当前位置: 华文星空 > 心灵

电商小店挂错价格,一夜损失高达3000万元!20分钟涌入4万个订单,大部分为一人多台!店家求退单,称「20分钟比一辈子都长」

2024-09-04心灵

8月28日凌晨,一家安徽县城只有6人的小店遭遇「灭顶之灾」,由于电商运营人员价格设置错误,该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格「卖出」货值超 7000万元的货品,损失高达3000万。

店铺运营人员称,目前店铺保证金赔付已经超过几十万,「本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完」,希望购买者同意退款。

大部分为「一人多台」订单

近日不少网友在社交媒体爆料称,因「小天鹅东山专卖店」出现价格设置错误,自己以超低价格买到了洗衣机,甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。而这些「羊毛单」将这家已经开了近十年的县城小店几乎逼上绝路。

据「小天鹅东山专卖店」公告,8月28日凌晨,由于店铺新开的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差,导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是成本的四五折)的价格被错误地设置并售出。

该店铺称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况,非常的专业),下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元。

对于一家开在县城仅有6人的小店来说,这称得上「灭顶之灾」。该店铺表示,「我们深知这一错误给您带来了困扰,也严重扰乱了市场的正常秩序,对此我们深感自责与不安。」

事件发生后,该店铺目前已下架所有商品链接,同时在首页发布一则运营人员的视频致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示,「本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完」,希望购买者同意退款。

该店铺登记的工商资料显示,其经营主体位于安徽宣城市绩溪县。

「操作失误标错价」 案例屡见不鲜

近些年来,电商平台上因「操作失误标错价」,导致用户大量下单抢购的案例屡见不鲜。

就在上月,多名消费者在社交平台上发帖称,其通过嘉华食品在电商平台旗舰店购买的一款售价为1元的月饼,商家推迟了发货时间,并称是标价失误。该款月饼原价为39.9元,此前曾标价1元,目前该商品已经下架。

针对此事,8月21日上午,嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了【致歉信】称,由于该价格远远低于成本价,此举预计会造成数亿元的经济损失,团队和公司都面临巨大的压力。

今年7月,一厨电网店员工发帖称,因为优惠条件设置失误,一夜之间被消费者以低价下单四千多单,总价值上千万,网店不得不闭店。

店铺老板梁先生表示,由于员工疏忽,导致活动价格重复设置,「相当于2000元的东西白白送给人家。」梁先生介绍,活动生效时间是从7月26日零点起,当时客服和运营都下班了,没人注意到这个纰漏。短短五六个小时内,就有几千个低价订单交易成功。

「有人发现这个‘羊毛’后,就到各大社交平台和微信群散播消息,一窝蜂的人过来下单。」梁先生表示,很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜,一百来块买到了抽油烟机。「粗略统计了下成交金额约1200万,但是实际货物价值约两个亿。」梁先生无奈坦言,自己的店铺根本无法承担这样的巨额损失,也无法给买家发货。

一年前的2023年9月17日,国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。9月19日,洁柔官方发文称,承诺所有订单将全部发货。

2021年,有媒体报道称,元气森林官方店因优惠设置错误,将价值260元的产品设置成实付款只有10元左右,导致该款气泡水销量暴增30万单,共造成200多万元的损失。元气森林官方店当时提出解决方案,希望下单的消费者能够在后台申请退款,帮助小店渡过难关。此后称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。

据澎湃新闻报道,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,此类事件首先要审视用户下单后,用户与商家的买卖合同是否已成立。如果商家为了吸引流量或刷销售量,故意标错价后再要求取消订单的,应当按照「真意保留」的法理认定合同成立。「此背景下,商家不能随随便便撤销合同,应当履行交货的合同义务。」

赵良善说,如果商家并非为了营销,只是因为员工操作失误标错价,那么依据【民法典】第147条及第151条规定,基于重大误解实施的民事法律行为,因一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构裁定予以撤销。商家可以重大误解或显失公平为由要求撤销已成立的合同,合同被撤销后,商家退费,且不发货。

「但商家以重大误解或显失公平为由行使合同撤销权的前提是,需有强有力的证据支撑,用以证明商家确实存在误操作行为。」赵良善强调说。

编辑 | 卢祥勇 易启江 盖源源

校对| 王月龙

每日经济新闻综合自蓝鲸新闻、上游新闻、澎湃新闻

每日经济新闻