走进大厅，你可能看到的是柜台人员的笑脸，听到的是礼貌但不一定热情的格式化回复；
当然，由于长时间的疲劳工作，也许是一副皮笑肉不笑的面孔，就像你当领导的舅舅或者开了一天滴滴刚拉完客回家的小舅子。
这是银行芸芸众生相的冰山一角……
早在，几年前，某大行行长就说银行现在已是弱势群体。一石激起千层浪，彼时引起网络上一阵阵嘲讽，今日看来一语成谶。
跟银行有接触的人，也许会时不时的感觉到银行员工冰冷的一面，行业内有一说「银行从来只是锦上添花，而不是雪中送炭」，但，这是两码事：锦上添花说的是银行对于客户的筛选和对于风险的偏好，因为直接吸收存款、把这些存款拿来做生意（放贷），所以需要对储户负责，就不能有高风险的骚操作、不能直接拿给面临窘境的个人或企业；而银行员工的冰冷并不是指的他们不会雪中送炭，他们的冰冷也许是日复一日工作的疲惫与麻木。
经济下行，大家都有感觉，很多行业江河日下，已成明日黄花。银行算其一，当然，大多数行业都乖巧的符合了这个周期的安排，从求职者眼中的香饽饽变成了过期馒头。
银行员工，我认为绝大部分属于这两类：柜台人员、客户经理，银行压力十层，他们起码占了八层。
要面对哪些问题呢？
金融科技的发展，越来越多的银行业务可以通过互联网和移动应用来完成，这减少了对传统银行网点和从业人员的需求，自动化和人工智能技术的进步导致许多银行业务流程被自动化，减少了对人工操作的依赖，从而导致对银行员工的需求下降；银行业的重组和合并，包括金融行业中非银行业金融人员（券商、保险公司、资场管理公司等等）的涌入，更加挤占了银行员工的原本就不太富裕生存空间，使得僧多粥少，行业健康度堪忧。曾经网上有个视频，银行大厅里，机器人员工反复召唤着「XX行长，出来授权啦」，这说明行长含金量不高了，也说明银行的工作是是十瓶子五个盖子了，还说明科技发展了？
监管机构对银行业的监管越来越严格，银行为了遵守监管要求，需要增加合规成本。以前转个20万，几分钟搞定，现在又是核实身份、又是询问用途，为了免责还要录入反洗钱系统，还要做好解释工作安抚客户的情绪。以前贷笔款，传说30年前只需要一张A4纸信贷员（那时候的高级客户经理）写个条子、支行长审批一下即可，现在呢，几万字的调查报告少不了吧，从企业发展历程到报表具体科目的同比环比分析、到未来3年的现金流预测模型……看似玄学却又能找到科学的落脚点。一通操作猛如虎，员工变成二百五。一两个月（或者大半年）下来业务是勉强到位了，客户经理的人是废了，到了审批放款的那一天，哦嚯，客户征信报告出现了一笔逾期，几个月辛苦归零、归归归零、零，客户经敢埋怨审批人员工作拖后腿了？敢埋怨支行长开的会多了影响了自己氪肝？敢埋怨加班陪客户KTV喝假酒没发加班费？一切都算打碎了牙齿往肚子里咽。说到这里有点偏题，因为还得怪合规成本增加了，没有这么多审批流程，能花这么多时间和精力吗？但是，合规要求这么啰嗦，咱也不敢问，咱也不敢说……
利率环境方面，在全球范围内低利率环境持续时间较长，银行的传统盈利模式—净利差收入受到挤压，这迫使银行寻求更多的成本削减措施。说人话，就是业务上的差价少了，打价格战银行也下场了。为什么价格站，因为我们不是国外那些投行，动不动就什么交易结构、对冲、套利……其实我们的业务很简单，简单得非常同质化，这里面也没啥知识产权。理财产品就开始拼利率、同行之间贷款尽调报告可以「借鉴」，贷款方案完全可以「共享」，最后拼的都是各家的资金成本，能够让利多少给客户？你想想，一方面你要审查他，一方面你要求他从你这里借钱，魔幻的事情就发生了，你以为的甲方已经不是甲方了，你以为的乙方已经成了很多银行眼中的甲方。要知道，利差收入是银行赖以生存的主业收入之一，一旦这一阵地失手，孩子们的绩效就保不住了。好了。现在你知道客户经理为什么这么「贱」了吧，身价上不去，就无法「站」着做业务了，他们的工作积极性从这里开始就收到了影响，经济地位的下降让上层建筑业难以维持，张经理、李经理、王行长变成了小张、小李、小王，星巴克大杯特大杯虽然没变，但你也明白，实际上他们拿的正是以前的中杯和小杯了。
业绩上不去，不仅收入受到了影响，晋升的渠道也将彻底关闭。然后，pua盛行、狼性文化盛行，然后就是不停的卷，扫楼、开例会、技能考、钉钉打卡，这时，俨然一幅华尔街投行精英快节奏奔走相告的场景。银行员工还得不断学习新的金融知识和技能。这就好像你刚学会了微信转账，隔壁老王就开始玩数字货币了。银行的培训课程更新速度比我换手机还快，你得不停地更新知识，否则你就会变成那个只会用存折的老古董，虽然这些知识牛头不对马嘴（上节课还在讲系统操作，下节课就开始灌输经济走势、大格局大环境大政策下如何科学判断、杀伐果决，短片、跳跃的撕裂感让你小脑萎缩……说白了，就是要把你调教得思想统一，服从组织安排）。
在银行，工作人员要面对很多外包、第三方机构，充满了爱恨情仇和利益纠葛，他不像高速公路收费站一样，每天也要面对各行各业的路人，见面的时候一边收钱，一边给对方一个乌梅子酱的微笑，但银行的员工与他的对手是深度交流，除了业务层面的沟通，有时还要动之以情晓之以理、礼让三分、分甘共苦、苦口婆心、心急如焚、焚书坑儒，最后恨不得把对方KO一顿，结果往往是你想搞乱对方的神经，对方想搞到你的现金，一番欣欣向荣的斗争景象。你们斗得越腥风血雨，领导心里就越花枝招展，因为你为他争取了利益、节省了成本，明年他就又可以为你找个嫂子……
是的，更恶劣的生存环境、更少的收入让银行从业者陷入了无尽的恶性循环。工作强度被拉满，生存压力就像利率一样一浮到顶，然而并不能换来业绩的狂飙，只能是苟活。然后，兄弟们的血压就开始升高。你的领导一边劝你劳逸结合，凭借他的人脉资源给你介绍名医和医院，一边让人力部在你的绩效表上反复打着草稿、算来算去，恨不得将你准备报销的票据全部拖过关账的日期。你虽然清楚他是个负心汉，但又不得不忍住心寒继续砥砺前行。你知道等待你的不一定是光明，但一定是下一个发工资的日期。
银行员工确实变成了一种弱势群体，他们需要关爱，需要理解。下次当你路过银行，看到那些忙碌的身影，请对他们温柔一点，因为他们可能正承受着你无法想象的压力。记住，他们也是有梦想的，只不过，梦想有时候是需要打打折的，就像他们给你推销的理财产品一样，到期收益往往比产品手册上的要低。
前面说的种种，也说明有的银行，它的收益一部分来自于对员工的压榨，有人在挥舞皮鞭，就有人在「为爱发电」，这是资本的本来面目，也是伪装成傻白甜管理者的资本家的本来面目。
以上，仅代表个人经历和观点，欢迎指正。
