中國青年網太原8月23日電（記者 張玘雲）「小事不出樓道，大事不出小區，難事不出社區」。近日，記者跟隨法治網、山西省委政法委、山西省委網信辦承辦，中國互聯網發展基金會支持的「近觀楓橋」網絡主題活動采訪團來到山西省太原市萬柏林區，實地調研「小板凳」工作法在基層的運用。
基層是服務群眾的最前端。如何堅持和發展楓橋經驗，將問題解決在基層？萬柏林區千峰北路社區探索出了一套接地氣的「小板凳」工作法。
「我們在長廊上、庭院裏、居民家中隨時隨地嘮家常、聽建議，在談話中就把矛盾化解了。」萬柏林區千峰北路社區黨委書記周彩先介紹了「小板凳」工作法的特點。社區工作人員、網格員與群眾同坐小板凳，學習政策、商議事情、解決問題，有效解決了小區地下室充電、雜物亂堆亂放、鄰裏矛盾糾紛等問題，逐步建立起「小事不出樓道，大事不出小區，難事不出社區」的居民自治自管模式。
千峰北路社區的「網格議事亭」。中國青年網記者 張玘雲攝
「在老舊小區改造時，小區的健身器材裝在哪裏，裝什麽器材，就出現了爭執，甚至有人阻撓施工。」周彩先說，借助「小板凳」工作法，社區工作人員邀請了群眾代表，大家坐在一起商量解決方案，最終根據居民們的意見做了調整，在小區內規劃了合適的區域，並采購了多樣化的健身器材進行安裝。
走進千峰北路社區，就可以看到建在樓門口的「網格議事亭」。由網格長、網格員、樓棟長、單元長、黨員中心戶等組成的「小板凳議事會」常在這裏「開門」找問題，與社區居民共商共議，解決平日裏遇到的問題與矛盾。議事亭旁邊的長廊內，還會開展鄰裏黨課、健康義診、法律咨詢、反詐宣傳等活動，將惠民服務送到居民群眾家門口，努力打通服務居民群眾的最後「一米」。
千峰北路社區網格員正在進行反詐宣傳。中國青年網記者 張玘雲攝
據介紹，今年以來，社區一共收集社情民意80多條。「每周四我們都主動來了解情況，看有沒有鄰裏矛盾之類的問題，幫他們解決。」千峰北路社區網格員喬亞楠介紹，小區門房外掛著民情民意收集簿、居民微心願箱，每逢周四固定日「逢四說事」，社區書記、網格長、網格員會拿著民情台賬來到小區收集記錄居民反映的問題，將能解決的問題第一時間就地解決，防止矛盾擴大。
千峰北路社區透過「小板凳」行動，形成「收集-協商-解決-反饋」的閉環機制，將群眾反映的問題分類處理，簡單問題網格處理，一般問題社區處理，急難險重的問題協調上級職能部門處理，做到快速響應。「我們堅持和發展楓橋經驗，充分發揮‘小板凳’組織迅速、形式簡單、貼近群眾的優勢，在現場擺問題、講難題、議對策，努力將矛盾化解在家門口。」周彩先說。
（來源：中國青年網）
