看一个人可能会有什么方向的困惑有一个非常简单的方法：看其关注的重点。
如果是关注过去的事情，并且很多言谈都在痛悔不已，那么很有可能有抑郁情绪。
痛悔到吃过的一顿不堪的晚餐，痛悔到遇到一个不好的人，痛悔到说错一句不该的话。
如果关注点是应对未来，并且表现出对还未发生的事情的害怕、戒备，那很有可能有焦虑情绪。
焦虑情绪不那么容易被发现，因为传统上我们都说要「有备无患」，要想得长远、虑得周全。
这两种情绪就是同胞双生子，经常会一同出现，有抑郁情绪必然伴随焦虑情绪，会交错着干扰和内耗一个人。
题主的孩子：
哭着跪着拜着说对不起。这是不太寻常的，而且这样的行为很明显有在为过去痛悔的倾向，所以，需要解决的不是当下的问题。
当下很明显：
我真的只是正常的和他交流，……我没骂他也没凶他我只是好好的和他说话，……
这一点我完全相信，而且我也能替题主确认，的确没有对孩子太严厉的言谈。
很多时候，人在被批评的当下，往往是反应不过来的，所以才会需要批评者用更大的力气、调用更多的情绪并且有更严重的惩罚去斥责对方，而等被批评的人反应过来的时候，可能已经是好一段时间以后了。
题主孩子突然情绪崩溃，很可能是暗合了过去曾经遭遇的某一次批评，并且这个批评让孩子内耗过非常久，所以才会一提孩子就崩。
以我孩子为例，我对孩子只要「正常」说一句：「现在已经8点10分了。」孩子都有可能情绪崩溃，因为这对我和她都已经是恼恨已久的糟糕局面了，她自己都能把自己气死，完全不用我再发脾气。
题主目前真正该着手的是孩子的身心调理。
现在的孩子学习压力重、学习难度高，日常学到深夜，别说白天的活动时间不够，夜里的睡眠时间也缺缺，这对身体完全是重压。
而且12岁的孩子正在青春期，身体的发育带来精神上的困惑，有些问题老爸说会比亲娘说有用。
餐食调理以供给充分的耗材、作息调理以供给充足的休息和运动调理以供给足够的氧含量，对孩子的头脑活跃度非常重要。
大脑本就是一个消耗量巨大的器官，要供给其更多的睡眠和更多的营养元素补充，这部分，做父母的一点都不能松懈。
情绪是什么？
有一种观点认为，情绪只是人体活动后，大脑对身体的一种解读。
同样是心跳加快、血流加速、肾上腺素飙升，大脑会根据不同的情境进行解读，遇到喜事，解读为高兴，遇到恐怖场景，解读为害怕。
也就是说，其实沉浸情绪里，某种程度上是沉浸在大脑虚构的一种对身体的解读里。
换个方式看问题，同样的身体状况，就会有不一样的情绪结果，甚至换个时间，晚上解读和早上解读都会是两种情绪。
这种层面理解了以后，你再来看任何事，都没有什么想不开的，想不开的只是沉浸其中的念头和幻象，换个角度就好了。
不纠结于情绪不算完， 一定要解决现实难题 。
只有现实难题，才会让孩子纠缠在情绪里，不管是对过去的反思还是对未来的「筹谋」，全都是虚的，是在逃避当下必须要应对的难题。
孩子的现实环境中，有学习的困扰否，有人际的困扰否？
有时候就事论事温言两句也能解决好问题，关键是要解读到点上。
切实帮助到孩子去解决现实困难，才有可能让孩子真正释怀人生困境。
最关键的原则是，父母不要太退缩，也不能太激进，让孩子在70%的已知环境中，去尝试30%的新事物，这才会让孩子更有冲劲。
加油啊，孩子娘！
