某个角度讲，道歉是在降低冲突的浓度。
因为当来访者对咨询师感到不满时，往往这个浓度已经很高了。此时来访者是希望咨询师道歉的，一则愤怒需要有着落。二则如果咨询师道歉，自己的愤怒强度就会减弱，就会减少爆发、破坏、甚至彻底毁掉关系的担忧。
所以此时的道歉看起来是直面，其实是防御，它是被期待的。
但正因如此，道歉是个很难界定的举动。
是否要做出这个举动，还取决于「当时当刻」咨询场中的情境。
比如来访者表达愤怒非常困难，有对冲突的畏惧和回避。此时遇到问题就轻而易举的道歉，是来访者投射出的愿望，因为通过道歉可以在两者之间建一层屏障，拉远距离，就始终不会走到冲突的层面上来。而问题自然也被保护的很好，隐藏在后面不被暴露。
所以若咨询师感受到这一点，适当的忍耐是有帮助的。耐住自己要去道歉的冲动，就是减少两个人走近的阻碍。当然能做到非常不容易，因为这对咨询师和来访者都是不小的压力。
但反过来说，还有另一个层面。
当来访者一定需要这个道歉，就意味着愤怒是必须有着落的。要么一个道歉来承载愤怒的强度，要么就是爆发。如果此时道歉首当其冲，就说明在此刻咨询的场里，还无法hold住这种强度的愤怒。那么此时退一步就是在给关系一个空间。
所以道歉与否只是表层，能否将其作为进一步理解来访者的线索，才是关键。
期待咨询师的道歉，还有一个层面：就是来访者希望得到真实的回应。
而所谓真实，就是要打破某些东西。比如权威者高高在上的形象；只是停留在幻想层面的分析；以及咨询师的防御。而说出口的道歉，就将这些通通戳破了。
所以能道歉的咨询师，是在展露真实的一面。反过来当咨询师在道歉的时候，自己也是非常舒服的。
只是无论怎样，有一点需要被牢记，所有材料在事后都需要被分析。
因为，这是咨询的主旨。
