方城县人社局召开窗口作风纪律整顿会

会议传达了县专项整治工作组【关于进一步加快推进服务群众冷硬横推、耍官威搞特权集中整治工作的通知】要求，通报了省厅政务服务窗口集中整治工作核查反馈的三大类七个方面的问题。

会议要求，窗口和窗口主管单位（股室）一定要站在讲政治的高度，切实把政务服务窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口服务水平。

一是把优质的服务展示在窗口。窗口工作人员必须真正实现从「管理者」向「服务者」的角色转换，彻底摒弃衙门作风，始终保持高昂的工作激情，牢固树立起「以人为本，以民为尊」的服务理念，严格执行窗口服务规范，「首问责任制」、「一次性告知」、「咨询服务一口清」等制度更要坚持。

二是把优秀的人才安排在在窗口。一流的人才才能成就一流的事业，一流的服务就需要一流的人才。窗口工作人员必须具有较强服务意识、业务素质和服务技能，必须具有较强的事业心和敬业精神，必须具备较强的组织纪律性和自律能力。既能够规范办理各种服务事项，又善于为服务对象提供个性化服务，不断增强娴熟规范的服务本领，打造出一流的服务水平。

三是把完善的服务机制建设在窗口。一流的窗口服务要靠一流的服务机制来保障。立足于方便群众为标准，做到应简必简、该减就减、能短则短，务求办事流程最大限度地优化，服务效率最大程度地提高；各单位也要加强对本单位（股室）窗口工作人员的教育和管理，使其自觉遵守政务服务中心的各项规章制度。同时，要加大监督力度，局大厅办要自觉接受公众和新闻媒体监督，畅通举报投诉渠道，对被有效投诉的窗口工作人员给予严肃处理，及时把处理结果反馈给当事人并记录在案，将其作为评先评优等级晋升的重要参考。

会议强调，政务服务无止境，作风建设永远在路上。市委、县委推进服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题的作风整治活动的决心不会移、态度不会变、脚步不会停。全体窗口工作人员要拿出自我革命的精神，扎实推动作风整治活动走深走实，用高服务水平回应群众的期盼，用真情和汗水齐心协力擦亮人社服务品牌，为人社事业的高质量发展作出更大贡献。（局大厅办 张语涵）