针对老人不会充电等问题，提供现场指导服务。
「慢火细炖」，凝聚人心
杨浦区四平路街道公交新村居委会主任胡云，介绍了自身社区工作经验，分享为小区楼道更换过期灭火器的案例。
公交新村小区建于上世纪80年代，共有1700余户，是没有电梯的7层楼房，1个门栋需要更换6个灭火器，60多个门栋总计需更换400多个灭火器。若采用「大火爆炒」简单粗暴的处理方式发动楼组长更换，不仅效率较低也无法起到宣传消防安全的作用。于是，胡云秉持「发动居民自治需‘慢火细炖’」的理念，精心设计了吸引青年志愿者家庭共同参与灭火器更换的活动。
公交新村「社区云」上云率达82%，借助这一流量基础，社区发布楼道微整治更换灭火器亲子活动的信息。大家精心策划活动流程，重点吸引年轻志愿者携带孩子一同参加。最终，共有25组家庭60余人报名。工作人员根据后台报名信息就近安排楼道，仅用半天时间，就引导志愿者将400多个灭火器便全部更换完毕且放置到各层楼的指定地点。在活动过程中，大家为小朋友详细讲解了灭火器的使用方法、使用年限，以及灭火器红黄绿三种颜色所代表的含义，为每位小小志愿者颁发了荣誉证书。家长和小朋友共同接受了消防安全教育，一同参与亲子活动，不仅增进了亲子关系，也增强了社区归属感。
在日常巡查小区、走访居民的过程中，胡云不断发现问题、思考根源、探寻办法、勤加复盘，逐渐形成了七「随」工作法，即小区问题随手「拍」、居民交流随口「问」、应急处置随时「办」、解决事情随后「跟」、完善治理随处「想」、困难人群随心「帮」、生活便利随近「找」，让社区成为一个更加温馨、和谐、美好的家园。
分享会上，不少社区工作者感悟颇多。
平凉路街道许阳居民区党总支书记刘跃辉表示：「会把这次学习分享会的好经验、好做法带回社区，运用在具体工作中，不断开拓创新，为上海基层社区治理再出发、再创新贡献自己的一份力量。」
江浦路街道兰州新村居民区党总支书记沈茜说道：「分享会对于广大社区工作者来说是一场学习盛宴。我在工作中将不断整合力量、汇聚智慧、总结方法，以社区工作者该有的使命和担当去赢得居民群众满意的笑容。」
四平路街道同济绿园居民区党总支书记、居委会主任石烨感慨：「优秀社区工作者带着勇于担当的责任，本着人民至上的情怀，实干结合巧干，将痛点变为亮点，值得每一位社区基层工作者深思与学习！」
未来，杨浦区委社会工作部将积极响应市级号召，挖掘选树优秀人才，推广复制成功经验，讲好杨浦「社区故事」，持续提升杨浦区社区工作者队伍建设水平。
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编辑：刘力源责任编辑：苏展
来源：上海杨浦
